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Diez consejos para utilizar Google Workspace en la asistencia técnica

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Dispositivos para comunicarse

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1

Permite que tus compañeros de trabajo envíen solicitudes de asistencia" "

Permite que tus compañeros de trabajo envíen solicitudes de asistencia con Formularios. Puedes incluir preguntas para recibir información precisa, como una descripción del problema, quién lo notificó, quién se está encargando de él y cuál es el nivel de prioridad. También puedes enviar automáticamente todas las respuestas a una hoja de cálculo para llevar un control de los casos de asistencia y filtrarlos por prioridad.

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Formularios

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2

Indica las horas disponibles que se pueden reservar" "

Informa a tus compañeros de tu disponibilidad con Calendar. Añade las horas disponibles a tu agenda. Las personas que necesiten reunirse contigo para tratar un caso de asistencia podrán reservar horas disponibles para la cita.

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Calendar

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3

Lleva un control de las asignaciones de casos de asistencia" "

Para saber quién hace cada tarea, controla las solicitudes de asistencia de tu equipo en Hojas de cálculo. Crea una hoja de cálculo de control y compártela con tu equipo. Todos tus colaboradores podrán actualizar sus progresos y consultar la información más reciente. También puedes asignar niveles de importancia para filtrar los casos de asistencia y dar prioridad a los más relevantes.

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Hojas de cálculo

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4

Crea un sitio web interno de asistencia técnica" "

Crea un sitio web de asistencia para tu organización con Sites. Añade preguntas frecuentes, vídeos de ayuda, información de contacto, formularios de asistencia y mucho más.

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Sites

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5

Crea un sitio web público para tus clientes" "

Si necesitas un sitio web más eficaz o avanzado, puedes utilizar Google Cloud Platform y App Engine. Puedes crear un sitio web en fase de staging para probarlo antes de hacerlo público. App Engine guarda un archivo de todas las versiones publicadas, de modo que puedes activar diferentes versiones y dividir el tráfico entre ellas. Vete incluyendo funciones de forma gradual o compara distintas versiones de tu sitio web.

Más información

App Engine

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6

Presta asistencia a través de videollamadas" "

Ofrece asistencia a distancia a través de videollamadas con Google Meet. El chat integrado puede serte útil para descubrir de dónde viene el problema. Y si necesitas profundizar aún más, puedes incluso iniciar una videollamada. Meet funciona en ordenadores y dispositivos móviles, por lo que puedes usarlo tanto en la oficina como en cualquier otra parte.

Más información

Google Meet

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7

Comparte respuestas e información sobre asistencia en una unidad compartida" "

Guarda todos tus manuales, notas, instrucciones y vídeos de ayuda en una unidad compartida. Los archivos de las unidades compartidas pertenecen al equipo y no a usuarios concretos. De esta forma, si alguien deja el equipo, los archivos permanecerán en el mismo lugar para que el resto del equipo pueda seguir compartiendo información y trabajando igual que antes.

Más información

Unidades compartidas

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8

Trabaja estés donde estés" "

Aunque no estés en la oficina, puedes consultar el correo electrónico, acceder al chat y trabajar en archivos desde tu teléfono o tablet. Solo tienes que descargar la aplicación de Google correspondiente. Los cambios que hagas se sincronizarán automáticamente en la Web y en los demás dispositivos, de modo que estarás siempre al día estés donde estés.

Más información

Móvil

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9

Ofrece formación a distancia a tus usuarios" "

Si se introduce un proceso o software en el servicio de asistencia técnica, puedes informar a tus compañeros rápidamente con Presentaciones. Puedes hacer presentaciones a distancia con Google Meet y organizar sesiones de preguntas y respuestas para responder a cualquier duda.

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10

Filtra los correos de solicitudes urgentes" "

Etiqueta los correos electrónicos importantes de Gmail para que no se pierdan en tu bandeja de entrada. Por ejemplo, puedes configurar un filtro para que se aplique la etiqueta "Urgente" a una solicitud que contenga esa palabra. También puedes aplicar la etiqueta "Importante" a los clientes prioritarios.

Más información

Gmail

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