Esta guía puede ayudarte a solucionar los problemas con los que te encuentres al usar la función Iniciar sesión con Google para iniciar sesión en aplicaciones y servicios de terceros, o cuando permitas que aplicaciones y servicios de terceros accedan a algunos de tus datos. Un tercero es una empresa o un desarrollador que no forma parte de Google.
Consulta más información sobre la función Iniciar sesión con Google y cómo compartir el acceso a parte de tu cuenta de Google con aplicaciones de terceros.
Solucionar problemas de inicio de sesión
Importante:
- Para usar la función Iniciar sesión con Google o compartir el acceso a algunos de tus datos, debes iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Cuando utilizas la función Iniciar sesión con Google o compartes el acceso a algunos de tus datos, tu cuenta de Google y la cuenta de terceros siguen siendo independientes.
Si tienes algún problema con tus conexiones de terceros, averigua si el problema proviene de tu cuenta de Google o de la cuenta de terceros.
Tu cuenta de Google o tu cuenta de terceros se ha suspendido o inhabilitadoCuando intentes utilizar la función Iniciar sesión con Google o compartir el acceso a algunos de tus datos, podría aparecer un mensaje en el que se indica que tu cuenta se ha inhabilitado o suspendido. Primero, comprueba si tu cuenta de Google está inhabilitada. Si no lo está, es posible que el tercero haya inhabilitado tu cuenta solo en su sitio.
- Para averiguar si tu cuenta de Google está inhabilitada, sigue estos pasos:
- Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Google. Si tu cuenta de Google se ha inhabilitado, cuando intentes iniciar sesión, recibirás el mensaje "Cuenta inhabilitada".
- Comprueba tus inicios de sesión en los servicios de Google. Por ejemplo, si puedes iniciar sesión en la dirección de Gmail de tu cuenta de Google, tu cuenta de Google no está inhabilitada.
- Si has guardado otra dirección de correo electrónico en tu cuenta de Google, busca en ella un mensaje que indique que tu cuenta de Google se ha inhabilitado.
- Si tu cuenta de Google está inhabilitada:
- Intenta iniciar sesión en la aplicación o en el servicio de otra forma.
- Pregúntale al tercero si puedes usar un correo y una contraseña u otro método de inicio de sesión.
- Consulta cómo restaurar tu cuenta.
- Intenta iniciar sesión en la aplicación o en el servicio de otra forma.
- Si el tercero suspende tu cuenta: para obtener ayuda, ponte en contacto con el desarrollador directamente.
- También se eliminan tus datos de Iniciar sesión con Google, incluidas tus credenciales de inicio de sesión del sitio de terceros. Esto significa que ya no podrás usar el botón Iniciar sesión con Google para iniciar sesión con la cuenta eliminada.
- Aunque se elimine tu cuenta de Google, es posible que puedas acceder a tu cuenta de terceros de otra manera. Intenta iniciar sesión en la aplicación o en el servicio con un nombre de usuario y una contraseña, o ponte en contacto directamente con el desarrollador. También puedes intentar crear nuevas credenciales de inicio de sesión en el sitio de terceros.
- Si eliminas tu cuenta de Google, también se eliminarán todas las conexiones de terceros asociadas. La aplicación o el servicio de terceros puede conservar información que hayas compartido con ellos anteriormente. Es posible que tengas que pedirle a la aplicación de terceros que elimine los datos que ya tenga.
- Si eliminas tu cuenta de terceros, tu cuenta de Google no se verá afectada, ya que las cuentas de terceros y las de Google son independientes entre sí.
- El tercero no avisa a Google aunque hayas usado la función Iniciar sesión con Google para crear esa cuenta. Es posible que en tu cuenta de Google se muestre que la aplicación o el servicio está vinculado a tu cuenta.
- Para saber cómo gestiona el tercero tus datos, consulta sus términos del servicio. Algunos terceros simplemente inhabilitan tu cuenta. Otros eliminan tus datos de su servicio.
- Si se eliminan tus datos, tienes que crear una cuenta nueva en la aplicación o el servicio. Puedes seguir usando la función Iniciar sesión con Google para hacerlo, aunque es posible que tengas que usar otra cuenta de Google.
- Para dejar de compartir tus datos con una aplicación o un servicio de terceros, elimina a ese tercero de tu página de gestión de conexiones. Así, se revocará cualquier acceso que le hayas concedido anteriormente.
Si ya tienes una cuenta en una aplicación o un servicio e intentas usar Iniciar sesión con Google, es posible que recibas un mensaje de error.
Los servicios de terceros utilizan Iniciar sesión con Google de diferentes formas. Algunos servicios no admiten distintos métodos de inicio de sesión para la misma cuenta. Si tienes este problema, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Entender y corregir los códigos de error
Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, pero sigues sin poder usar la función Iniciar sesión con Google ni poder conceder acceso a terceros a los datos de tu cuenta, es posible que recibas un código de error y un mensaje.
Algunos de los problemas que causan los mensajes de error pueden estar fuera del control de Google. Por ejemplo, la aplicación o el servicio que quieres usar podrían estar configurados de una forma no segura que Google no permite. Los códigos de error te permiten saber por qué no puedes iniciar sesión o conceder acceso a tus datos. Así, puedes solucionar el problema o ponerte en contacto directamente con el desarrollador para obtener una solución.
400 access_not_configuredSi aparece el mensaje de error "400 access_not_configured", significa que un administrador de Workspace for Education no ha configurado correctamente la aplicación.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Si quieres usar esta aplicación, ponte en contacto con el administrador de Workspace para configurar el acceso a ella.
Si aparece el mensaje de error "400 admin_policy_enforced", significa que el administrador de tu cuenta no te permite usar la función Iniciar sesión con Google ni compartir algunos de tus datos específicos de la organización con la aplicación. Esto puede ocurrir si usas una cuenta de trabajo o de otra organización. A veces solo se bloquean determinadas aplicaciones.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Si crees que deberías tener acceso a la aplicación, ponte en contacto con el administrador de Google Workspace de tu organización.
Si aparece el mensaje de error "400 invalid_request" o "Acceso bloqueado", significa que la aplicación ha enviado una solicitud no válida. La aplicación utiliza un método de autorización que Google no permite.
Google te ofrece formas seguras de iniciar sesión y compartir los datos de tu cuenta de Google con aplicaciones y servicios de terceros. Para proteger tu cuenta, Google bloquea las aplicaciones que podrían ponerla en riesgo.
Nota: Consulta cómo comparte tus datos de forma segura la función Iniciar sesión con Google.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema. Para informar del error, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Si aparece el mensaje de error "400 invalid_scope", significa que la aplicación solicita un permiso que no reconocemos o que no se le permite solicitar.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema en la aplicación. Para informar del error, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
La cuenta de usuario que estás utilizando está inactiva.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Usa otra cuenta de Google válida que esté activa.
Si aparece un mensaje de error donde pone "400 origin_mismatch" o "400 redirect_uri_mismatch", puede deberse a una de estas causas:
- El desarrollador del servicio o aplicación no ha configurado la aplicación correctamente.
- La aplicación ha intentado acceder a tus datos de un modo que no cumple nuestras políticas.
Para proteger tu cuenta, exigimos que los terceros registren su aplicación en Google para poder utilizar la función Iniciar sesión con Google. También deben cumplir nuestras normas y políticas de seguridad. Si una aplicación no cumple estas políticas, no permitiremos que utilice la función Iniciar sesión con Google hasta que el desarrollador de la aplicación solucione el problema.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema. Para informar del error, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Si aparece el mensaje de error "400 policy_enforced", tu cuenta de Google puede formar parte del Programa de Protección Avanzada. Para proteger tu cuenta, esta función de seguridad no permite que la mayoría de las aplicaciones o de los servicios de terceros accedan a los datos de tu cuenta de Google.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Para solucionar este error, debes dejar de participar en el Programa de Protección Avanzada. Esto significa que perderás las ventajas de seguridad del programa.
Si aparece un error que empieza por "401", normalmente es porque el desarrollador no ha registrado correctamente su aplicación en Google.
Para ayudar a proteger tu cuenta, antes de que un desarrollador externo pueda usar la función Iniciar sesión con Google o solicitar acceso a algunos de tus datos, Google le pide que registre sus aplicaciones. No compartimos tu información con el desarrollador hasta que se registra con nosotros.
Estos son algunos de los mensajes de error que pueden aparecer:
- 401 invalid_client: la aplicación no coincide con la información del registro o los desarrolladores no han proporcionado a Google toda la información necesaria.
- 401 deleted_client: la aplicación o el servicio ya no está registrado en Google.
- 401 disabled_client: la aplicación está bloqueada.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema. Para informar del error, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Si aparece el mensaje de error "403 access_denied", significa que no tienes autorización para usar la función Iniciar sesión con Google o para compartir algunos datos de la cuenta con la aplicación. Estas son algunas de las razones por las que puede ocurrir esto:
- La aplicación está en modo de prueba y el desarrollador no te ha añadido como usuario de prueba.
- El tipo de cuenta de Google con la que has iniciado sesión no te permite utilizar la función Iniciar sesión con Google o no te permite compartir algunos de los datos de tu cuenta.
- Por ejemplo, la cuenta de un niño no puede usar la función Iniciar sesión con Google sin el permiso de su padre, de su madre o de su tutor/a.
- Es posible que el administrador de tu organización también te impida usar la función Iniciar sesión con Google o compartir algunos datos de la cuenta con determinadas aplicaciones.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
- Utiliza un tipo diferente de cuenta para iniciar sesión en la aplicación.
- Si crees que tu cuenta debería tener acceso, ponte en contacto con el desarrollador directamente.
Si aparece el mensaje de error "403 disallowed_useragent", la aplicación utiliza componentes WebView insertados. Algunos desarrolladores utilizan componentes WebView para mostrar contenido web en aplicaciones. Los componentes WebView insertados ponen en riesgo tu seguridad, ya que podrían permitir que terceros accedan a las comunicaciones entre tú y Google y cambiarlas.
Para proteger tu cuenta, Google dejó de permitir los componentes WebView insertados desde el 30 de septiembre del 2021.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema en la aplicación. Para informar del error, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Si la aplicación tiene un sitio web, puedes intentar iniciar sesión desde el navegador.
Si aparece el mensaje de error "403 invalid_account", puede que tu cuenta de Google se haya inhabilitado.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Comprueba si tu cuenta de Google se ha inhabilitado.
Si descubres que tu cuenta está inhabilitada, consulta cómo restaurarla.
Si aparece el mensaje de error "403 org_internal", significa que solo los miembros de una empresa u organización específicas pueden usar la aplicación. Por ejemplo, es posible que una organización solo permita acceder a la aplicación o al servicio a las direcciones de correo que terminen en @example.com.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Si eres miembro de la organización, cambia a tu cuenta de miembro.
Si aparece el error "403 rate_limit_exceeded", significa que esta aplicación ha alcanzado su límite de frecuencia de nuevos inicios de sesión por ahora. Google limita la velocidad a la que las aplicaciones pueden obtener usuarios nuevos.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Puedes intentar iniciar sesión de nuevo más tarde o pedir al desarrollador que aumente el límite de frecuencia de nuevos inicios de sesión de la aplicación.
Si aparece el mensaje de error "403 restricted_client", significa que la aplicación de terceros no está configurada correctamente. Para proteger tu cuenta, Google pide a los desarrolladores externos que cumplan determinados requisitos de seguridad.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema. Para informar del error, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Se ha producido un error al procesar esta solicitud.
¿Qué puedes hacer cuando aparece este error?
Inténtalo de nuevo más adelante.
Solucionar otros problemas de una aplicación o de un servicio de terceros
A veces puedes iniciar sesión en un sitio de terceros con Google, pero sigues sin poder utilizar la aplicación o el servicio. Google no proporciona los servicios que ofrece el tercero, por lo que la mayoría de las razones por las que esto sucede no están bajo el control de Google. Solo ayudamos a la aplicación o al sitio a identificarte.
Estos son algunos ejemplos de los problemas que puede haber con una aplicación o un servicio:
- Has comprado una película en un servicio de terceros, pero no puedes verla.
- No puedes comprar algo en un sitio de terceros.
- Has compartido tus datos de Google Calendar con una aplicación de calendario, pero tus eventos no se muestran en la aplicación.
- Has compartido una foto guardada en Google Fotos con una aplicación de edición de fotos, pero la foto no se carga.
Si tienes problemas como estos, ponte en contacto con el desarrollador directamente.
Ponerse en contacto con un desarrollador de aplicaciones de terceros
Para encontrar la información de contacto de un desarrollador externo, sigue estos pasos:
- Accede a la aplicación o al servicio.
- Para compartir algunos de tus datos de Google, haz clic en Iniciar sesión con Google o en el botón de llamada a la acción.
- Para acceder a la pantalla Iniciar sesión con Google, es posible que tengas que cerrar sesión en la aplicación o el servicio.
Para ver el correo electrónico del desarrollador, en la parte superior de la pantalla siguiente, selecciona el nombre de la aplicación o del sitio web. En algunos casos, es posible que el correo del desarrollador no esté disponible.
Proteger una cuenta hackeada o vulnerada
- Si crees que alguien ha hackeado tu cuenta de Google: sigue los pasos para proteger una cuenta de Google vulnerada.
- Si han hackeado tu cuenta de Google, es posible que otra persona pueda utilizarla para iniciar sesión en una aplicación o un servicio de terceros. Para reforzar la seguridad de tu cuenta, activa la verificación en dos pasos.
- Google contribuye a proteger las cuentas vinculadas mediante la protección multicuenta. Este programa detecta eventos sospechosos y comparte notificaciones de seguridad con aplicaciones y servicios de terceros compatibles conectados a tu cuenta de Google.
- Si crees que alguien ha hackeado tu cuenta de terceros, ponte en contacto directamente con el desarrollador.
Recursos relacionados
- Gestionar las conexiones entre tu cuenta de Google y terceros
- Más información sobre Iniciar sesión con Google
- Cómo te ayuda Iniciar sesión con Google a compartir datos de forma segura
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- Vincular una cuenta de Google con aplicaciones y servicios de terceros
- Cómo te ayuda Google a compartir datos de forma segura mediante la vinculación de cuentas de Google
