Esta guía puede ayudarte a solucionar los problemas que encuentres cuando usas Acceder con Google en apps y servicios de terceros, o cuando permites que estos tengan acceso a algunos de tus datos. Un tercero es una empresa o un desarrollador que no pertenece a Google.
Obtén más información sobre Acceder con Google y cómo compartir acceso parcial a tu Cuenta de Google con apps de terceros.
Cómo solucionar los problemas de acceso a una cuenta
Importante:
- Para usar Acceder con Google o compartir el acceso a algunos de tus datos, debes acceder a tu Cuenta de Google.
- Cuando accedes con Google o compartes el acceso a algunos de tus datos, tu Cuenta de Google y la de terceros permanecen separadas.
Si tienes un problema con tus conexiones de terceros, averigua si el problema proviene de tu Cuenta de Google o de la cuenta de terceros.
Tu Cuenta de Google o cuenta de terceros está suspendida o inhabilitadaCuando intentes usar Acceder con Google o compartir el acceso a algunos de tus datos, es posible que recibas un mensaje que indique que se inhabilitó o suspendió tu cuenta. Primero, debes verificar si tu Cuenta de Google está inhabilitada. Si no lo está, es posible que el tercero haya inhabilitado tu cuenta en su sitio.
- Para averiguar si tu Cuenta de Google está inhabilitada:
- Intenta acceder a tu Cuenta de Google. Si tu Cuenta de Google está inhabilitada, recibirás un mensaje que dice "Cuenta inhabilitada" cuando intentes acceder.
- Revisa el acceso a los servicios de Google. Por ejemplo, si puedes acceder a la dirección de Gmail de tu Cuenta de Google, no se inhabilitó.
- Si guardaste otra dirección de correo electrónico en tu Cuenta de Google, busca un correo electrónico que diga que se inhabilitó la cuenta.
- Si tu Cuenta de Google está inhabilitada, haz lo siguiente:
- Intenta acceder a la app o al servicio de otra manera.
- Pregúntale al tercero si puedes usar un correo electrónico y una contraseña o algún otro método de acceso.
- Obtén información para restablecer tu cuenta.
- Intenta acceder a la app o al servicio de otra manera.
- Si el tercero suspende tu cuenta, comunícate directamente con el desarrollador para obtener ayuda.
- También se borrarán tus datos de Acceder con Google, incluidas tus credenciales de acceso al sitio de terceros. Esto significa que ya no puedes usar el botón Acceder con Google para acceder con la cuenta borrada.
- Incluso si se borra tu Cuenta de Google, es posible que puedas acceder a tu cuenta de terceros independiente de otra manera. Intenta acceder a la app o al servicio con un nombre de usuario y una contraseña, o comunícate directamente con el desarrollador. También puedes intentar crear nuevas credenciales de acceso en el sitio de terceros.
- Si borras tu Cuenta de Google, también borrarás todas las conexiones de terceros asociadas. Es posible que la app o servicio de terceros conserve la información que compartiste anteriormente. Puede que debas pedirle a la app de terceros que borre los datos que ya tiene.
- Si borras tu cuenta de terceros, tu Cuenta de Google no se verá afectada, ya que las cuentas de terceros y las Cuentas de Google son independientes entre sí.
- El tercero no notifica a Google, incluso si usaste "Acceder con Google" para crear esa cuenta. Es posible que tu Cuenta de Google aún muestre que la app o el servicio están vinculados a tu cuenta.
- Para comprender cómo el tercero controla tus datos, consulta sus Condiciones del Servicio. Algunos terceros simplemente inhabilitan tu cuenta. Otros borran tus datos del servicio.
- Si se borran tus datos, deberás crear una cuenta nueva en la app o el servicio. Puedes usar Acceder con Google para hacerlo, pero es posible que debas usar otra Cuenta de Google.
- Para dejar de compartir tus datos con una app o servicio de terceros, quita esa app o servicio de la página de administración de conexiones. Esto revocará cualquier acceso que le hayas otorgado anteriormente.
Si ya tienes una cuenta en una app o servicio y tratas de usar Acceder con Google, es posible que recibas un mensaje de error.
Los servicios de terceros usan Acceder con Google de diferentes maneras. Algunos servicios no admiten métodos de acceso diferentes para la misma cuenta. Si te encuentras con este problema, comunícate directamente con el desarrollador.
Cómo entender y corregir los códigos de error
Si accediste a tu Cuenta de Google, pero sigues sin poder usar Acceder con Google ni otorgar acceso de terceros a los datos de tu cuenta, es posible que recibas un código y mensaje de error.
Algunos problemas que causan mensajes de error pueden estar fuera del control de Google. Por ejemplo, es posible que la app o el servicio que quieres usar se haya configurado de una forma insegura que Google no permite. Los códigos de error te ayudan a comprender por qué no puedes acceder ni otorgar acceso a tus datos, de modo que puedas resolver el problema o comunicarte directamente con el desarrollador para obtener una solución.
400 access_ not _configuredSi recibes un mensaje de error que dice "400 access_not_configured", significa que un administrador de Workspace for Education no configuró correctamente la app.
¿Qué puedes hacer con este error?
Si es una app que esperas poder usar, comunícate con el administrador de Workspace para que configure el acceso.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 admin_policy_enforced", significa que el administrador de tu cuenta no te permite usar Acceder con Google ni compartir algunos datos específicos de tu organización con la app. Esto puede suceder cuando usas una cuenta de trabajo o de otra organización. En ocasiones, solo se bloquean apps específicas.
¿Qué puedes hacer con este error?
Si crees que deberías tener acceso a la app, comunícate con el administrador de Google Workspace de tu organización.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 invalid_request" o "Acceso bloqueado", significa que la app envió una solicitud no válida o que usa un método de autorización que Google no permite.
Google tiene formas seguras para que accedas y compartas los datos de tu Cuenta de Google con apps y servicios de terceros. Para ayudarte a proteger tu cuenta, Google bloquea apps que podrían ponerla en riesgo.
Sugerencia: Obtén información acerca de cómo Acceder con Google comparte tus datos de forma segura.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Para informar el error, comunícate directamente con el desarrollador.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 invalid_scope", significa que la app solicita un permiso que no reconocemos o que no tiene permitido solicitar.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema en la app. Para informar el error, comunícate directamente con el desarrollador.
La cuenta de usuario que se está usando está inactiva.
¿Qué puedes hacer con este error?
Usa otra Cuenta de Google válida y activa.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 origin_mismatch" o "400 redirect_uri_mismatch", puede significar lo siguiente:
- El desarrollador de la app o el servicio no configuró la app correctamente.
- La app intentó acceder a tus datos de una manera que no cumple con nuestras políticas.
Para ayudarte a proteger tu cuenta, le solicitamos a los terceros que registren sus apps con nosotros para usar Acceder con Google. También deben cumplir con nuestros estándares y políticas de seguridad. Si una app no cumple con estas políticas, no permitiremos que use Acceder con Google hasta que su desarrollador solucione el problema.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Para informar el error, comunícate directamente con el desarrollador.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 policy_enforced", es posible que tu Cuenta de Google forme parte del Programa de Protección Avanzada. Para proteger tu cuenta, esta función de seguridad no permite que la mayoría de las apps o los servicios de terceros accedan a los datos de tu Cuenta de Google.
¿Qué puedes hacer con este error?
Para corregir este error, debes inhabilitar el Programa de Protección Avanzada. Esto significa que perderás los beneficios de seguridad del programa.
Recibir un error que comienza con "401" por lo general significa que el desarrollador no registró correctamente su app en Google.
Para proteger tu cuenta, Google le solicita al desarrollador externo que registre sus apps antes de usar Acceder con Google o solicitar acceso a algunos de tus datos. No compartimos tu información con el desarrollador hasta que se registre con nosotros.
Estos son algunos de los mensajes de error que podrían aparecer:
- 401 invalid_client: La app no coincide con la información del registro o bien los desarrolladores no le proporcionaron a Google toda la información necesaria.
- 401 deleted_client: La app o el servicio ya no están registrados en Google.
- 401 disabled_client: La app está bloqueada.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Para informar el error, comunícate directamente con el desarrollador.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 access_denied", significa que no tienes autorización para usar Acceder con Google ni para compartir algunos datos de la cuenta con la app. Estos son algunos de los motivos:
- La app está en modo de prueba y el desarrollador no te agregó como usuario de prueba.
- El tipo de Cuenta de Google a la que accediste no te permite usar Acceder con Google ni compartir algunos de los datos de tu cuenta.
- Por ejemplo, la cuenta de un niño no puede usar Acceder con Google sin el permiso de su madre o padre o de su tutor.
- Es posible que el administrador de tu organización tampoco te permita usar Acceder con Google ni compartir algunos datos de la cuenta con ciertas apps.
¿Qué puedes hacer con este error?
- Usa otro tipo de cuenta para acceder a la app.
- Si crees que tu cuenta debería tener acceso, comunícate directamente con el desarrollador.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 disallowed_useragent", la app usa WebViews incorporados. Algunos desarrolladores usan WebViews para mostrar contenido web en una app. Los WebViews incorporados ponen en riesgo tu seguridad porque pueden permitir que terceros accedan a las comunicaciones que tienes con Google y las alteren.
Para proteger tu cuenta, Google dejó de permitir WebViews incorporados a partir del 30 de septiembre de 2021.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema en la app. Para informar el error, comunícate directamente con el desarrollador.
Si la app tiene un sitio web, puedes intentar acceder desde tu navegador.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 invalid_account", es posible que tu Cuenta de Google esté inhabilitada.
¿Qué puedes hacer con este error?
Revisa si se inhabilitó tu Cuenta de Google.
Si descubres que la cuenta está inhabilitada, obtén información para restablecerla.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 org_internal", significa que solo los miembros de una organización o empresa específica pueden usar la app. Por ejemplo, es posible que una organización solo permita que las direcciones de correo electrónico que terminan en @example.com accedan a la app o el servicio.
¿Qué puedes hacer con este error?
Si eres miembro de la organización, usa tu cuenta de miembro.
Si recibes un error que dice "403 rate_limit_exceeded", significa que esta app alcanzó su límite de frecuencia de acceso por el momento. Google limita la velocidad con la que una app puede obtener nuevos usuarios.
¿Qué puedes hacer con este error?
Puedes intentar acceder nuevamente más tarde o solicitarle al desarrollador que incremente el límite de frecuencia de acceso de esta app.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 restricted_client", significa que la app de terceros no está configurada correctamente. Para ayudarte a proteger tu cuenta, Google solicita a los desarrolladores externos que cumplan con ciertos requisitos de seguridad.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Para informar el error, comunícate directamente con el desarrollador.
Se produjo un error mientras procesábamos esta solicitud.
¿Qué puedes hacer con este error?
Vuelve a intentarlo más tarde.
Cómo solucionar otros problemas en una app o servicio de terceros
En ocasiones, puedes acceder a un sitio de terceros con Google, pero no puedes usar la app o el servicio. Google no presta los servicios que ofrece el tercero; por lo tanto, la mayoría de las causas de este error no está bajo el control de Google. Solo ayudamos a que la app o el sitio te identifiquen.
Estos son algunos ejemplos de problemas con una app o un servicio:
- Compraste una película en un servicio de terceros, pero no puedes mirarla.
- No puedes comprar contenido en un sitio de terceros.
- Compartiste tus datos del Calendario de Google con una app de calendario, pero tus eventos no se muestran en ella.
- Compartiste una foto de Google Fotos con una app de edición de fotos, pero no se carga.
Si tienes problemas similares, comunícate directamente con el desarrollador.
Comunícate con un desarrollador de apps de terceros
Para encontrar la información de contacto de un desarrollador externo, haz lo siguiente:
- Ve a la app o servicio.
- Para compartir algunos de tus datos de Google, haz clic en Acceder con Google o en el botón de llamado a la acción.
- Para ver la pantalla de Acceder con Google, es posible que debas salir de la app o servicio.
Para ver el correo electrónico del desarrollador, en la parte superior de la pantalla siguiente, selecciona el nombre de la app o del sitio web. En algunos casos, es posible que el correo electrónico del desarrollador no esté disponible.
Cómo proteger una cuenta hackeada
- Si crees que alguien hackeó tu Cuenta de Google, sigue los pasos para proteger una Cuenta de Google hackeada.
- Si hackearon tu Cuenta de Google, es posible que otra persona pueda usarla para acceder a una app o un servicio de terceros. Para mejorar la seguridad de tu cuenta, activa la Verificación en 2 pasos.
- Google protege tus cuentas vinculadas con la Protección integral de la cuenta. Este programa detecta eventos sospechosos y comparte notificaciones de seguridad con apps y servicios de terceros compatibles conectados a tu Cuenta de Google.
- Si crees que alguien hackeó tu cuenta de terceros, comunícate directamente con el desarrollador.
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