統合型 Gmail に関する問題のトラブルシューティング

数週間中に、統合型 Gmail の機能が G Suite のお客様に展開されます。特定の機能が表示されない場合は、しばらくしてからもう一度確認するか、G Suite 管理者にお問い合わせください。

赤色の線

問題の種類

Gmail に新機能が表示されない

ユーザーの方:

  • Gmail の設定で次の機能が有効になっていることをご確認ください。
    • Chat - Gmail 内での Chat の使用に必要です。
    • Meet - Gmail 内での Meet の使用に必要です。
  • ウェブからご利用の場合は、ブラウザを 2 回更新して Gmail 内で Chat と Meet を再読み込みします。モバイル デバイスからご利用の場合は、アプリを再起動します。場合によっては、機能のリリースに応じて何度か再起動が必要になります。
  • 企業や学校のアカウントで Gmail を使用している場合は、その組織で機能が無効になっている可能性があります。その場合でも、ChatMeetToDo リストを個々に利用することは可能です。組織で利用できる機能については、G Suite 管理者にお問い合わせください。

G Suite 管理者の方:

  • 統合型 Gmail の全機能をお使いいただけるよう、組織で以下の Google サービスが有効になっていることをご確認ください。
    • Chat - Gmail 内での Chat の使用に必要です。また、サービスの設定では [Chat を優先] を選択する必要があります。詳しくは、Chat の導入ガイドの手順 9 をご覧ください。
    • Meet - Gmail 内での Meet の使用に必要です。G Suite for Education を使用している場合は、ユーザーにビデオ会議の作成を許可します。
    • カレンダー - [参加予定の会議] に予定情報を表示するために必要です。
    • ToDo リスト - チャットルームでタスクを表示するために必要です。
    • ドライブとドキュメント - チャットルームでドキュメントを共同編集するために必要です。
  • G Suite Business、G Suite Enterprise、G Suite Essentials をご使用の場合は、組織でドキュメントの作成機能が有効になっていることをご確認ください。
  • 組織での新しい Gmail の利用の設定に関するヒントをご確認ください。

「参加予定の会議」に予定が表示されない

スケジューリングされている予定が Gmail サイドバーの [Meet] の [参加予定の会議] に表示されない場合は、会議が予定されていないか、組織でカレンダーが無効になっている可能性が考えられます。スケジューリングされている会議は、カレンダーが有効になっている場合にのみ表示されます。組織で利用できるサービスについては、G Suite 管理者にお問い合わせください。

Chat の位置が Gmail サイドバーの下部にあるため連絡先を表示できない

チャットの通知が届かない

チャットの通知が多すぎる

  • 特定のチャットルーム、ユーザー、会話に関する通知を制限します。
  • 一時的に Chat で通知をスヌーズします。
  • 従来のハングアウトを使用している場合は、Chat の通知を停止します。
  • Google Chat と Gmail からのチャットの通知が重複している場合は、いずれかの通知を無効にします。Gmail でチャットの通知を無効にすると、Chat アプリの通知も無効になります。
  • Gmail からではなく、Chat アプリからチャットの通知を受け取るには、モバイル デバイスで Gmail アプリの通知を無効にします。通知の詳細

チャット メッセージが 24 時間後に消去される

ユーザーの方:

  • チャットの履歴を有効にしてみてください。企業や学校のアカウントで Chat をご利用で、この設定が表示されない場合は、管理者が組織のチャットの履歴を無効にしている可能性があります。

G Suite 管理者の方:

他のユーザーとチャットできない

自分のチャットの設定と互換性のない設定の相手とは、チャットできない場合があります。チャットの設定の詳細

組織外のユーザーをチャットルームに追加できない

ユーザーの方:

  • チャットルームを作成するときに、[組織外のユーザーの参加を許可する] をオンにします。このオプションは、チャットルームの作成後に選択することはできません。 

    : 企業や学校のアカウントで Gmail を使用していて、チャットルームの作成時にこのオプションが表示されない場合は、管理者が機能を無効にしている可能性があります。

G Suite 管理者の方:

チャットルームへのファイルのアップロードまたはチャットルームでのファイル編集ができない

ユーザーの方:

  • チャットルームへのファイルのアップロードまたはチャットルームでのファイル編集ができない場合は、組織でドライブまたはドキュメント エディタが無効になっている可能性があります。ドライブとドキュメントが無効になっている場合には、[ファイル] タブに [ドライブに追加] オプションは表示されず、チャットルームでのドキュメントの共同編集もできません。組織で利用できるサービスについては、G Suite 管理者にお問い合わせください。
  • オフライン時にドキュメントを開こうとすると、新しいタブでドキュメントが開きます。そのドキュメントを編集できるかどうかは、オフライン アクセスが有効になっているかどうかによります。オフライン アクセスが有効になっている場合は、チャットルームでの編集中にオフラインになっても、引き続き編集が可能です。詳しくは、オフライン時の編集に関する記事をご覧ください。

G Suite 管理者の方:

問題が解決しない場合

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