Utilizar la aplicación Google Apps Device Policy en un dispositivo Android

Este artículo solo es aplicable para los clientes de G Suite. Más información sobre G Suite

Puedes configurar la aplicación Google Apps Device Policy en tu dispositivo con Android 2.2 o alguna versión posterior para que sea más seguro. Una vez configurada, tu administrador de G Suite podrá aplicar políticas de seguridad y eliminar los datos del dispositivo de forma remota si lo pierdes.

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Descargar la aplicación Google Apps Device Policy

Descargar la aplicación

  1. Abre Google Play Google Play Store.
  2. Busca Google Apps Device Policy.
  3. Toca Google Apps Device Policy.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Instalar la aplicación

  1. Accede a la ficha de la aplicación que se muestra en Google Play.
  2. Haz clic en Instalar.
  3. Selecciona el dispositivo con Android 2.2 o alguna versión posterior en el que quieras instalar la aplicación Google Apps Device Policy.
  4. Haz clic en Instalar.
Una vez que hayas instalado la aplicación Google Apps Device Policy en el dispositivo, deberás configurarla.
Configurar la aplicación 
  1. Toca la notificación de descarga o Google Apps Device Policy Google Apps Device Policy para abrir la aplicación.
  2. (Opcional) Si todavía no has iniciado sesión en tu cuenta de G Suite en el dispositivo, toca Añadir cuenta y sigue estos pasos:
    1. Escribe tu nombre de usuario y la contraseña.
    2. Si has habilitado la verificación en dos pasos, es posible que en vez de tu contraseña de G Suite normal tengas que introducir una contraseña de aplicación. Más información sobre estas contraseñas
    3. Acepta la política de privacidad y las condiciones del servicio.
  3. (Opcional) Si has iniciado sesión en varias cuentas de G Suite en tu dispositivo, desliza el dedo desde el lado izquierdo y elige la cuenta en la que quieres configurar la aplicación.
    Nota: Si el dispositivo es propiedad de tu organización o tiene un perfil de trabajo y varias cuentas de G Suite gestionadas, quizá tengas que quitar todas las cuentas excepto una para completar la configuración. En ese caso, consulta el artículo Quitar una cuenta desde un dispositivo Android.
  4. (Opcional) Si se te pide que sincronices la cuenta, toca Siguiente.
  5. Toca Siguiente para registrar el dispositivo en el servidor.
  6. Toca Activar para configurar la aplicación Google Apps Device Policy como administrador de tu dispositivo.
    Nota: Si tu administrador requiere que crees un perfil de trabajo, se te pedirá que lo configures. Para obtener más información, consulta cómo configurar un perfil de trabajo para tu cuenta.
  7. Toca Aplicar para confirmar la acción.
  8. (Opcional) Si necesitas cambiar la configuración (p. ej., elegir un PIN para el dispositivo), se te notificará para que realices estos cambios en la pantalla Políticas antes de que se active el dispositivo.
  9. (Opcional) Si tu administrador establece que debe aprobar el dispositivo para que pueda sincronizarse con G Suite, se mostrará una nota en la pantalla Estado en la que se indicará que el dispositivo está pendiente de aprobación. Recibirás una notificación en el dispositivo cuando el administrador lo apruebe.

Una vez que hayas configurado la aplicación Google Apps Device Policy, todos los datos de G Suite (correo, calendario, contactos, etc.) comenzarán a sincronizarse con el dispositivo. Consulta algunas funciones de la gestión de dispositivos de usuarios como, por ejemplo, el modo de localizarlo y hacer que suene de forma remota si lo pierdes. Si tu organización ha configurado Android Enterprise para usuarios con dispositivos con Android 5.0 o alguna versión posterior, también se puede configurar un perfil de trabajo en tu dispositivo.

Desinstalar o inhabilitar la aplicación

Si has descargado por tu cuenta la aplicación Google Apps Device Policy en el dispositivo, significa que es una aplicación de usuario y puedes desinstalarla. Sin embargo, si lo que has hecho es habilitarla, entonces se trata de una aplicación del sistema y no puedes desinstalarla, aunque sí inhabilitarla.

Hay dos formas de desinstalar o inhabilitar la aplicación Google Apps Device Policy. Una opción es anular el registro de todas las cuentas asociadas a la aplicación y, a continuación, desinstalarla o inhabilitarla:

  1. Abre Google Apps Device Policy Google Apps Device Policy en tu dispositivo Android.
  2. En la pantalla Estado, toca Anular registro por cada cuenta en la que te hayas registrado con el dispositivo.
  3. En función del dispositivo, ve a una de estas rutas:
    • Ajustes y luego Aplicaciones y luego Administrar aplicaciones
    • Ajustes y luego Aplicaciones
  4. Selecciona Google Apps Device Policy.
  5. Toca Desinstalar o Inhabilitar y, a continuación, selecciona Aceptar para quitarla.

La otra opción es desactivar la aplicación Google Apps Device Policy y, a continuación, desinstalarla o inhabilitarla:

  1. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes y luego Seguridad.
  2. Toca una de las siguientes opciones:
    • Seleccionar administradores de dispositivos
    • Administradores de dispositivos
  3. Desmarca Google Apps Device Policy.
  4. Toca Desactivar.
  5. Toca Aceptar.
  6. En función del dispositivo, ve a una de estas rutas:
    • Ajustes y luego Aplicaciones y luego Administrar aplicaciones
    • Ajustes y luego Aplicaciones
  7. Toca Google Apps Device Policy.
  8. Toca Desinstalar o Inhabilitar y, a continuación, selecciona Aceptar para quitarla.

Si tu administrador aplica políticas de dispositivos, una vez que hayas desinstalado o inhabilitado la aplicación Google Apps Device Policy, tu dispositivo dejará de sincronizarse con tu cuenta de G Suite.

Solución de problemas

Cuando pruebo a añadir mi cuenta de G Suite, aparece el mensaje de error "Error de autenticación. Vuelve a introducir la contraseña e inténtalo de nuevo".

Toca la notificación y escribe el nombre de usuario y la contraseña de G Suite.

Si sigue apareciendo el error, lo más probable es que hayas habilitado la verificación en dos pasos en tu cuenta; en ese caso, la contraseña que debes introducir no es la de G Suite, sino la contraseña de aplicación.

Si la contraseña de aplicación no funciona, ponte en contacto con tu administrador de G Suite para obtener ayuda.

Error de inicio de sesión (has introducido una contraseña incorrecta)

Si tu dominio aplica políticas de dispositivos a los dispositivos Android y la aplicación Google Apps Device Policy no está instalada ni activada en el tuyo, aparecerá un error de inicio de sesión cuando añadas tu cuenta de G Suite. Para resolver este problema, instala y activa la aplicación Google Apps Device Policy.

Si en tu organización se utiliza el inicio de sesión único (SSO), ponte en contacto con tu administrador de G Suite para obtener más información sobre cómo iniciar sesión.

Notificación de acción necesaria

Si sigues viendo una notificación de acción necesaria en Google Apps Device Policy, es posible que tu dispositivo no esté cumpliendo los requisitos de seguridad establecidos en tu organización. Para comprobarlo, abre la aplicación Device Policy. 

  • Si aparece La cuenta [dirección de correo electrónico] está desactivada porque se han infringido algunas políticas, es posible que debas cambiar algunos ajustes de tu dispositivo. Entra en la sección Políticas de la aplicación para ver qué ajustes necesitas cambiar. 
  • Si aparece Solo puedes tener una cuenta gestionada, significa que tienes demasiadas cuentas de G Suite en el dispositivo. Debes quitar todas las cuentas gestionadas de G Suite del dispositivo excepto una. Para obtener más información, consulta el artículo Quitar una cuenta desde un dispositivo Android
  • Es posible que la aplicación Device Policy no se haya sincronizado correctamente con el servidor desde hace más de 24 horas. Si es el caso, las aplicaciones de G Suite dejarán de sincronizarse. Puedes consultar cuándo ha sido la última vez que se han sincronizado datos correctamente en la sección Mensajes de Device Policy. Las sincronizaciones pueden no realizarse correctamente si la conexión del dispositivo a la red no es estable o si utilizas en él una aplicación de administración de tareas.
  • Si aparece Los dispositivos que son propiedad de la empresa solo están disponibles para licencias de G Suite Business o licencias de nivel superior, tu administrador debe actualizar la licencia de G Suite para que puedas utilizar el dispositivo.

Este dispositivo tiene problemas de seguridad. El administrador lo ha inhabilitado.

Verás este error si la seguridad de tu dispositivo está en riesgo, por ejemplo, si el dispositivo está rooteado, ya que este proceso elimina sus restricciones. Tu cuenta de empresa no volverá a sincronizarse con el dispositivo hasta que hayas solucionado este problema. 

La aplicación Google Apps Device Policy no se sincroniza.

Si un dispositivo en modo de administrador tiene habilitado el ahorro de batería, la aplicación Google Apps Device Policy no se sincronizará automáticamente y, por lo tanto, no recibirás actualizaciones de políticas. Si tu administrador actualiza las políticas de tu dispositivo o han transcurrido más de 24 horas desde la última sincronización, se te pedirá que sincronices la aplicación manualmente. Si no sabes con seguridad en qué modo está tu dispositivo, ponte en contacto con tu administrador de G Suite.

Descubre cómo gestionar tu dispositivo con la aplicación Google Apps Device Policy.

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