Los 11 mejores consejos para la asistencia técnica

               

¿Te gustaría usar funciones avanzadas de Google Workspace en tu empresa?

Prueba Google Workspace hoy mismo.

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Permite que tus compañeros de trabajo envíen solicitudes de asistencia Permite que tus compañeros de trabajo envíen solicitudes de asistencia con Formularios. Puedes incluir preguntas para recibir información precisa, como una descripción del problema, quién lo notificó, quién se está encargando de él y cuál es el nivel de prioridad. También puedes enviar automáticamente todas las respuestas a una hoja de cálculo para llevar un control de los casos de asistencia y filtrarlos por prioridad. Más información Formularios

2

Indica las horas disponibles que se pueden reservar Informa a tus compañeros de tu disponibilidad con Calendar. Añade las horas disponibles a tu agenda. Las personas que necesiten reunirse contigo para tratar un caso de asistencia podrán reservar horas disponibles para la cita. Más información Calendar

3

Lleva un control de las asignaciones de casos de asistencia Para saber quién hace cada tarea, controla las solicitudes de asistencia de tu equipo en Hojas de cálculo. Crea una hoja de cálculo de control y compártela con tu equipo. Todos tus colaboradores podrán actualizar sus progresos y consultar la información más reciente. También puedes asignar niveles de importancia para filtrar los casos de asistencia y dar prioridad a los más relevantes. Más información Hojas de cálculo

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Compartir una bandeja de entrada con el personal de asistencia En Gmail puedes añadir a los miembros del equipo de asistencia como delegados de una cuenta para que puedan monitorizar y responder preguntas entrantes. Las respuestas pueden proceder de un alias del equipo de asistencia, como [e-mail], en lugar de una dirección de correo individual. Más información Añadir delegados a una cuenta de Gmail Antes de empezar: pide a tu administrador que cree una cuenta de Gmail para tener una dirección de asistencia. En tu ordenador, abre Gmail e inicia sesión en la cuenta de asistencia. En la parte superior derecha, haz clic en Configuración Ver todos los ajustes. Haz clic en la pestaña Cuentas e importación o Cuentas. Junto a Conceder acceso a tu cuenta, haz clic en Añadir otra cuenta.  Escribe las direcciones de correo de los miembros del equipo de asistencia que quieras añadir como delegados. Haz clic en Siguiente pasoEnviar correo para conceder el acceso. Los delegados recibirán un correo en el que se les pedirá que confirmen la delegación. Una vez que hayan confirmado la solicitud, los delegados pueden tardar en mostrarse en la cuenta hasta 24 horas.  Si uno de ellos no puede acceder a la cuenta, verifica que tu administrador ha inhabilitado la opción Solicitar al usuario que cambie la contraseña en el próximo inicio de sesión. Nota: La invitación por correo caduca pasada una semana.

5	Crea un sitio interno de asistencia técnica Crea un sitio web de asistencia para tu organización con Sites. Añade preguntas frecuentes, vídeos de ayuda, información de contacto, formularios de asistencia y más. Más información Sites

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Crea un sitio web público para tus clientes Si necesitas un sitio web más eficaz o avanzado, puedes utilizar Google Cloud y App Engine. Puedes crear un sitio web en fase de staging para probarlo antes de hacerlo público. App Engine guarda un archivo de todas las versiones publicadas, de modo que puedes activar diferentes versiones y dividir el tráfico entre ellas. Ve incluyendo funciones de forma gradual o compara distintas versiones de tu sitio web. Más información App Engine

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Presta asistencia a través de videollamadas Ofrece asistencia a distancia a través de videollamadas con Google Meet. El chat integrado puede serte útil para descubrir de dónde viene el problema. Y si necesitas profundizar aún más, puedes incluso iniciar una videollamada. Meet funciona en ordenadores y dispositivos móviles, por lo que puedes usarlo tanto en la oficina como en cualquier otra parte. Más información Google Meet

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Comparte respuestas e información sobre asistencia en una unidad compartida Guarda todos tus manuales, notas, instrucciones y vídeos de ayuda en una unidad compartida. Los archivos de las unidades compartidas pertenecen al equipo y no a usuarios concretos. De esta forma, si alguien deja el equipo, los archivos permanecerán en el mismo lugar para que el resto del equipo pueda seguir compartiendo información y trabajando igual que antes. Más información Unidades compartidas

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Trabaja estés donde estés Aunque no estés en la oficina, puedes consultar el correo electrónico, acceder al chat y trabajar en archivos desde tu teléfono o tablet. Solo tienes que descargar la aplicación de Google correspondiente. Los cambios que hagas se sincronizarán automáticamente en la Web y en los demás dispositivos, de modo que estarás siempre al día estés donde estés. Más información Móvil

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Ofrece formación a distancia a tus usuarios Si se introduce un proceso o software en el servicio de asistencia técnica, puedes informar a tus compañeros rápidamente con Presentaciones. Puedes hacer presentaciones a distancia con Google Meet y organizar sesiones de preguntas y respuestas para responder a cualquier duda. Más información Presentaciones Google Meet

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Filtra los correos de solicitudes urgentes Etiqueta los correos electrónicos importantes de Gmail para que no se pierdan en tu bandeja de entrada. Por ejemplo, puedes configurar un filtro para que se aplique la etiqueta "Urgente" a una solicitud que contenga esa palabra. También puedes aplicar la etiqueta "Importante" a los clientes prioritarios. Más información Gmail