Utilizar la aplicación Google Device Policy para iOS

Este artículo está dirigido exclusivamente a los clientes de Google Workspace.

¿Te gustaría usar funciones avanzadas de Google Workspace en tu empresa?

Si en el trabajo o en el centro educativo utilizas un dispositivo iOS, puede que debas instalar la aplicación Google Device Policy como medida de seguridad. Tu administrador puede utilizar esta aplicación para proteger los datos de tu organización. Se te pedirá que instales la aplicación en los siguientes casos:

Si tu administrador aplica determinadas políticas de seguridad obligatorias a dispositivos móviles. Más información
Si tu administrador quiere gestionar las aplicaciones de empresa que tienes en tu dispositivo. Más información
Si intentas iniciar sesión en una aplicación de terceros con la cuenta que usas en el trabajo o el centro educativo.

Requisitos

Dispositivo con iOS 14 o una versión posterior
Una cuenta de Google Workspace
ID de Apple (anteriormente cuenta de iTunes)
Una versión activa de Safari

Notas:

Es posible que los dispositivos que tengan versiones anteriores a iOS 14 reciban una versión anterior de la aplicación Device Policy, pero no tendrán las funciones más recientes.
Habilita Safari en los ajustes de tu dispositivo en AjustesGeneralRestricciones.

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Descargar y configurar la aplicación Device Policy

Paso 1: Descarga la aplicación Device Policy

En tu dispositivo iOS, abre el App Store y busca Google Device Policy.
Toca Google Device Policy .
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar la aplicación en tu dispositivo. Es posible que tengas que introducir tu ID y contraseña de Apple.

Una vez que hayas instalado la aplicación Device Policy en el dispositivo, deberás configurarla (consulta el siguiente paso).

Paso 2: Configura la aplicación Device Policy

Toca Google Device Policy .
Selecciona la cuenta de Google Workspace que quieres usar con la aplicación. Si aún no has iniciado sesión en esa cuenta con el dispositivo, toca Añadir cuenta y escribe tu nombre de usuario y contraseña.
Si tienes la verificación en dos pasos activada, introduce un código de verificación cuando se te solicite.
Acepta los Términos del Servicio.
Si se te solicita que instales un perfil de seguridad para proteger tus datos, toca Descargar .
Sigue los pasos que se indican a continuación para tu versión de iOS.

iOS 12.2 y versiones posteriores

Cuando se abra el navegador web y se intente descargar el perfil, toca PermitirCerrar.
Cierra el navegador web y abre los ajustes de iOS.
Toca Perfil descargado.
Toca Instalar ahoraInstalar.
Si se te solicita, introduce tu contraseña y toca Instalar.
Toca InstalarConfiar para aceptar la gestión remota.
Toca Listo. Si tu administrador tiene que aprobar el dispositivo, recibirás un correo electrónico. Espera a que lo apruebe.
Cierra los ajustes de iOS y abre la aplicación Device Policy para completar la configuración.

iOS 12.1.3 y versiones anteriores

Toca PermitirInstalar.
Si se te solicita, introduce tu contraseña y toca Instalar.
Cada vez que se te pida, toca Instalar para seguir con el proceso.
Toca Confiar para aceptar la gestión remota.
Cuando se haya instalado el perfil, toca Listo.
Si tu administrador tiene que aprobar el dispositivo, recibirás un correo electrónico. Espera a que lo apruebe.
Si se te solicita, toca Configuración e introduce tu contraseña de Google Workspace.
Si es necesario, toca Volver a introducir la contraseña e introduce tu contraseña de Google Workspace.

El dispositivo puede tardar unos minutos en sincronizarse con el servidor. Una vez que hayas configurado la aplicación Google Device Policy, es posible que se te solicite que introduzcas tu contraseña de Google Workspace en la configuración del dispositivo. Si tienes activada la verificación en dos pasos, usa una contraseña de aplicación en lugar de una normal. Para obtener más información, consulta el artículo Iniciar sesión con contraseñas de aplicación.

Gestionar la aplicación Device Policy

Dar de baja cuentas de la aplicación Device Policy

Al dar de baja tu cuenta de Device Policy, se quitan todas las aplicaciones gestionadas de tu dispositivo. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Toca Google Device Policy .
Toca Menú Dar de baja.
Toca Dar de baja para confirmar que quieres quitar del dispositivo todos los datos y aplicaciones asociados a tu cuenta.
Toca Dar de baja para dar de baja tu cuenta del dispositivo.

Aunque des de baja tu cuenta, tu nombre de usuario quedará guardado en la aplicación Device Policy, por lo que podrás volver a registrarla en cualquier momento.

Quitar cuentas de la aplicación Device Policy

Para quitar una cuenta de la aplicación Device Policy de un dispositivo, primero debes darla de baja en el dispositivo.

Toca Google Device Policy .
Toca Menú .
Selecciona tu nombre de usuario y toca Gestionar cuentas.
Toca Gestionar.
Junto a la cuenta que quieres quitar, toca Quitar.
Toca Quitar para confirmar la operación.

Eliminar la aplicación Device Policy de un dispositivo

Puedes eliminar la aplicación Google Device Policy de la misma manera que desinstalas cualquier otra aplicación. Al hacerlo, las aplicaciones gestionadas y las restricciones que haya definido tu administrador permanecen en el dispositivo.

Solucionar problemas

Problemas al instalar aplicaciones

Problema	Solución
No aparece Perfil descargado en los ajustes de iOS.	Selecciona Safari como navegador predeterminado. Para hacerlo, sigue estos pasos: Accede a los ajustes del dispositivo. Localiza el navegador web predeterminado (por ejemplo, Chrome) y tócalo. Toca Aplicación de navegador predeterminadaSafari.
No se ha podido instalar la aplicación. Nombre de la aplicación no está disponible en tu país o dispositivo.	Estás intentando instalar una aplicación que no está disponible en tu país o que no es compatible con tu tipo de dispositivo.
No se ha podido instalar la aplicación. Comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de iTunes.	La cuenta de iTunes de Apple no se ha configurado correctamente o está inhabilitada, o bien se ha cambiado la contraseña.
No se ha podido instalar la aplicación. Habilita la instalación de la aplicación en Configuración General RestriccionesInstalar apps.	Se ha restringido la instalación de aplicaciones en tu dispositivo, por lo que no puedes instalar ninguna. Para permitir que se instalen aplicaciones, ve a los ajustes del dispositivo y toca GeneralRestriccionesInstalar apps.

Alertas y mensajes de error de aplicaciones

Alerta o mensaje de error	Solución
No se ha podido abrir Safari.	Safari de Apple está inhabilitado en el dispositivo. Para instalar el perfil de Google Apps Device Policy, debes habilitar Safari en el dispositivo, en GeneralRestricciones.
La carga útil nueva no coincide con la anterior	Ya dispones de un perfil de gestión en el dispositivo. Para solucionar el problema, quita el perfil antiguo en los ajustes del dispositivo. A continuación, toca GeneralAdministración de dispositivosPerfil de carga útil de Google Apps Device PolicyQuita la gestión de dispositivos.
Es posible que estés utilizando un dispositivo con jailbreak para acceder a tus datos del trabajo y que tu organización no permita este tipo de dispositivos.	Es posible que el dispositivo tenga jailbreak, lo que elimina sus restricciones. Tu administrador no permite que este tipo de dispositivos acceda a los datos de empresa. Para solucionar este problema, debes recuperar los ajustes de fábrica del dispositivo. Antes de hacerlo, haz una copia de seguridad de tus datos y selecciona Borrar contenidos y ajustes. Si seleccionas Restablecer todos los ajustes, no se resolverá el problema. Si necesitas ayuda para hacer la copia de seguridad o recuperar los ajustes de fábrica, consulta la documentación de tu dispositivo o ponte en contacto con tu administrador.
Instala la versión más reciente de Google Device Policy para acceder a tus datos de trabajo.	Estás intentando acceder a tu cuenta de empresa desde un dispositivo que no tiene la versión más reciente de Google Device Policy. Para tener acceso, instala Google Device Policy.
Para no perder el acceso a tus datos de trabajo, debes actualizar Google Device Policy desde App Store.	Estás intentando acceder a tu cuenta de empresa desde un dispositivo que no tiene la versión más reciente de Google Device Policy. Para actualizar la aplicación Google Device Policy a la versión más reciente, consulta Descargar y configurar la aplicación Device Policy.
Se ha superado la revisión de seguridad. Toca aquí para ejecutar Google Device Policy y minimizar las notificaciones que recibirás de ahora en adelante.	La aplicación Google Device Policy ha dejado de funcionar de forma temporal y se ha reiniciado. No es necesario que hagas nada. Toca la notificación para abrir Google Device Policy.
No se ha podido sincronizar automáticamente Google Device Policy. Toca aquí para hacerlo manualmente.	La aplicación Google Device Policy ha dejado de sincronizar datos. Toca la notificación para abrir Google Device Policy y sincronizar tu cuenta de empresa con tu dispositivo.
Google Device Policy debe sincronizarse ahora para que no te quedes sin acceso a tus datos del trabajo. Abre la aplicación Device Policy para obtener acceso de trabajo.	La aplicación Google Device Policy ha dejado de sincronizar datos. Toca la notificación para abrir Google Device Policy y sincronizar tu cuenta de empresa con tu dispositivo.
Para acceder a tus datos del trabajo, debes instalar este perfil. De esta forma, ayudarás a los administradores de tu organización a proteger mejor los datos, incluso si pierdes el dispositivo.	Tu administrador requiere que este dispositivo esté gestionado para que puedas acceder a los datos de Google Workspace. Toca para descargarlo y sigue las instrucciones para instalar el perfil de seguridad y registrar este dispositivo en la gestión de dispositivos móviles.
Es necesario verificar la aplicación (Error 403: emm_app_verification_required).	Cuando tienes habilitada la gestión de dispositivos avanzada, algunas aplicaciones pueden exigirte que te conectes con la aplicación Google Device Policy para comprobar que el perfil de la política de dispositivos está instalado. Si quieres seguir utilizando la aplicación, toca Más información para acceder a la aplicación Google Device Policy, inicia sesión si la aplicación Google Device Policy así te lo pide y vuelve a la aplicación que estabas utilizando.

Problemas al sincronizar datos de trabajo

Si tu cuenta de trabajo no se sincroniza con tu dispositivo, comprueba que la aplicación Google Device Policy esté configurada para actualizarse en segundo plano e intenta sincronizarla de nuevo si es necesario.

Para activar la actualización en segundo plano de la aplicación, sigue estos pasos:

En el dispositivo, toca AjustesGoogle Device Policy.
Si la actualización en segundo plano está desactivada, toca Activado .
Abre Google Device Policy y toca Menú Estado.
Si el dispositivo no intenta sincronizarse automáticamente, toca Sincronizar .

Si intentas utilizar una aplicación de terceros, es posible que tengas que iniciar sesión de nuevo:

Abre la aplicación y cierra sesión con la cuenta que utilizas en tu trabajo o centro educativo.
Vuelve a iniciar sesión en la aplicación.

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