Bu sayfada
İşletmeniz için gelişmiş Google Workspace özelliklerini kullanmak ister misiniz?
Destek istekleri için sistem kurma
İş arkadaşlarınızın Formlar'ı kullanarak istek göndermesine izin verin
Google Formlar'ı kullanarak kullanıcıların destek isteğinde bulunmak için doldurabileceği formlar oluşturun. Sorunun açıklaması, sorunu bildiren kişi ve öncelik seviyesi gibi sorular ekleyin. Tüm yanıtları bir e-tabloya otomatik olarak gönderebilir, böylece destek kayıtlarını takip edip önceliğe göre filtreleyebilirsiniz.
Nasıl yapılır?
Gmail'i kullanarak istekleri toplama ve yanıtlama
Gmail'de bir hesabın yetkisini destek ekibine verirseniz destek ekibi, gelen soruları takip edip cevaplayabilir. Yanıtlar, kişisel bir e-posta adresi yerine bt-destek@sirketiniz.com gibi bir destek ekibi takma adından gönderilir.
Nasıl yapılır?: E-posta hesaplarında yetki verme ve ortak çalışma
Gemini ile arama yapın ve özetleyin
Destek kaydı paylaşımını kolaylaştırmak ve sorunsuz bir şekilde aktarma işlemi yapmak için Gmail'de ilgili iletileri aramak ve özetlemek üzere Google Workspace için Gemini kullanın.
Nasıl yapılır?: Gmail'de Gemini ile ortak çalışma
Acil e-posta isteklerini filtreleyin
Gelen kutunuzda kaybolmamaları için Gmail'deki önemli e-posta isteklerini etiketleyin. Örneğin, istekte "acil" kelimesi varsa "Acil" etiketinin eklenmesini sağlayacak bir filtre oluşturabilirsiniz. İstekleri öncelikli olan müşterilerin e-postalarını Önemli olarak etiketlemeyi de tercih edebilirsiniz.
Nasıl yapılır?: İletileri etiketleme ve sıralama
İstekleri ve atamaları izleme
Kimin ne yaptığından haberdar olmak için ekibinize gelen destek taleplerini Google E-Tablolar'dan takip edin. Takip e-tablosu oluşturup ekibinizle paylaşın. Herkes kendi destek taleplerini güncelleyebilir ve en son bilgileri görebilir. Destek kayıtlarını filtrelemek ve önceliklerini belirlemek için önem düzeyleri de atayabilirsiniz.
Nasıl yapılır?: Proje planınızı oluşturma
Destek sitesi oluşturma
İş arkadaşları için şirket içi site oluşturma
Google Sites'ı kullanarak kuruluşunuz için bir destek sitesi oluşturun. SSS, iletişim bilgileri, destek formları ve daha fazlasını ekleyin. Ayrıca Google Vids ile siteniz için yardım ve nasıl yapılır videoları oluşturabilir, düzenleyebilir ve paylaşabilirsiniz.
Nasıl yapılır?
Müşteriler için herkese açık bir site oluşturma
Müşteri desteği sağlamak veya yeni ürünleri tanıtmak için daha güçlü veya gelişmiş bir web sitesine ihtiyacınız varsa Google Cloud ve App Engine'i kullanabilirsiniz. Yayınlanmadan önce web sitenizi test etmek için bir hazırlık sitesi oluşturabilirsiniz. App Engine, yayınlanan tüm sürümlerin bir arşivini saklar. Böylece farklı sürümleri etkinleştirebilirsiniz. Ayrıca, trafiği sürümler arasında bölebilirsiniz. Özellikleri belirli bir süre içinde yavaş yavaş sunabilir veya web sitenizin farklı sürümlerini karşılaştırabilirsiniz.
Nasıl yapacağınızı öğrenin: App Engine'e genel bakış
SSS ve talimatları ortak Drive'da paylaşma
Tüm kılavuzları, notları, talimatları ve yardım videolarını bir ortak drive'da tutabilirsiniz. Ortak drive'daki dosyalar bir kişiye değil ekibe aittir. Ekip üyeleri ayrılsa bile, dosyalar olduğu yerde kalır. Böylece ekibiniz bilgileri paylaşmaya ve işlerini yapmaya devam edebilir.
Nasıl yapılır?: Ortak Drive oluşturma
Destek ve eğitim sunma
Randevu programı oluşturma
Randevu planlama özelliğini kullanarak Google Takvim'deki müsaitlik durumunuzu daha iyi yönetebilirsiniz.
Randevu programları ile şunları yapabilirsiniz:
- Kullanıcıların sizden randevu alabilmesi için rezervasyon sayfaları oluşturun ve paylaşın.
- Takvim'de programınızı ve alınan randevuları görüntüleyin.
Nasıl yapılır?
- Google Takvim'de randevu programı oluşturma
- Google Meet görüntülü toplantısı başlatma veya planlama
- Google Takvim randevu aralıklarında yapılan değişiklikler hakkında
Kullanıcıları uzaktan eğitin
Teknik destek ekibinize yeni bir süreç veya yazılımla ilgili bir görev verildiğinde, Google Slaytlar'daki sunulardan yararlanarak ekibinizin konuya aşina olmasını sağlayabilirsiniz. Google Meet aracılığıyla uzaktaki bir kitleye sunum yapabilir ve kafalarda soru işareti kalmaması için Soru-Cevap oturumları düzenleyebilirsiniz.
Nasıl yapılır?
Hareket halindeyken çalışma
Masanızdan uzakta olsanız bile e-postaları kontrol edebilir, sohbete erişebilir ve telefonunuzdan ya da tabletinizden dosya üzerinde çalışabilirsiniz. İlgili Google uygulamasını indirmeniz yeterlidir. Yaptığınız değişiklikler otomatik olarak web'e ve diğer tüm cihazlarınıza senkronize edilir. Böylece her zaman her yerde güncel kalırsınız.
Nasıl yapacağınızı öğrenin: Mobil cihazınıza Google Workspace uygulamalarını yükleme
Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.