10 conseils G Suite pour offrir une assistance technique

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Appareils de communication

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1

Donnez l'occasion à vos collaborateurs d'envoyer des demandes d'assistance" "

Avec Forms, tous vos collaborateurs peuvent envoyer des demandes d'assistance. Vous pouvez ajouter des questions précises : description du problème, personne ayant signalé le problème, personne chargée de le traiter, niveau de priorité, etc. Vous pouvez envoyer automatiquement toutes les réponses vers une feuille de calcul afin de suivre les demandes d'assistance et de les filtrer par ordre de priorité.

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Forms

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2

Créez des créneaux de rendez-vous" "

Informez vos collaborateurs de vos disponibilités avec Agenda. Ajoutez les créneaux de rendez-vous libres dans votre planning. Les personnes qui ont besoin de vous rencontrer pour discuter de leurs demandes d'assistance peuvent alors prendre rendez-vous avec vous.

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Agenda

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3

Suivez les attributions des demandes d'assistance" "

Avec Sheets, gardez un œil sur l'activité de votre équipe et suivez les demandes d'assistance qui sont attribuées à ses membres. Créez une feuille de calcul de suivi et partagez-la avec votre équipe. Chaque collaborateur peut mettre à jour sa progression et voir les dernières informations. Vous pouvez également attribuer des niveaux d'importance pour filtrer les demandes d'assistance et donner la priorité à celles de votre choix.

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Sheets

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4

Créez un site d'assistance technique interne" "

Créez un site d'assistance pour votre organisation à l'aide de Sites. Vous pouvez par exemple y ajouter une page de questions fréquentes, des vidéos d'aide, vos coordonnées ou des formulaires d'assistance.

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Sites

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5

Hébergez un site Web public pour vos clients" "

Si vous avez besoin d'un site Web plus performant ou avancé, vous pouvez utiliser Google Cloud Platform et App Engine. Vous pouvez créer un site de préproduction pour tester votre site Web avant sa mise en ligne. App Engine archive toutes les versions publiées de votre site pour vous permettre d'activer celle de votre choix. Vous pouvez également diviser le trafic entre les différentes versions. Déployez des fonctionnalités au fur et à mesure ou comparez les différentes versions de votre site Web.

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App Engine

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6

Assurez l'assistance technique par visioconférence" "

Fournissez une assistance à distance à l'aide des visioconférences Google Meet. Chattez directement au sein de l'interface pour déterminer l'origine du problème. Et si nécessaire, discutez de vive voix en improvisant une visioconférence. Meet est disponible sur ordinateur et sur mobile. Ainsi, vous restez joignable au bureau comme en déplacement.

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Google Meet

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7

Partagez des solutions et des informations d'assistance dans un Drive partagé" "

Conservez tous vos manuels, notes, instructions et vidéos d'aide dans un Drive partagé. Les fichiers stockés dans un Drive partagé appartiennent à une équipe, et non à une personne donnée. Même si des membres quittent le groupe, les fichiers restent disponibles afin que l'équipe puisse continuer à partager des informations et à travailler.

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Drive partagés

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8

Travaillez même en déplacement" "

Quand vous n'êtes pas à votre bureau, vous avez toujours la possibilité de consulter vos e-mails, d'accéder aux discussions, et de travailler sur vos fichiers depuis votre téléphone ou votre tablette. Il vous suffit de télécharger l'application Google appropriée. Chaque modification est automatiquement synchronisée sur le Web et sur tous vos appareils. Ainsi, vous disposez toujours de la dernière version, où que vous soyez.

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Mobile

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9

Formez les utilisateurs à distance" "

À l'aide de présentations Slides, aidez les utilisateurs à se familiariser avec un nouveau processus ou logiciel déployé pour l'assistance technique. Vous pouvez présenter votre contenu à distance à l'aide de Google Meet et organiser des séances de questions-réponses pour vous assurer que leurs questions sont traitées.

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10

Filtrez les e-mails contenant des demandes urgentes" "

Attribuez un libellé aux e-mails importants dans Gmail afin de les retrouver facilement dans votre boîte de réception. Par exemple, vous pouvez configurer un filtre pour ajouter un libellé "Urgent" si la demande contient le mot "urgent", ou encore ajouter un libellé "Important" pour les clients prioritaires.

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Gmail

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