หากต้องทํางานกับเพื่อนร่วมงานที่ทำงานจากระยะไกลและในสํานักงาน โปรดดูวิธีทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทํางานแบบผสมผสาน

10 เคล็ดลับในการใช้ Google Workspace สําหรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

หากต้องการใช้แอป Google ในที่ทำงานหรือโรงเรียนให้ได้ประโยชน์ยิ่งขึ้น  ลงชื่อสมัครเพื่อทดลองใช้ Google Workspace ฟรี

อุปกรณ์สื่อสาร

แถบสีเทา

1

เปิดช่องทางให้เพื่อนร่วมงานส่งคำขอรับการสนับสนุน" "

เปิดช่องทางให้เพื่อนร่วมงานส่งคำขอรับการสนับสนุนด้วยฟอร์ม โดยเพิ่มคำถาม เช่น คำอธิบายปัญหา ผู้รายงานปัญหา ผู้จัดการปัญหา และระดับความสำคัญ คุณจะส่งคำตอบทั้งหมดไปยังสเปรดชีตได้โดยอัตโนมัติ เพื่อติดตามประวัติการช่วยเหลือและกรองข้อมูลตามลำดับความสำคัญ

ดูวิธีการ

ฟอร์ม

แถบสีเทา

2

สร้างช่วงเวลาสะดวกนัดหมายที่จองได้" "

ใช้ปฏิทินแจ้งให้เพื่อนร่วมงานทราบว่าคุณจะว่างเมื่อใด เพิ่มช่วงเวลาที่เปิดให้จองได้ลงในกำหนดการ หากผู้ใดต้องการพบคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ก็ให้จองนัดหมายได้เลย

ดูวิธีการ

ปฏิทิน

แถบสีเทา

3

ติดตามงานการสนับสนุน" "

ดูว่าใครกำลังทำอะไรได้โดยติดตามคำขอรับการช่วยเหลือของทีมในชีต สร้างสเปรดชีตติดตามและแชร์กับทีม โดยทุกคนจะอัปเดตคำขอรับการช่วยเหลือและดูข้อมูลล่าสุดได้ และคุณจะกำหนดระดับความสำคัญเพื่อกรองและจัดลำดับความสำคัญให้กรณีช่วยเหลือได้ด้วย

ดูวิธีการ

ชีต

แถบสีเทา

4

สร้างเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคภายในองค์กร" "

ใช้ Sites สร้างเว็บไซต์สนับสนุนให้กับองค์กร เพิ่มคำถามที่พบบ่อย วิดีโอช่วยเหลือ ข้อมูลติดต่อ แบบฟอร์มการสนับสนุน และอื่นๆ

ดูวิธีการ

Sites

แถบสีเทา

5

โฮสต์เว็บไซต์สาธารณะให้กับลูกค้า" "

หากต้องการเว็บไซต์ขั้นสูงหรือเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถเลือกใช้ Google Cloud Platform และ App Engine ได้ คุณจะสร้างเว็บไซต์สำหรับทดลองใช้เพื่อทดสอบเว็บไซต์ก่อนเปิดตัวอย่างเป็นทางการได้ โดย App Engine จะเก็บเวอร์ชันที่เผยแพร่ทุกเวอร์ชันไว้ถาวร คุณจึงเลือกเปิดใช้งานเวอร์ชันอื่นได้ หรือจะแยกปริมาณการเข้าชมของแต่ละเวอร์ชัน และทยอยเปิดตัวฟีเจอร์ตามช่วงเวลา หรือเปรียบเทียบเว็บไซต์แต่ละเวอร์ชันก็ได้

ดูวิธีการ

App Engine

แถบสีเทา

6

ให้การสนับสนุนผ่านการประชุมทางวิดีโอ" "

ให้การสนับสนุนจากระยะไกลด้วยการประชุมทางวิดีโอผ่าน Google Meet คุณจะใช้แชทที่มากับโปรแกรมเพื่อช่วยระบุปัญหาได้ และหากต้องการข้อมูลที่เจาะลึกยิ่งขึ้น ก็เริ่มการประชุมทางวิดีโอนอกกำหนดการได้ทันที เนื่องจาก Meet ทำงานในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจึงใช้งานได้ทั้งในสำนักงานและทุกที่ทุกเวลา

ดูวิธีการ

Google Meet

แถบสีเทา

7

แชร์คำตอบและข้อมูลการสนับสนุนในไดรฟ์ที่แชร์" "

เก็บคู่มือ โน้ต วิธีการ และวิดีโอช่วยเหลือทั้งหมดไว้ในไดรฟ์ที่แชร์ โดยไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์เป็นของทีม ไม่ใช่ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หากสมาชิกออกจากทีม ไฟล์จะยังคงอยู่เช่นเดิม เพื่อให้สมาชิกทีมที่เหลือแชร์ข้อมูลและทำงานให้สำเร็จต่อไปได้

ดูวิธีการ

ไดรฟ์ที่แชร์

แถบสีเทา

8

ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา" "

แม้ไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน คุณก็จะอ่านอีเมล แชท และใช้ไฟล์ได้จากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต เพียงดาวน์โหลดแอป Google ที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำจะซิงค์กับเว็บและอุปกรณ์อื่นๆ โดยอัตโนมัติ จึงอัปเดตข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา

ดูวิธีการ

อุปกรณ์เคลื่อนที่

แถบสีเทา

9

ฝึกอบรมผู้ใช้จากระยะไกล" "

หากนำกระบวนการหรือซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้กับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ให้ใช้งานนำเสนอในสไลด์เพื่อเตรียมให้ผู้ใช้มีความพร้อมได้อย่างรวดเร็ว คุณจะแสดงงานนำเสนอต่อผู้ชมที่อยู่ห่างไกลได้โดยใช้ Google Meet และตอบคำถามทั้งหมดได้โดยใช้เซสชันถาม & ตอบ

ดูวิธีการ

แถบสีเทา

10

กรองคำขอเร่งด่วนทางอีเมล" "

ติดป้ายกำกับอีเมลที่สำคัญใน Gmail เพื่อไม่ให้ปะปนกับจดหมายอื่นในกล่องจดหมาย เช่น หากคำขอมีคำว่า "เร่งด่วน" คุณก็จะตั้งตัวกรองให้เพิ่มป้ายกำกับ "เร่งด่วน" ได้ หรือจะติดป้ายกำกับอีเมลของลูกค้าที่คำขอมีความสำคัญอันดับต้นๆ ว่า "สำคัญ" ก็ได้

ดูวิธีการ

Gmail

แถบสีเทา

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร
true
พิมพ์ บันทึก หรือปรับแต่งคู่มือสำหรับศูนย์การเรียนรู้

ดูวิธีพิมพ์คู่มือสำหรับศูนย์การเรียนรู้ บันทึกคู่มือเป็นไฟล์ PDF หรือปรับแต่งคู่มือให้องค์กรของคุณ

ค้นหา
ล้างการค้นหา
ปิดการค้นหา
แอป Google
เมนูหลัก
ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ
false