في هذه الصفحة
إعداد نظام طلبات الدعم
السماح لزملاء العمل بإرسال الطلبات باستخدام "نماذج Google"
يمكنك إنشاء النماذج باستخدام نماذج Google والتي يمكن للمستخدمين ملؤها لطلب الحصول على الدعم. ويمكنك تضمين أسئلة مثل وصف المشكلة، والجهة التي أبلغَت عنها، ومستوى الأولوية. يمكنك إرسال جميع الردود تلقائيًا إلى جدول بيانات، حتى تتمكن من تتبع تجارب الدعم وفلترتها حسب الأولوية.
التعرُّف على كيفية إجراء ذلك
جمع الطلبات والرد عليها باستخدام Gmail
يمكنك في Gmail إضافة فريق الدعم كمفوَّضين على الحساب حتى يمكنهم رصد الأسئلة الواردة والرد عليها. يمكن إرسال الردود من عنوان بديل للبريد الإلكتروني لفريق الدعم مثل it‑support@your-company.com، بدلاً من عنوان بريد إلكتروني فردي.
التعرُّف على كيفية إجراء ذلك: التفويض والتعاون في البريد الإلكتروني
البحث والتلخيص باستخدام Gemini
لتسهيل مشاركة الحالات وضمان عمليات التسليم السلسة، يمكنك استخدام Gemini في Google Workspace للبحث عن الرسائل ذات الصلة وتلخيصها في Gmail.
التعرّف على كيفية إجراء ذلك: التعاون باستخدام Gemini في Gmail
فلترة طلبات البريد الإلكتروني العاجلة
يمكنك تصنيف الطلبات عبر الرسائل الإلكترونية المهمة في Gmail حتى لا تُفقد في البريد الوارد. مثلاً، يمكنك إعداد فلتر لإضافة التصنيف "عاجل" إذا كان الطلب يحتوي على كلمة "عاجل". أو بالنسبة إلى العملاء الذين تمثل طلباتهم أولوية قصوى، يمكنك تصنيف رسائلهم الإلكترونية على أنها مهمة.
التعرّف على كيفية إجراء ذلك: تصنيف الرسائل وترتيبها تلقائيًا
تتبُّع الطلبات والمهام
للاطلاع على آخر المستجدات لدى الآخرين، يمكنك تتبع طلبات الدعم لفريقك في جداول بيانات Google. يمكنك إنشاء جدول بيانات للتتبع ومشاركته مع فريقك. يمكن للجميع تحديث طلبات الدعم والاطلاع على أحدث المعلومات. يمكنك تحديد مستويات الأهمية لفلترة تجارب الدعم وتحديد أولويتها أيضًا.
تعرَّف على كيفية إجراء ذلك: إعداد خطة المشروع
إنشاء موقع إلكتروني للدعم
إنشاء موقع داخلي لزملاء العمل
يمكنك إنشاء موقع إلكتروني للدعم خاص بمؤسستك باستخدام مواقع Google. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة ومعلومات الاتصال ونماذج الدعم وغيرها من المعلومات. يمكنك أيضًا إعداد فيديوهات التعليمات والمساعدة حول موقعك الإلكتروني وتعديلها ومشاركتها باستخدام Google Vids.
التعرُّف على كيفية إجراء ذلك
إنشاء موقع إلكتروني للعملاء متاح للجميع
إذا كنت بحاجة إلى موقع إلكتروني أكثر فعّالية أو تقدّمًا لتقديم الدعم للعملاء أو عرض تجريبي للمنتجات الجديدة، يمكنك استخدام Google Cloud وApp Engine. ويمكنك إنشاء موقع إلكتروني مرحلي لاختبار موقعك الإلكتروني قبل نشره. يحتفظ App Engine بأرشيف لجميع النُسخ المنشورة، بحيث يمكنك تفعيل نُسخ مختلفة. يمكنك أيضًا تقسيم عدد الزيارات بين النُسخ. يمكنك إصدار الميزات ببطء على مدى فترة زمنية أو مقارنة النُسخ المختلفة من موقعك الإلكتروني.
تعرَّف على كيفية إجراء ذلك: نظرة عامة على App Engine
وضع الأسئلة الشائعة والتعليمات في مساحة تخزين سحابي مشتركة
يمكنك الاحتفاظ بجميع الكتيبات والملاحظات والتعليمات وفيديوهات المساعدة في مساحة تخزين سحابي مشتركة. تنتمي الملفات في مساحة التخزين السحابي المشتركة إلى الفريق بدلاً من فرد واحد. وفي حال مغادرة أعضاء الفريق، تظل الملفات متاحة ليتمكن فريقك من الاستمرار في مشاركة المعلومات وإنجاز المهام.
تعرَّف على كيفية إجراء ذلك: إنشاء مساحة تخزين سحابي مشتركة.
تقديم الدعم والتدريب
إنشاء جدول مواعيد
يمكنك إدارة أوقات توفّرك في تقويم Google بشكل أفضل باستخدام ميزة "تحديد المواعيد".
باستخدام جداول المواعيد، يمكنك إجراء ما يلي:
- إنشاء صفحات الحجز ومشاركتها ليتمكّن المستخدمون من حجز موعد معك
- عرض المواعيد المحجوزة إلى جانب جدولك الزمني في "تقويم Google"
التعرُّف على كيفية إجراء ذلك
- إنشاء جدول مواعيد في "تقويم Google"
- بدء اجتماع فيديو على Google Meet أو تحديد موعده
- تعرَّف على التغييرات في خانات المواعيد في "تقويم Google"
تدريب المستخدمين عن بُعد
في حال طرح عملية أو برنامج جديد للدعم الفني، يمكنك جذب المستخدمين باستخدام العروض التقديمية في العروض التقديمية من Google. ويمكنك تقديم هذا العرض التقديمي للجمهور عن بُعد باستخدام Google Meet وعقد جلسات "سين وجيم" للتأكد من الإجابة على كل المشاكل.
التعرُّف على كيفية إجراء ذلك
العمل أثناء التنقل
عندما تكون بعيدًا عن مكتبك، لا يزال بإمكانك مراجعة بريدك الإلكتروني والدخول إلى المحادثة والعمل على الملفات من هاتفك أو جهازك اللوحي. ما عليك إلا تنزيل تطبيق Google المناسب. تتم تلقائيًا مزامنة أي تغييرات تجريها على الإنترنت وعلى جميع أجهزتك الأخرى، وبذلك يمكنك دائمًا الاطِّلاع على آخر المستجدات في أي مكان.
تعرَّف على كيفية إجراء ذلك: الحصول على تطبيقات Google Workspace على الجهاز الجوّال
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.