Recuperació del compte

Per què és tan difícil recuperar un compte de Google?

A Google ens prenem la privadesa i la seguretat molt seriosament i només tornarem un compte si estem segurs que el tornem al propietari del compte. Com que Google no demana gaire informació personal quan us inscriviu a un compte, no tenim gaires formes de verificar que en sigueu el propietari. La millor manera d'assegurar-nos que podeu tornar a accedir al vostre compte si no hi podeu entrar és mantenir les vostres opcions de recuperació actualitzades. També podeu fer servir aquestes opcions a la nostra pàgina d'assistència per a contrasenyes.

El sistema de recuperació no ha funcionat. Què faig?

Ens sap greu que no hàgiu pogut tornar a accedir al vostre compte. A la llista d'opcions de recuperació de la nostra pàgina d'assistència per a contrasenyes hi ha un enllaç a un formulari de recuperació del compte que podeu utilitzar per verificar la vostra identitat. Assegureu-vos d'emplenar el formulari completament proporcionant la resposta que considereu més adequada a totes les preguntes. Si heu proporcionat la resposta que considereu més adequada a totes les preguntes i la informació no coincideix amb la dels nostres registres, és possible que vegeu un enllaç per obtenir ajuda addicional. Si la reclamació no us ha donat bons resultats, i no veieu cap opció per obtenir ajuda addicional, proveu de tornar a enviar el formulari amb més informació.