Ecco come risolvere i problemi che potresti riscontrare relativamente ai contenuti dei messaggi in Google Workspace Sync per Microsoft Outlook (GWSMO).
Prova lo Strumento di analisi log
Questo strumento consente di identificare la maggior parte dei problemi pochi istanti dopo l'invio dei log.
- Invia i log di traccia (in formato non compresso o come file ZIP) allo Strumento di analisi log degli Strumenti amministrativi Google.
- Per l'analisi avanzata dei log, invia i file non compressi allo Strumento di analisi log 2.
Risolvere i problemi relativi ai messaggi
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Non riesco a creare o aggiornare le firme in OutlookSe provi a creare o aggiornare una firma in Outlook, non puoi selezionare un account. Potresti ricevere un messaggio del tipo "Questa opzione è disponibile solo quando Microsoft Outlook è in esecuzione. Vuoi avviare Outlook?".
Per disattivare la funzionalità delle firme di roaming Microsoft che causa il problema:
- Fai clic su Start
Esegui (o premi WIN+R).
- Inserisci il seguente comando:
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- Riavvia Outlook.
Se ricevi un messaggio di errore simile al seguente quando tenti di inviare un'email da Outlook, è possibile che il processo di conversione dei messaggi di GWSMO sia compromesso e debba essere ripristinato:
Questo messaggio email non è stato inviato perché non è stato possibile convertirlo in formato Internet (MIME). Se rimuovi dal messaggio gli allegati o il testo inoltrato potresti essere in grado di inviarlo.
Per risolvere questo problema:
- Riavvia il computer.
- Se il problema persiste, reinstalla Outlook e GWSMO.
Non perderai messaggi, eventi di calendario, contatti, note o attività. Tuttavia, dovrai configurare di nuovo le opzioni di Outlook.
Come faccio a reinstallare Outlook e GWSMO?
Importante: prima di completare questi passaggi, assicurati di avere accesso al disco o ai file di installazione di Outlook.
- Vai alla sezione di gestione dei programmi del Pannello di controllo di Microsoft Windows (in Windows 7 corrisponde a Programmi e funzionalità) e disinstalla GWSMO come faresti per qualsiasi altro programma.
- Nella stessa sezione del Pannello di controllo di Windows, disinstalla Outlook.
- Reinstalla Outlook dal disco o dai file di installazione.
- Ricrea il tuo profilo in Outlook per sincronizzarlo con il tuo Account Google. Per maggiori dettagli, vedi Scaricare e installare GWSMO.
Importante: quando ricrei il profilo, non importare i dati dal tuo vecchio profilo Outlook, poiché si trovano già nel tuo Account Google.
- Riavvia il computer.
Se invii un messaggio con un allegato di grandi dimensioni tramite una connessione lenta, si può verificare un timeout della connessione e il messaggio potrebbe restare bloccato nella cartella Posta in uscita. Per risolvere il problema, vedi I messaggi di grandi dimensioni causano il timeout se la connessione è lenta.
Se alleghi un file di testo e lo invii al tuo indirizzo o a un utente non Google Workspace in Outlook, l'allegato potrebbe risultare danneggiato nel messaggio ricevuto.
Per evitare questo problema, aggiungi l'allegato a Google Drive anziché inviare il file al tuo indirizzo email. In alternativa, puoi inviare l'allegato al tuo indirizzo dall'interfaccia web di Gmail.
Se invii un'email contenente punti elenco e punti elenco secondari tramite Outlook da GWSMO, la struttura dei punti elenco potrebbe risultare danneggiata nel messaggio ricevuto.
Per segnalare questo problema, consigliamo di contattare il supporto tecnico Microsoft.
Sebbene sia possibile aggiungere un account Exchange Server al tuo profilo in GWSMO, non lo consigliamo. L'utilizzo di Exchange e GWSMO nello stesso profilo può causare errori di invio e altri problemi. Crea profili di Outlook separati per gli account GWSMO ed Exchange Server.
Se alleghi un messaggio email (un file in formato .eml o .msg) a un messaggio su Outlook che viene sincronizzato con GWSMO o IMAP, i destinatari che utilizzano Exchange o altri servizi di posta diversi da Gmail non saranno in grado di leggere l'allegato, che apparirà vuoto. Per evitare questo problema, puoi inoltrare il messaggio originale con il servizio di posta non Gmail anziché allegarlo come file .eml o .msg.
Gli allegati dei messaggi email inviati direttamente da Outlook all'app web di Gmail vengono letti in modo diverso a seconda del tipo:
- Gli allegati in formato .eml sono leggibili mediante il visualizzatore EML di Gmail.
- Gli allegati in formato .msg non sono leggibili.
GWSMO converte automaticamente gli allegati .eml e .msg in un formato che può essere letto da Gmail (formato messaggio/rfc822). Pertanto, un allegato in formato .eml o .msg inviato da un utente GWSMO a un altro utente GWSMO o da un utente GWSMO all'interfaccia web di Gmail sarà leggibile dal destinatario.
Ci sono problemi noti?
Potremmo essere a conoscenza del problema e ci stiamo adoperando per correggerlo o suggerire una soluzione alternativa. Per scoprirlo, cerca il tuo problema in Migrazione e sincronizzazione dei dati in Problemi noti di Google Workspace.
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