På den här sidan
Konfigurera ett system för supportförfrågningar
Låt kollegor skicka in begäranden med Formulär
Skapa formulär med Google Formulär som användarna kan fylla i för att begära support. Ta med frågor såsom beskrivning av problemet, vem som anmälde problemet och prioritetsnivå. Du kan automatiskt skicka alla svar till ett kalkylark och spåra supportärenden och filtrera efter prioritet.
Läs mer
Samla in och svara på förfrågningar genom Gmail
Lägg till supportpersonal som ombud på ett konto i Gmail så att de bevakar och svarar på inkommande frågor. Svar kan komma från ett supportalias, exempelvis it-support@företag.com, i stället för en individuell e-postadress.
Läs mer om att delegera och samarbeta i e-post.
Sök och sammanfatta med Gemini
Underlätta ärendedelning och säkerställ smidiga överlämningar genom att använda Gemini for Google Workspace för att söka efter och sammanfatta relevanta meddelanden i Gmail.
Läs mer: Samarbeta med Gemini i Gmail
Filtrera brådskande e-postförfrågningar
Använd etiketter på viktiga e-postförfrågningar i Gmail så att de inte försvinner i inkorgen. Du kan till exempel skapa ett filter för att lägga till etiketten Brådskande om förfrågan innehåller ordet brådskande. Du kan märka e-postmeddelanden för kunder vars förfrågningar är högsta prioritet som Viktiga.
Läs mer om att markera och sortera meddelanden.
Spåra förfrågningar och uppgifter
Håll reda på vem som gör vad och spåra teamets supportförfrågningar i Google Kalkylark. Skapa ett kalkylark för spårning och dela det med teamet. Alla kan uppdatera sina supportförfrågningar och se den senaste informationen. Du kan även tilldela relevansnivåer för att filtrera och prioritera supportärenden.
Läs mer: Konfigurera projektplanen
Skapa en supportwebbplats
Skapa en intern webbplats för kollegor
Skapa en supportwebbplats för organisationen med hjälp av Google Sites. Lägg till vanliga frågor, kontaktuppgifter, supportformulär med mera. Du kan även skapa, redigera och dela hjälp- och anvisningsvideor för din webbplats med Google Vids.
Läs mer
Skapa en offentlig webbplats för kunder
Om du behöver en effektivare eller mer avancerad webbplats för att ge kundsupport eller demonstrera nya produkter kan du använda Google Cloud och App Engine. Du kan skapa en testplats där du testar din webbplats innan den visas live. I App Engine finns ett arkiv över alla publicerade versioner så att du kan aktivera olika versioner. Du kan också dela trafik mellan olika versioner. Distribuera funktionerna långsamt under en tidsperiod eller jämföra olika versioner av webbplatsen.
Läs mer: Översikt över App Engine
Lägg upp Vanliga frågor och anvisningar på en delad enhet
Lagra alla användarhandböcker, anteckningar, instruktioner och hjälpvideor på en delad enhet. Filer på delade enheter tillhör ett team i stället för en enskild person. Om medlemmar slutar finns filerna kvar så att ditt team kan fortsätta dela information och få jobbet gjort.
Läs mer: Skapa en delad enhet
Ge support och utbildning
Skapa ett mötesschema
Det är bättre att hantera tillgänglighet i Google Kalender genom mötesschemaläggning.
Mötesscheman gör det möjligt att:
- skapa och dela bokningssidor så att andra kan boka tid med dig
- visa bokade möten tillsammans med ditt schema i Kalender
Läs mer
- Skapa mötesscheman i Google Kalender
- Starta eller schemalägga ett Google Meet-videomöte
- Läs mer om ändringar av mötestider i Google Kalender
Fjärrutbilda användare
Om en ny process eller mjukvara för teknisk support lanseras kan du informera andra om det via presentationer i Google Presentationer. Du kan hålla en presentation för personer som befinner sig på en annan plats med hjälp av Google Meet och köra frågestunder för att se till att problem blir lösta.
Läs mer
Arbeta när du är på språng
När du inte är vid skrivbordet kan du fortfarande kolla e-post, få tillgång till chatt och jobba med filer på din telefon eller surfplatta. Ladda ned motsvarande Google-app. Alla ändringar som du gör synkroniseras automatiskt med webben och alla dina enheter, så att du alltid är uppdaterad var du än befinner dig.
Läs mer: Ladda ned Google Workspace-appar på den mobila enheten
Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.