Secciones de esta página
- Configurar un sistema para las solicitudes de asistencia
- Crear sitios web de asistencia
- Proporcionar asistencia y formación
¿Quieres usar funciones avanzadas de Google Workspace en tu empresa?
Configurar un sistema para las solicitudes de asistencia
Permite que tus compañeros de trabajo envíen solicitudes con Formularios
Usa Formularios de Google para crear formularios que los usuarios puedan rellenar para solicitar asistencia. En ellos, pide que se incluya una descripción del problema y que se indique quién lo notificó y el nivel de prioridad. También puedes enviar automáticamente todas las respuestas a una hoja de cálculo para llevar un control de los casos de asistencia y filtrarlos por prioridad.
Más información
Obtener y responder a las solicitudes a través de Gmail
En Gmail, puedes añadir a los miembros del equipo de asistencia como delegados de una cuenta para que monitoricen y respondan preguntas entrantes. Las respuestas pueden proceder de un alias del equipo de asistencia, como ti-asistencia@tu-empresa.com, en lugar de una dirección de correo individual.
Más información: Delegación y colaboración en cuentas de correo
Buscar y resumir con Gemini
Para facilitar el intercambio de casos de asistencia y asegurarte de que se transfieran sin problemas, usa Gemini para Google Workspace para buscar y resumir los mensajes más importantes de Gmail.
Más información: Colaborar con Gemini en Gmail
Filtra los correos electrónicos de solicitudes urgentes
Etiqueta las solicitudes por correo electrónico importantes en Gmail para que no se pierdan en tu bandeja de entrada. Por ejemplo, puedes configurar un filtro para que se aplique la etiqueta "Urgente" a una solicitud que contenga esa palabra. También puedes aplicar la etiqueta "Importante" a los clientes prioritarios.
Más información: Etiquetar y ordenar mensajes automáticamente
Monitorizar las solicitudes y asignaciones
Para saber quién hace cada tarea, controla las solicitudes de asistencia de tu equipo en Hojas de cálculo de Google. Crea una hoja de cálculo de control y compártela con tu equipo. Todos tus colaboradores podrán actualizar sus progresos y consultar la información más reciente. También puedes asignar niveles de importancia para filtrar los casos de asistencia y dar prioridad a los más relevantes.
Más información: Configurar un plan de proyecto
Crear un sitio web de asistencia
Crea un sitio interno para tus compañeros de trabajo
Crea un sitio web de asistencia para tu organización con Google Sites. Añade preguntas frecuentes, información de contacto, formularios de asistencia y más. También puedes crear, editar y compartir vídeos de ayuda y tutoriales para tu sitio con Google Vids.
Más información
Crea un sitio web público para los clientes
Si necesitas un sitio web más potente o avanzado para ofrecer asistencia a los clientes o hacer demostraciones de nuevos productos, puedes usar Google Cloud y App Engine. Puedes crear un sitio web en fase de staging para probarlo antes de hacerlo público. App Engine guarda un archivo de todas las versiones publicadas, de modo que puedes activar diferentes versiones y dividir el tráfico entre ellas. Ve incluyendo funciones de forma gradual o compara distintas versiones de tu sitio web.
Consulta cómo: Descripción general de App Engine
Incluye preguntas frecuentes e instrucciones en una unidad compartida
Guarda todos tus manuales, notas, instrucciones y vídeos de ayuda en una unidad compartida. Los archivos de las unidades compartidas pertenecen al equipo y no a usuarios concretos. De esta forma, si alguien deja el equipo, los archivos permanecerán en el mismo lugar para que el resto del equipo pueda seguir compartiendo información y trabajando igual que antes.
Más información: Crear una unidad compartida
Proporcionar asistencia y formación
Crear una agenda de citas
Puedes gestionar mejor tu disponibilidad en Google Calendar con la agenda de citas.
Con las agendas de citas, puedes hacer lo siguiente:
- Crear y compartir páginas de reserva para que otras personas puedan reservar citas contigo
- Ver las citas reservadas junto con tu agenda en Calendar.
Más información
- Crear un calendario de citas en Google Calendar
- Iniciar o programar videollamadas de Google Meet
- Información sobre los cambios en las horas disponibles de Google Calendar
Ofrece formación a distancia a tus usuarios
Si se introduce un proceso o software en el servicio de asistencia técnica, puedes informar a tus compañeros rápidamente con Presentaciones de Google. Puedes hacer presentaciones en remoto con Google Meet y organizar sesiones de preguntas y respuestas para responder cualquier duda.
Más información
Trabaja estés donde estés
Aunque no estés en la oficina, puedes consultar el correo electrónico, acceder al chat y trabajar en archivos desde tu teléfono o tablet. Solo tienes que descargar la aplicación de Google correspondiente. Los cambios que hagas se sincronizarán automáticamente en la Web y en los demás dispositivos, de modo que estarás siempre al día estés donde estés.
Consulta cómo: Descargar aplicaciones de Google Workspace en tu dispositivo móvil.
Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.