Sie arbeiten mit Kollegen vor Ort und an anderen Standorten zusammen? Dann empfehlen wir Ihnen den Artikel Erfolgreiches Arbeiten in hybriden Arbeitsumgebungen.

Zehn Tipps für den technischen Support mit Google Workspace

Sie möchten die Apps von Google in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Bildungseinrichtung noch besser nutzen?  Dann registrieren Sie sich für eine kostenlose Google Workspace -Testversion.

Geräte für Kommunikation

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1

Kollegen Supportanfragen ermöglichen" "

Mit Google Formulare können Sie Ihren Kollegen die Möglichkeit bieten, Supportanfragen einzureichen. Über ein Formular können Sie relevante Informationen erfragen, z. B. eine Beschreibung des Problems sowie Angaben zur Person, die das Problem meldet, der für die Bearbeitung zuständigen Person und der Prioritätsstufe. Alle Antworten lassen sich automatisch an eine Tabelle senden, sodass Sie Supportanfragen nachverfolgen und nach Priorität filtern können.

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Formulare erstellen

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2

Buchbare Zeitblöcke erstellen" "

Lassen Sie Ihre Kollegen mithilfe von Google Kalender wissen, wann Sie Zeit haben. Fügen Sie dazu freie, buchbare Zeitblöcke in Ihrer Terminübersicht ein. Wenn jemand Supportfälle mit Ihnen besprechen möchte, kann er einfach einen Termin buchen.

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Einem Kalender Zeitblöcke hinzufügen

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3

Supportaufgaben verfolgen" "

Wenn Sie wissen möchten, wer für was zuständig ist, verfolgen Sie die Supportanfragen Ihres Teams in Google Tabellen. Dazu können Sie eine Tracking-Tabelle erstellen und für Ihr Team freigeben. So haben alle Teammitglieder die Möglichkeit, ihre Supportanfragen zu aktualisieren und die neuesten Informationen abzurufen. Sie können auch Prioritätsstufen hinzufügen, um Supportfälle nach Priorität zu filtern und zu ordnen.

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Mit Google Tabellen dynamische Projektpläne erstellen

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4

Interne Website für technischen Support erstellen" "

In Google Sites haben Sie die Möglichkeit, eine Supportwebsite für Ihre Organisation zu erstellen. Dort können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Hilfevideos, Kontaktdaten und Supportformulare hinzufügen.

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Website aktualisieren und personalisieren

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5

Öffentliche Website für Kunden hosten" "

Wenn Sie eine leistungsstärkere oder erweiterte Website benötigen, können Sie die Google Cloud Platform und App Engine verwenden. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Testwebsite zu erstellen, um Ihre Website vor der Veröffentlichung auszuprobieren. App Engine enthält ein Archiv mit allen veröffentlichten Versionen, sodass Sie ganz einfach verschiedene Versionen aktivieren können. Sie haben sogar die Möglichkeit, Zugriffe auf verschiedene Versionen aufzuteilen. So lassen sich verschiedene Versionen der Website vergleichen oder die einzelnen Funktionen stufenweise einführen.

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App Engine

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6

Support per Videokonferenz anbieten" "

Führen Sie Fernwartungen in einer Videokonferenz über Google Meet durch. Sie können das Problem über die integrierte Chatfunktion ermitteln. Wenn Sie sich die Sache genauer ansehen müssen, starten Sie einfach spontan eine Videokonferenz. Google Meet funktioniert auf Computern und Mobilgeräten und steht Ihnen somit im Büro und unterwegs zur Verfügung.

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Videokonferenzen starten

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7

Supportantworten und Informationen in einer geteilten Ablage freigeben" "

Speichern Sie alle Ihre Handbücher, Notizen, Anleitungen und Hilfevideos in einer geteilten Ablage. Die hier abgelegten Dateien gehören dem gesamten Team statt einzelnen Personen. Wenn Mitglieder aus dem Team ausscheiden, bleiben die Dateien am selben Speicherort und können vom Team weiterhin bearbeitet werden.

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Geteilte Ablagen einrichten

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8

Von unterwegs arbeiten" "

Auch wenn Sie nicht am Schreibtisch sitzen, kann Ihre Arbeit auf dem Smartphone oder Tablet normal weiterlaufen – E-Mails prüfen, auf Chats zugreifen und an Dateien arbeiten. Laden Sie dazu einfach die entsprechende Google App herunter. Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch mit dem Web und all Ihren anderen Geräten synchronisiert, sodass Sie immer und überall auf dem Laufenden sind.

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G Suite-Apps auf Mobilgeräte herunterladen

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9

Nutzer an entfernten Orten schulen" "

Wenn ein neuer Prozess oder eine neue Software für den technischen Support verfügbar ist, können Sie Präsentationen in Google Präsentationen erstellen und die Nutzer damit auf den neuesten Stand bringen. Über Google Meet können Sie die Präsentation auch einer Zielgruppe an einem anderen Ort vorführen und Fragen beantworten.

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10

Dringende E-Mail-Anfragen filtern" "

Fügen Sie wichtigen E-Mails in Gmail Labels hinzu, damit Sie sie in Ihrem Posteingang wiederfinden. Beispielsweise haben Sie die Möglichkeit, einen Filter für Anfragen einzurichten, die das Wort "dringend" enthalten, sodass diese automatisch mit dem entsprechenden Label versehen werden. Die E-Mails von Kunden, deren Anfragen höchste Priorität haben, können Sie mit dem Label "Wichtig" versehen.

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Nachrichten mithilfe von Filtern sortieren und mit Labels versehen

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