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Möchten Sie erweiterte Google Workspace-Funktionen in Ihrem Unternehmen nutzen?
System für Supportanfragen einrichten
Kollegen die Möglichkeit geben, Anfragen über Google Formulare zu senden
Erstellen Sie mit Google Formulare Formulare, die Nutzer ausfüllen können, um Support anzufordern. Über das Formular können Sie relevante Informationen abfragen, z. B. eine Beschreibung des Problems, wer das Problem meldet und welche Priorität es hat. Alle Antworten lassen sich automatisch an eine Tabelle senden, sodass Sie Supportanfragen nachverfolgen und nach Priorität filtern können.
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Anfragen über Gmail erhalten und beantworten
In Gmail lassen sich einem Konto Supportmitarbeiter als Bevollmächtigte hinzufügen. Diese können dann eingehende Fragen im Blick behalten und beantworten. Anstelle einer individuellen E-Mail-Adresse lässt sich für Antworten ein Support-Alias verwenden, z. B. it-support@IhrUnternehmen.de.
Weitere Informationen: E‑Mails delegieren und gemeinsam bearbeiten
Mit Gemini suchen und zusammenfassen
Um die Fallfreigabe zu erleichtern und eine reibungslose Übergabe zu ermöglichen, können Sie mit Gemini für Google Workspace nach relevanten E-Mails in Gmail suchen und sie zusammenfassen.
Weitere Informationen: Mit Gemini in Gmail zusammenarbeiten
Dringende E-Mail-Anfragen filtern
Versehen Sie wichtige E-Mail-Anfragen in Gmail mit einem Label, damit Sie sie im Posteingang besser wiederfinden. Sie können beispielsweise einen Filter so einrichten, dass Anfragen, die das Wort „dringend“ enthalten, mit dem entsprechenden Label versehen werden. Die E-Mails von Kunden, deren Anfragen höchste Priorität haben, können Sie mit dem Label „Wichtig“ versehen.
Weitere Informationen: Nachrichten automatisch mit Label versehen und sortieren
Anfragen und Aufgaben verfolgen
Wenn Sie wissen möchten, wer für was zuständig ist, verfolgen Sie die Supportanfragen Ihres Teams in Google Sheets. Dazu können Sie eine Tracking-Tabelle erstellen und für Ihr Team freigeben. So haben alle Teammitglieder die Möglichkeit, ihre Supportanfragen zu aktualisieren und die neuesten Informationen abzurufen. Sie können auch Prioritäten hinzufügen, um Supportfälle nach Wichtigkeit zu filtern.
Weitere Informationen: Projektplan einrichten
Supportwebsite erstellen
Interne Website für Mitarbeiter erstellen
In Google Sites haben Sie die Möglichkeit, eine Supportwebsite für Ihre Organisation zu erstellen. Dort können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Kontaktdaten und Supportformulare hinzufügen. Mit Google Vids können Sie auch Hilfe- und Anleitungsvideos für Ihre Website erstellen, bearbeiten und teilen.
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Öffentliche Website für Kunden erstellen
Wenn Sie eine leistungsstärkere oder erweiterte Website benötigen, um Kundensupport zu bieten oder neue Produkte zu präsentieren, können Sie Google Cloud und die App Engine verwenden. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Testwebsite zu erstellen, um Ihre Website vor der Veröffentlichung auszuprobieren. Die App Engine enthält ein Archiv mit allen veröffentlichten Versionen, sodass Sie ganz einfach verschiedene Versionen aktivieren können. Sie haben sogar die Möglichkeit, Zugriffe auf verschiedene Versionen aufzuteilen. So lassen sich verschiedene Versionenvergleichen oder einzelne Funktionen stufenweise einführen.
Anleitung: App Engine – Übersicht
FAQs und Anleitungen in einer geteilten Ablage speichern
Speichern Sie alle Ihre Handbücher, Notizen, Anleitungen und Hilfevideos in einer geteilten Ablage. Die hier abgelegten Dateien gehören dem gesamten Team statt einzelnen Personen. Wenn Mitglieder aus dem Team ausscheiden, bleiben die Dateien am selben Speicherort und können vom Team weiterhin bearbeitet werden.
Informationen zum: Erstellen einer geteilten Ablage
Support und Schulungen anbieten
Terminplan erstellen
Mit der Terminplanung können Sie Ihre Verfügbarkeit in Google Kalender besser verwalten.
Mit Terminplänen haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sie können Reservierungsseiten erstellen und für andere freigeben, die dann Termine bei Ihnen buchen können.
- Sie können reservierte Termine zusammen mit Ihrem Terminplan in Google Kalender ansehen.
Weitere Informationen
- Terminplan in Google Kalender erstellen
- Google Meet-Videokonferenzen starten oder planen
- Informationen zu Änderungen an Zeitblöcken in Google Kalender
Nutzer an entfernten Orten schulen
Wenn neue Prozesse oder Softwares für den technischen Support eingeführt werden, können Sie alle Beteiligten mithilfe von Google Präsentationen auf den neuesten Stand bringen. Über Google Meet können Sie auch Remote-Präsentationen abhalten und mit der Funktion „Fragen und Antworten“ auf Fragen der Zuschauer eingehen.
Weitere Informationen
- Während einer Videokonferenz eine Präsentation halten
- Fragen aus dem Publikum annehmen und präsentieren
Von unterwegs arbeiten
Wenn Sie gerade nicht am Schreibtisch sitzen, können Sie auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet E-Mails abrufen, Chatten und Dateien bearbeiten. Laden Sie dazu einfach die entsprechende Google App herunter. Alle Änderungen werden automatisch mit dem Web und Ihren anderen Geräten synchronisiert, sodass Sie immer und überall auf dem neuesten Stand sind.
Weitere Informationen: Google Workspace-Apps auf Ihr Mobilgerät herunterladen
Google, Google Workspace sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.