원격으로 사무실 동료와 작업 중이신가요? 하이브리드 근무 환경에서 성공하는 방법 알아보기

기술 지원을 위한 11가지 도움말

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통신 기기

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1

동료가 지원 요청서를 제출하도록 하기" "

동료가 Forms를 사용해 지원 요청서를 제출할 수 있게 하세요. 문제 설명, 문제 신고자, 문제 처리 담당자, 우선순위 수준 등의 질문을 포함하세요. 모든 응답을 스프레드시트로 자동 전송하여 지원 케이스를 추적하고 우선순위별로 필터링할 수 있습니다.

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Forms

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예약 가능한 약속 시간대 만들기" "

Google 캘린더를 사용하면 내가 한가한 시간을 동료가 확인할 수 있습니다. 비어 있고 예약 가능한 시간대를 일정에 추가하세요. 사람들이 나와 만나 지원 케이스에 관해 논의해야 할 때 나와의 약속을 예약할 수 있습니다.

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Calendar

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3

지원 할당 추적하기" "

누가 무엇을 하고 있는지 파악하려면 Google 스프레드시트를 사용해 팀의 지원 요청을 추적하세요. 추적 스프레드시트를 만들어 팀과 공유해 보세요. 누구나 지원 요청을 업데이트하고 최신 정보를 볼 수 있습니다. 중요도 수준을 지정하여 지원 케이스를 필터링하고 우선순위를 지정할 수도 있습니다.

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Sheets

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4

지원 담당자와 받은편지함 공유하기

" "

Gmail에서 계정에 지원 담당자를 대리인으로 추가하면 대리인이 새로 추가되는 질문을 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 개별 이메일 주소 대신 지원 담당자 이메일 별칭(예: it-support@company.com)으로 답장할 수 있습니다.

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Gmail 계정에 대리인 추가하기

시작하기 전에: 관리자에게 지원 이메일 주소를 위한 Gmail 계정을 만들어 달라고 요청하세요.

  1. 컴퓨터에서 Gmail의 지원 계정에 로그인합니다.
  2. 오른쪽 상단에서 설정 ""그런 다음모든 설정 보기를 클릭합니다.
  3. 계정 및 가져오기 또는 계정 탭을 클릭합니다.
  4. 계정에 액세스 권한 부여 옆에 있는 다른 계정 추가를 클릭합니다. 
  5. 대리인으로 추가하려는 지원 담당자의 이메일 주소를 입력합니다.
  6. 다음 단계그런 다음액세스 권한을 부여하는 메일 보내기를 클릭합니다.

대리인은 확인을 요청하는 이메일을 받습니다. 대리인이 요청을 수락한 후 계정에 대리인이 표시되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 

대리인이 계정에 액세스할 수 없는 경우 관리자가 다음 로그인 시 비밀번호를 변경하도록 요청 옵션을 비활성화하였는지 확인합니다.

참고: 이메일 초대는 일주일 후 만료됩니다.

5

내부 기술 지원 사이트 만들기" "

사이트 도구를 사용하여 조직의 지원 사이트를 만들 수 있습니다. FAQ, 도움말 동영상, 연락처 정보, 지원 양식 등을 추가하세요.

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Sites

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6

고객을 위한 공개 웹사이트 호스팅하기" "

더 강력한 웹사이트나 고급 웹사이트가 필요한 경우 Google CloudApp Engine을 사용할 수 있습니다. 웹사이트를 출시하기 전에 스테이징 사이트를 만들어 테스트할 수 있습니다. App Engine에서는 게시된 모든 버전을 보관처리하므로 서로 다른 버전을 활성화할 수 있습니다. 버전 간에 트래픽을 분할할 수도 있습니다. 일정 기간에 걸쳐 천천히 기능을 출시하거나 여러 버전의 웹사이트를 비교해 보세요.

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App Engine

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7

화상 회의를 통해 지원 제공하기" "

Google Meet 화상 회의로 원격 지원을 제공하세요. 기본 제공되는 채팅 기능을 사용하여 문제를 파악하고, 문제를 더 자세히 조사해야 하는 경우 즉석 화상 회의를 시작할 수 있습니다. Meet는 컴퓨터와 휴대기기에서 작동하므로 사무실에서 뿐만 아니라 이동 중에도 사용할 수 있습니다.

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Google Meet

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8

공유 드라이브에서 지원 답변 및 정보 공유하기" "

모든 매뉴얼, 메모, 안내 및 도움말 동영상을 공유 드라이브에 보관하세요. 공유 드라이브에 있는 파일은 개인이 아니라 팀의 소유입니다. 팀원이 팀을 떠나도 파일은 그대로 유지되어 팀에서 계속 정보를 공유하고 업무를 완료할 수 있습니다.

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공유 드라이브

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9

이동 중에 작업하기" "

외근 중에도 전화나 태블릿으로 이메일을 확인하고 채팅에 접근하고, 파일 작업을 진행할 수 있습니다. 작업에 필요한 Google 앱을 다운로드하면 됩니다. 모든 변경사항은 웹 및 다른 모든 기기에 자동으로 동기화되므로 언제 어디서나 최신 상태를 유지할 수 있습니다.

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모바일

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10

원격으로 사용자 교육하기" "

새로운 프로세스 또는 소프트웨어가 기술 지원에 배포되면 Google 프레젠테이션을 사용하여 사용자가 새 정보를 빠르게 파악하도록 하세요. Google Meet를 사용하여 사용자에게 원격으로 발표하고 Q&A 세션을 실행하여 질문에 답변할 수 있습니다.

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긴급 이메일 요청 필터링하기" "

Gmail에서 중요한 이메일에 라벨을 지정하면 받은편지함에서 중요한 이메일을 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 요청에 '긴급'이라는 단어가 포함된 경우 '긴급'이라는 라벨을 추가하도록 필터를 설정할 수 있습니다. 특정 고객의 요청이 우선순위가 가장 높은 경우, 해당 고객의 이메일에 중요 라벨을 지정할 수 있습니다.

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Gmail

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