Gli 11 migliori suggerimenti per l'assistenza tecnica

               

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1

Consenti ai tuoi collaboratori di inviare richieste di assistenza Chiedi ai tuoi collaboratori di utilizzare Moduli per inviare le richieste di assistenza. Includi domande, chiedendo ad esempio di descrivere il problema, chi ha segnalato il problema, chi lo ha preso in carico e il livello di priorità. Puoi inviare automaticamente tutte le risposte a un foglio di lavoro, in modo da tenere traccia delle richieste di assistenza e filtrarle in base alla priorità. Scopri come Moduli

2

Crea spazi prenotabili per gli appuntamenti Utilizza Calendar per far sapere ai tuoi colleghi quando sei disponibile. Aggiungi spazi aperti e prenotabili al tuo programma. Quando qualcuno ha bisogno di incontrarti per discutere le richieste di assistenza, può prenotare un appuntamento con te. Scopri come Calendar

3

Tieni traccia delle assegnazioni delle richieste di assistenza Per sapere sempre chi sta facendo cosa, tieni traccia delle richieste di assistenza del tuo team in Fogli. Crea un foglio di lavoro per il monitoraggio e condividilo con il team. Tutti possono aggiornare le proprie richieste di assistenza e vedere le ultime informazioni. Puoi anche assegnare livelli di importanza per filtrare le richieste di assistenza e impostarne la priorità. Scopri come Fogli

4

Condividere una casella di posta con il personale di assistenza In Gmail, puoi aggiungere i membri del personale dell'assistenza a un account come delegati, in modo che possano monitorare le domande in arrivo e rispondere. Il mittente delle risposte può essere un alias dedicato all'assistenza, ad esempio [e-mail], anziché l'indirizzo email di una singola persona. Scopri come Aggiungere delegati a un account Gmail Prima di iniziare: chiedi all'amministratore di creare un account Gmail per un indirizzo di assistenza. Sul computer, accedi a Gmail utilizzando l'account dell'assistenza. In alto a destra, fai clic su Impostazioni Visualizza tutte le impostazioni. Fai clic sulla scheda Account e importazione o Account. Fai clic su Aggiungi un altro account in corrispondenza di Concedi l'accesso al tuo account.  Inserisci l'indirizzo email dei membri del team dell'assistenza da aggiungere come delegati. Fai clic su Passaggio successivo Invia un'email per concedere l'accesso. I delegati riceveranno un'email con una richiesta di conferma. Una volta confermata la richiesta, possono essere necessarie fino a 24 affinché i delegati siano aggiunti all'account.  Se un delegato non è in grado di accedere all'account, verifica che l'amministratore abbia disattivato l'opzione Richiedi all'utente di cambiare la password all'accesso successivo. Nota: la validità dell'email con l'invito scade dopo una settimana.

5	Crea un sito interno per l'assistenza tecnica Crea un sito di assistenza per la tua organizzazione con Sites. Aggiungi una sezione di domande frequenti, video di assistenza, dati di contatto, moduli per l'assistenza e altro ancora. Scopri come Sites

6

Ospita un sito web pubblico per i tuoi clienti Se hai bisogno di un sito web più potente o avanzato, puoi utilizzare Google Cloud e App Engine. Puoi creare un sito temporaneo per testare il tuo sito web prima che venga pubblicato. App Engine conserva un archivio di tutte le versioni pubblicate, quindi puoi attivare versioni diverse. Puoi anche suddividere il traffico tra le versioni. Implementa le funzionalità lentamente nel tempo o confronta diverse versioni del tuo sito web. Scopri come App Engine

7

Organizza riunioni video per offrire assistenza Fornisci assistenza in remoto con una riunione video di Google Meet. Puoi utilizzare la chat integrata per capire qual è il problema e, se hai bisogno di approfondire, avviare una riunione video estemporanea. Meet funziona su computer e dispositivi mobili, quindi puoi usarlo in ufficio o quando sei in viaggio. Scopri come Google Meet

8

Condividi le risposte e le informazioni dell'assistenza su un Drive condiviso Conserva tutti i manuali, le note, le istruzioni e i video di assistenza in un Drive condiviso. I file che si trovano su un Drive condiviso appartengono al team anziché a una persona. Se qualcuno lascia il team, i file restano disponibili per tutti gli altri, che potranno continuare a condividere informazioni e svolgere il loro lavoro. Scopri come Drive condivisi

9

Lavora ovunque ti trovi Quando non sei alla scrivania puoi ugualmente controllare la posta, accedere alla chat e lavorare sui file dal tuo telefono o tablet. Basta scaricare l'app Google corrispondente. Le eventuali modifiche vengono sincronizzate automaticamente sul Web e su tutti gli altri dispositivi, quindi sarai sempre aggiornato, ovunque tu sia. Scopri come Mobile

10

Forma i tuoi utenti a distanza Se viene implementato un nuovo processo o software per l'assistenza tecnica, utilizza Presentazioni per aiutare le persone a stare al passo con le novità. Puoi presentare le tue diapositive al pubblico da remoto utilizzando Google Meet e svolgere sessioni di domande e risposte per accertarti che i problemi ricevano risposta. Scopri come Presentazioni Google Meet

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Filtra le email con richieste urgenti Contrassegna le email importanti in Gmail in modo che non vadano perdute nella Posta in arrivo. Ad esempio, puoi impostare un filtro per aggiungere l'etichetta Urgente se la richiesta contiene la parola "urgente". Oppure, per i clienti le cui richieste sono prioritarie, puoi etichettare le loro email come importanti. Scopri come Gmail