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10 dicas para usar o Google Workspace no suporte técnico

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Dispositivos de comunicação

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1

Permita que colegas de trabalho enviem solicitações de suporte" "

Permita que colegas de trabalho usem o Formulários para enviar solicitações de suporte. Inclua perguntas como a descrição do problema, quem o informou, quem é o responsável por resolvê-lo e o nível de prioridade. Você pode enviar todas as respostas automaticamente para uma planilha para acompanhar os casos de suporte e filtrá-los por prioridade.

Saiba como

Formulários

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2

Crie horários disponíveis" "

Informe sua disponibilidade aos colegas de trabalho usando o Agenda. Adicione horários disponíveis à sua programação. Quando precisarem falar sobre os casos de suporte com você, as pessoas poderão agendar um horário.

Saiba como

Agenda

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3

Acompanhe as atribuições de suporte" "

Para ficar sempre por dentro do que está acontecendo, acompanhe as solicitações de suporte da sua equipe no Planilhas. Crie uma planilha de acompanhamento e compartilhe com a equipe. Todos podem atualizar as solicitações de suporte e ver as informações mais recentes. Você também pode atribuir níveis de importância para filtrar e priorizar os casos de suporte.

Saiba como

Planilhas

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4

Crie um site interno de suporte técnico" "

Crie um site de suporte para sua organização usando o Sites. Adicione perguntas frequentes, vídeos de ajuda, dados de contato, formulários de suporte e outros recursos.

Saiba como

Sites

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5

Hospede um site público para seus clientes" "

Se você precisar de um site mais eficiente ou avançado, use o Google Cloud Platform e o App Engine. Você pode criar um site de teste para testar seu site antes que ele seja publicado. Como o App Engine mantém um arquivo de todas as versões publicadas, você pode ativar diferentes versões. Também é possível dividir o tráfego entre as versões. Lance recursos aos poucos ou compare diferentes versões do seu site.

Saiba como

App Engine

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6

Dê suporte por videochamadas" "

Dê suporte a distância com videochamadas do Google Meet. Você pode usar o chat integrado para identificar o problema e iniciar uma videochamada se precisar de mais informações. Como o Meet funciona em computadores e dispositivos móveis, você pode usá-lo no escritório ou em qualquer outro lugar.

Saiba como

Google Meet

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7

Compartilhe respostas e informações do suporte em um drive compartilhado" "

Salve manuais, anotações, instruções e vídeos de ajuda em um drive compartilhado. Os arquivos em um drive compartilhado pertencem à equipe, não a uma pessoa específica. Se um membro da equipe sair da empresa, eles permanecerão disponíveis para a equipe continuar trabalhando e compartilhando informações.

Saiba como

Drives compartilhados

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8

Trabalhe em qualquer lugar" "

Mesmo longe do escritório, você pode ver os e-mails, acessar o chat e editar arquivos pelo smartphone ou tablet. Basta fazer o download do app do Google correspondente. Todas as alterações serão sincronizadas automaticamente com a Web e os outros dispositivos para você ficar sempre atualizado, em qualquer lugar.

Saiba como

Google Mobile

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9

Treine usuários a distância" "

Quando um novo processo ou software for disponibilizado para o suporte técnico, crie um arquivo no Apresentações para informar os usuários. Você pode fazer a apresentação a distância usando o Google Meet e criar sessões de perguntas e respostas.

Saiba como

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10

Filtre solicitações por e-mail urgentes" "

Marque os e-mails importantes no Gmail para não perdê-los de vista na Caixa de entrada. Por exemplo, você pode configurar um filtro para adicionar o marcador "Urgente" se a solicitação tiver a palavra "urgente". Também é possível marcar como "Importantes" os e-mails de clientes com prioridade.

Saiba como

Gmail

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false