إليك كيفية تحديد المشاكل التي قد تواجهها مع محتوى الرسائل في أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO) وحلها.
تجربة "أداة تحليل السجلات"
يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات.
- أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
- لتحليل السجلّ المتقدم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2.
تحديد مشاكل الرسائل وحلّها
تعذُّر إنشاء التوقيعات أو تعديلها في Outlookإذا حاولت إنشاء توقيع أو تعديله في Outlook، لا يمكنك اختيار حساب. قد تظهر لك هذه الرسالة: "لا يتوفر هذا الخيار إلا عند تشغيل Microsoft Outlook. هل تريد بدء Outlook؟"
لتعطيل ميزة توقيعات التجوال من Microsoft التي تسبب المشكلة:
- انقر على بدء
تشغيل (أو اضغط على Win+r).
- أدخِل الأمر التالي:
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- أعِد تشغيل Outlook.
إذا تلقيت رسالة الخطأ التالية عند محاولة إرسال رسالة من Outlook، قد يعني هذا أن عملية تحويل الرسالة في GWSMO تالفة وتحتاج إلى الإصلاح:
لم يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني هذه لأنه تعذّر علينا تحويل الرسالة إلى تنسيق إنترنت (MIME). قد تؤدي إزالة المرفقات أو إزالة نص إعادة التوجيه من الرسالة إلى السماح لك بإرسال الرسالة.
لحل هذه المشكلة:
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
- إذا استمرت المشكلة، أعِد تثبيت كل من Outlook وGWSMO.
لن تفقد أيًا من رسائل البريد أو أحداث التقويم أو جهات الاتصال أو الملاحظات أو المهام. ومع ذلك، عليك إعداد خيارات Outlook مرة أخرى.
كيف أعيد تثبيت Outlook وGWSMO؟
مهم: قبل إكمال هذه الخطوات، تأكَّد من أنك تتمتع بحق الوصول إلى ملفات أو قرص تثبيت Outlook.
- انتقِل إلى قسم إدارة البرامج في لوحة تحكم Microsoft Windows (والتي يطلق عليها البرامج والميزات في Windows 7 على سبيل المثال)، وألغِ تثبيت GWSMO، مثلما كنت تلغي تثبيت أي برنامج آخر.
- من المكان نفسه في لوحة تحكم Windows، ألغ تثبيت Outlook.
- أعِد تثبيت Outlook من القرص أو ملفات التثبيت.
- أعِد إنشاء ملفك الشخصي في Outlook للمزامنة مع حسابك في Google. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تنزيل أداة GWSMO وتثبيتها.
ملاحظة مهمة: عند إعادة إنشاء ملفك الشخصي، لا تستورد البيانات من ملف Outlook الشخصي القديم. وتتوفر البيانات بالفعل في حسابك في Google.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
إذا كنت ترسل رسالة بها مرفق كبير عبر اتصال بطيء، يمكن أن تنتهي مهلة الاتصال، مما يؤدي إلى عدم إرسال الرسالة وتركها في البريد الصادر. لتحديد هذه المشكلة وحلها، انتقِل إلى انتهاء مهلة الرسائل كبيرة الحجم إذا كان الاتصال بطيئًا.
إذا أرفقت ملفًا نصيًا وأرسلته إلى نفسك، أو إلى مستخدم لا ينتمي إلى Google Workspace داخل Outlook، فقد يكون المرفق تالفًا في الرسالة المستلمة.
لتجنب هذه المشكلة، أضِف المرفق إلى Google Drive بدلاً من إرسال الملف في رسالة بريد إلكتروني إلى نفسك. أو، يمكنك إرسال المرفق إلى نفسك من واجهة ويب Gmail.
في حالة إرسالك لرسالة بريد إلكتروني تحتوي على رموز نقطية ورموز نقطية فرعية، من خلال Outlook عبر GWSMO، فمن المحتمل أن تتلف بنية الرموز النقطية في الرسالة المستلمة.
للإبلاغ عن هذه المشكلة، نقترح الاتصال بدعم Microsoft.
رغم أنه من الممكن إضافة حساب خادم Exchange إلى ملفك الشخصي في GWSMO، لا ننصح بذلك. فمن الممكن أن يؤدي استخدام Exchange وGWSMO في الملف الشخصي نفسه إلى وجود رسائل خطأ مرسلة وحدوث مشاكل أخرى. يمكنك إنشاء ملفات شخصية منفصلة في Outlook لحسابَي GWSMO وExchange Server.
في حال إرفاق رسالة إلكترونية (بتنسيق msg. أو eml.) برسالة في Outlook تمت مزامنتها باستخدام GWSMO أو بروتوكول IMAP، لن يتمكَّن المُستلِمون الذين يستخدمون Exchange أو خدمات البريد غير التابعة إلى Gmail من قراءة المُرفَق (يظهر المُرفَق فارغًا). ويمكنك تجنب هذه المشكلة عن طريق إعادة توجيه الرسالة الأصلية باستخدام خدمة البريد غير التابعة إلى Gmail، بدلاً من إرفاق الرسالة الأصلية كملف بامتداد .eml أو .msg.
تتم قراءة مرفقات الرسائل الإلكترونية المرسلة من Outlook مباشرةً إلى واجهة مستخدم Gmail على الويب بشكل مختلف، بناءً على النوع:
- المُرفَقات بامتداد (eml.) قابلة للقراءة باستخدام "أداة عرض EML في Gmail".
- المرفقات بامتداد (msg.) غير قابلة للقراءة.
تحوِّل أداة GWSMO تلقائيًا مرفقات .eml و .msg إلى تنسيق يمكن قراءته بواسطة Gmail (تنسيق message/rfc822). ومن ثمَّ، يتمكَّن المستلِم من قراءة المُرفق بامتداد (msg.) أو (eml.) الذي تم إرساله من مستخدم أداة GWSMO إلى مستخدم أداة GSSMO آخر أو من مستخدم أداة GWSMO إلى واجهة مستخدم Gmail على الويب.
هل هناك مشاكل معروفة؟
من المحتمل أننا على دراية بهذه المشكلة ونعمل على حلّها أو يمكننا اقتراح حل بديل. لمعرفة ذلك، ابحث عن مشكلتك في صفحة نقل البيانات ومزامنتها في صفحة المشاكل المعروفة في Google Workspace.
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.