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지원 요청 시스템 설정하기
동료가 Forms를 사용해 요청을 제출하도록 허용하기
사용자가 지원을 요청하기 위해 작성할 수 있는 양식을 만듭니다. 문제 설명, 문제 신고자, 우선순위 수준 등의 질문을 포함하세요. 모든 응답을 스프레드시트로 자동 전송하여 지원 케이스를 추적하고 우선순위별로 필터링할 수 있습니다.
방법 알아보기
Gmail을 사용하여 요청 수집 및 응답하기
Gmail에서 계정에 지원 담당자를 대리인으로 추가하면 대리인이 새로 추가되는 질문을 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 개별 이메일 주소 대신 지원 담당자 이메일 별칭(예: it-support@your-company.com)으로 답장할 수 있습니다.
Gmail 계정에 대리인 추가하기
시작하기 전에: 관리자에게 지원 이메일 주소를 위한 Gmail 계정을 만들어 달라고 요청하세요.
- 컴퓨터에서 Gmail의 지원 계정에 로그인합니다.
- 오른쪽 상단에서 설정
모든 설정 보기를 클릭합니다.
- 계정 및 가져오기 또는 계정 탭을 클릭합니다.
- 계정에 액세스 권한 부여 옆에 있는 다른 계정 추가를 클릭합니다.
- 대리인으로 추가하려는 지원 담당자의 이메일 주소를 입력합니다.
- 다음 단계
대리인은 확인을 요청하는 이메일을 받습니다. 대리인이 요청을 수락한 후 계정에 대리인이 표시되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
대리인이 계정에 액세스할 수 없는 경우 관리자가 다음 로그인 시 비밀번호를 변경하도록 요청 옵션을 비활성화하였는지 확인합니다.
참고: 이메일 초대는 일주일 후 만료됩니다.
긴급 이메일 요청 필터링하기
Gmail에서 중요한 이메일 요청에 라벨을 지정하면 받은편지함에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 요청에 '긴급'이라는 단어가 포함된 경우 '긴급'이라는 라벨을 추가하도록 필터를 설정할 수 있습니다. 특정 고객의 요청이 우선순위가 가장 높은 경우, 해당 고객의 이메일에 중요 라벨을 지정할 수 있습니다.
방법 알아보기: Gmail에서 이메일에 라벨 지정 및 정렬하기
요청 추적 및 과제
누가 무엇을 하고 있는지 파악하려면 Google Sheets를 사용해 팀의 지원 요청을 추적하세요. 추적 스프레드시트를 만들어 팀과 공유해 보세요. 누구나 지원 요청을 업데이트하고 최신 정보를 볼 수 있습니다. 중요도 수준을 지정하여 지원 케이스를 필터링하고 우선순위를 지정할 수도 있습니다.
방법 알아보기: Sheets에서 프로젝트 설정하기
지원 사이트 만들기
동료를 위한 내부 사이트 만들기
Sites를 사용하여 조직의 지원 사이트를 만들 수 있습니다. FAQ, 도움말 동영상, 연락처 정보, 지원 양식 등을 추가하세요.
방법 알아보기: 사이트 만들기
고객을 위한 공개 사이트 만들기
더 강력한 웹사이트나 고급 웹사이트가 필요한 경우 Google Cloud 및 App Engine을 사용할 수 있습니다. 웹사이트를 출시하기 전에 스테이징 사이트를 만들어 테스트할 수 있습니다. App Engine에서는 게시된 모든 버전을 보관처리하므로 서로 다른 버전을 활성화할 수 있습니다. 버전 간에 트래픽을 분할할 수도 있습니다. 일정 기간에 걸쳐 천천히 기능을 출시하거나 여러 버전의 웹사이트를 비교해 보세요.
방법 알아보기: App Engine 개요
FAQ 및 안내를 공유 드라이브에 보관하기
모든 매뉴얼, 메모, 안내 및 도움말 동영상을 공유 드라이브에 보관하세요. 공유 드라이브에 있는 파일은 개인이 아니라 팀의 소유입니다. 팀원이 팀을 떠나도 파일은 그대로 유지되어 팀에서 계속 정보를 공유하고 업무를 완료할 수 있습니다.
방법 알아보기: 공유 드라이브 시작하기
지원 및 교육 제공하기
약속 일정 만들기
중요: 약속 시간대가 약속 일정으로 대체됩니다. 약속 시간대 변경사항에 대해 자세히 알아보기
약속 예약을 사용하면 Google Calendar에서 일정을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.
약속 일정을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 다른 사용자가 나와의 약속 시간을 예약할 수 있도록 예약 페이지를 만들고 공유합니다.
- Calendar에서 내 일정과 예약된 약속을 확인합니다.
방법 알아보기
원격으로 사용자 교육하기
새로운 프로세스 또는 소프트웨어가 기술 지원에 배포되면 Google 프레젠테이션을 사용하여 사용자가 새 정보를 빠르게 파악하도록 하세요. Google Meet를 사용하여 사용자에게 원격으로 발표하고 Q&A 세션을 실행하여 질문에 답변할 수 있습니다.
방법 알아보기: 화상 회의 중에 발표하는 방법
이동 중에 작업하기
외근 중에도 전화나 태블릿으로 이메일을 확인하고 채팅에 접근하고, 파일 작업을 진행할 수 있습니다. 작업에 필요한 Google 앱을 다운로드하면 됩니다. 모든 변경사항은 웹 및 다른 모든 기기에 자동으로 동기화되므로 언제 어디서나 최신 상태를 유지할 수 있습니다.
방법 알아보기: 휴대기기에 Google Workspace 앱 다운로드하기
방법 알아보기
Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.