Om du får en avisering om att vi har hindrat någon från att logga in i ditt konto betyder det att vi har blockerat ett försök att komma åt kontot, eftersom vi inte var säkra på att det var du som försökte logga in. Rätt lösenord användes, men vi kände inte igen vare sig enheten eller platsen. För att hjälpa oss att skydda ditt konto ber vi dig att besöka sidan Senast använda enheter och tala om ifall det var du som försökte logga in.
Granska den misstänkta inloggningen
När du klickar på länken i aviseringen kommer du till en sida med mer information om den misstänkta inloggningen längst upp. Här följer några uppgifter att granska för att avgöra om det var du som försökte logga in eller inte:
- Enhet: Känner du igen enheten?
- Tidpunkt: Minns du att du försökte logga in på den här enheten på det datum och den tidpunkt som anges?
- Plats: Minns du att du har loggat in från den här platsen?
- IP-adress: Känner du igen den här IP-adressen?
- Webbläsare: Är det här en webbläsare du vanligtvis använder?
- Du har varit på en viss adress eller plats och du loggade in på kontot när du var där.
- Du har börjat använda en ny mobil.
- Du har loggat in på ditt konto från en väns dator.
- Du har loggat in på kontot på en offentlig dator, till exempel på ett internetkafé, ett bibliotek eller en annan plats är inloggad på ditt konto på en offentlig dator på ett Internet-café, bibliotek eller annan plats.
Om inget av dessa alternativ stämmer kan det hända att kontot har utsatts för misstänkt aktivitet. Klicka på Nej, skydda kontot och följ stegen för att återställa lösenordet.
Som en extra säkerhetsåtgärd visar vi under de kommande två veckorna en röd varningsikon vid enheten där vi upptäckte den misstänkta aktiviteten. På så sätt kan du besöka sida Senast använda enheter och ta reda på om någon har tagit sig in på ditt konto även om personen avvisar aviseringen innan du hinner se den.
