تحديد المشاكل في تجربة Gmail المتكاملة وحلّها

بالنسبة إلى عملاء Google Workspace: في حال لم تظهر لك ميزات معيّنة، يمكنك التواصل مع المشرف.

" "

ما هو نوع المشكلة التي تواجهها؟

عدم ظهور بعض الميزات في Gmail

بالنسبة إلى المستخدمين:

  • تحقَق من إعدادات Gmail للتأكد من تفعيل هذه الميزات:
    • Chat: يجب تفعيله لاستخدام Chat في Gmail.
    • Meet: يجب تفعيله لاستخدام Meet في Gmail.
  • إذا كنت تستخدم متصفّحًا على الإنترنت، أعِد تحميله مرتين لإعادة تحميل Chat وMeet في Gmail. وإذا كنت تستخدم جهازًا جوّالاً، أعِد تشغيل تلك التطبيقات. وقد يتعيّن عليك أداء هذا الإجراء عدّة مرات عند طرح ميزات جديدة.
  • قد تكون الميزات متوقِّفة لمؤسستك في حال استخدام Gmail من خلال مكان عمل أو مؤسسة تعليمية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك استخدام Chat وMeet و"مهام Google" بشكل منفصل. للتعرّف على معلومات حول مدى توفر الميزات، يمكنك التواصل مع المشرف.

بالنسبة إلى المشرفين:

لا تظهر الاجتماعات في قسم "اجتماعاتي"

يعرض قسم "اجتماعاتي" في الشريط الجانبي في Gmail الأحداث التي تتضمن رابط "الانضمام عبر Google Meet" في تقويمك. لا تظهر الأحداث التي تتضمن روابط اجتماعات في أوصافها فقط في قسم "اجتماعاتي".

في حال لم تظهر لك أي أحداث في قسم "اجتماعاتي"، إما أنه ليس لديك أحداث تحتوي على رابط Meet، أو أنه تم إيقاف "تقويم Google" لمؤسستك ولا تظهر الاجتماعات المُجدوَلة إلا في حال تفعيل "تقويم Google". لمزيد من المعلومات عن مدى توفّر الخدمة في مؤسستك، يمكنك التواصل مع المشرف.

يقع Chat في أسفل الشريط الجانبي في Gmail بشكل يعيق عرض جهات الاتصال

عدم ظهور إشعارات Chat

تلقّي عدد كبير جدًا من إشعارات Chat

اختفاء رسائل Chat بعد مرور 24 ساعة

بالنسبة إلى المستخدمين:

  • يمكنك تفعيل سجلّ المحادثات. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار وكنت تستخدم Chat من خلال مكان عمل أو مؤسسة تعليمية، ربما يعني هذا أن المشرف قد أوقف سجلّ المحادثات لمؤسستك. 

بالنسبة إلى المشرفين:

تعذُّر الدردشة مع المستخدمين

قد لا تتمكّن من الدردشة مع المستخدمين الذين لا تتوافق إعدادات Chat لديهم مع إعداداتك. مزيد من المعلومات حول إعدادات Chat

تعذُّر إضافة مستخدمين من خارج مؤسستك إلى إحدى الغرف

بالنسبة إلى المستخدمين:

  • عند إنشاء غرفة، اختَر السماح للمستخدمين من خارج مؤسستك بالانضمام. لا يمكنك استخدام هذا الخيار بعد إنشاء الغرفة. 

    ملاحظة: إذا كنت تستخدم Gmail من خلال مكان عمل أو مؤسسة تعليمية ولم يظهر لك هذا الخيار عند إنشاء غرفة، ربما يعني هذا أنّ المشرف قد أوقف هذه الميزة.

بالنسبة للمشرفين:

تعذُّر تحميل ملفات أو تعديلها في الغرف

بالنسبة إلى المستخدمين:

  • في حال تعذّر عليك تحميل ملفات أو تعديلها في الغرف، فربما تم إيقاف Drive أو "أدوات تحرير المستندات" لمؤسستك. وفي حال إيقاف Drive و"مستندات Google"، لن يظهر لك خيار الإضافة إلى Drive ضمن علامة التبويب "الملفات". وسيتعذّر عليك أيضًا التعاون في العمل على المستندات في الغرف. لمزيد من المعلومات عن مدى توفّر الخدمة في مؤسستك، يمكنك التواصل مع المشرف.
  • إذا حاولت فتح مستند بدون اتصال بالإنترنت، سيفتح هذا المستند في علامة تبويب جديدة. تعتمد إمكانية تعديل المستند على تفعيل ميزة "الإتاحة بلا اتصال بالإنترنت". في حال تفعيل ميزة "الإتاحة بلا اتصال بالإنترنت"، ستتمكّن من مواصلة تعديل المستندات الموجودة داخل غرف المحادثات حتى إذا انقطع الاتصال بالإنترنت. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول التعديل بلا اتصال بالإنترنت.

بالنسبة إلى المشرفين:

ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟