Se sei un utente di GWSMO, potresti dover contattare l'amministratore per ricevere assistenza per questi passaggi di risoluzione dei problemi.
Ecco come risolvere i problemi che potresti riscontrare durante l'installazione e la configurazione di Google Workspace Sync per Microsoft Outlook (GWSMO).
In questa pagina
- Risolvere i problemi utilizzando lo Strumento di analisi log
- Risolvere i problemi di download e installazione
- Correggere i messaggi di errore dell'installazione
- Risolvere i problemi di accesso e configurazione
Risolvere i problemi utilizzando lo Strumento di analisi log
Puoi utilizzare lo Strumento di analisi log per risolvere la maggior parte dei problemi entro pochi istanti dall'invio.
- Invia i log di traccia (in formato non compresso o come file ZIP) allo Strumento di analisi log degli Strumenti amministrativi Google.
- Per l'analisi avanzata dei log, invia i file non compressi allo Strumento di analisi log 2.
Risolvere i problemi di download e installazione
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Impossibile scaricare GWSMOL'installazione dovrebbe richiedere solo pochi minuti. Se richiede più tempo del previsto, assicurati di soddisfare i requisiti di sistema.
Al termine dell'installazione, inizia la sincronizzazione. Se importi molti dati di Microsoft Exchange nel tuo Account Google gestito, la sincronizzazione iniziale può richiedere fino a 24 ore. Tuttavia, puoi iniziare a utilizzare Outlook immediatamente. Per maggiori dettagli, vedi Iniziare a utilizzare Outlook.
In genere le installazioni non riescono perché la versione di Windows o di Outlook non soddisfa i requisiti di sistema. Esamina i requisiti di sistema, installa gli aggiornamenti necessari, quindi prova a eseguire di nuovo l'installazione. Per informazioni dettagliate, vai a Requisiti di sistema.
Se la migrazione continua a non funzionare:
- Se sei un amministratore, assicurati di aver completato la procedura di configurazione. Per maggiori dettagli, vedi Prepararsi e installare GWSMO.
- È possibile che ci siano componenti aggiuntivi incompatibili con Outlook. Per saperne di più sull'attivazione o la disattivazione dei componenti aggiuntivi, consulta questo articolo di Microsoft.
- Controlla se sono presenti problemi di traffico di rete.
- Disattiva il software antivirus o un'applicazione di terze parti con accesso ai file PST di Outlook.
- Verifica se hai rinominato il file MSI dopo averlo scaricato. In questo caso, reimposta il nome del file .MSI sullo stesso nome che aveva quando è stato scaricato inizialmente. Quindi, prova a installare di nuovo GWSMO.
- Verifica che Google Update sia installato correttamente (più avanti in questa pagina).
Verifica che Google Update sia installato correttamente
- Sul computer su cui è installato GWSMO, vai a C:\Programmi(x86)\Google\ Update\numero_versione.
In questa posizione dovresti avere una cartella non vuota.
- Nel Registro di sistema, vai a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv.
Il valore pv deve corrispondere al numero di versione della cartella nel percorso \Google\Update\numero_versione.
- Scegli un'opzione:
- Se la cartella nel percorso \Google\Update\numero_versione è vuota, elimina la chiave del Registro di sistema pv e installa di nuovo GWSMO.
- Se non riesci a trovare la chiave del Registro di sistema pv, reinstalla Google Update e quindi installa GWSMO. Il modo più semplice per installare Google Update consiste nello scaricare e installare Google Chrome.
Per risolvere il problema, verifica che:
- Il browser predefinito (ad esempio Google Chrome, Mozilla Firefox o la versione di Microsoft Edge basata su Chromium) sia supportato.
- Il browser predefinito sia operativo. Per farlo, sul tuo computer Windows:
- Fai clic su Start
Esegui.
- Inserisci https://google.com.
- Se l'URL non funziona, imposta il browser predefinito seguendo i passi riportati in Impostare Chrome come browser predefinito.
- Se l'URL funziona, continua con i passaggi per la risoluzione dei problemi.
- Fai clic su Start
- Hai disattivato le eventuali estensioni del browser che modificano la pagina o l'URL o che potrebbero reindirizzare la pagina.
- Non sia presente un proxy o un CASB (Cloud Access Security Broker) che modifica la pagina tra Google e il browser.
Per saperne di più sui CASB, vai a Linee guida per la configurazione di un CASB di terze parti con Google Workspace.
- Siano presenti potenziali errori nel file di log delle identità. Puoi trovare i file di log in C:\Utenti\nome-utente\AppData\Local\Google\Identity.
Correggere i messaggi di errore dell'installazione
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"Impossibile registrare il servizio"In genere questo problema è causato dall'installazione degli strumenti di gestione di Exchange Server, che includono una versione non compatibile di MAPI32.DLL.
Per risolvere il problema, disinstalla gli strumenti di gestione di Exchange Server. Se il problema non viene risolto, esegui fixmapi.exe.
Questo errore può presentarsi dopo aver cambiato la password di Windows. Per risolvere il problema, devi inserire la nuova password nel tuo profilo GWSMO:
- Vai a Start
- Apri Outlook
- Inserisci di nuovo la password.
Potresti ricevere questo messaggio con gli errori 401. Questo si verifica se sul tuo computer è disattivato WinHTTP TLS 1.2. Per risolvere il problema:
- Nel Registro di sistema del computer su cui è installato GWSMO, vai a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings o HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
- Fai clic su Modifica
- Come nome del valore, specifica SecureProtocols e premi Invio.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul valore SecureProtocols che hai creato e seleziona Modifica.
- In Modifica valore DWORD (32 bit), immetti 0x00000800 come nuovo valore e fai clic su OK.
- Riavvia il computer.
Risolvere i problemi di accesso e configurazione
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Impossibile eseguire l'accessoAssicurati di accedere con il nome utente e la password corretti:
- In un browser web, vai a accounts.google.com.
- Inserisci il tuo nome utente e la password per Google Workspace.
Se riesci ad accedere, le stesse credenziali dovrebbero funzionare con GWSMO quando accedi al tuo profilo Google Workspace su Outlook. Se non riesci ad accedere, il problema non riguarda GWSMO. Contatta l'amministratore per ricevere assistenza.
Prima di iniziare: assicurati di accedere con il nome utente e la password corretti. Per maggiori dettagli, vedi Impossibile eseguire l'accesso (sopra in questa pagina).
- Prova a ricreare il profilo utilizzato per accedere a Google Workspace.
Per maggiori dettagli, vedi Ricreare o sostituire il profilo.
- Se continui a riscontrare problemi, reinstalla Outlook e GWSMO:
- Vai alla sezione della gestione dei programmi di Microsoft Windows, dove puoi visualizzare e modificare le impostazioni di sistema.
- Disinstalla GWSMO e Outlook.
Se hai installato l'intera suite di Microsoft Office, potresti doverla disinstallare.
- Reinstalla Outlook o Office dai rispettivi file di installazione.
- Ricrea il tuo profilo GWSMO in Outlook e sincronizzalo con il tuo account Google Workspace. Per informazioni dettagliate, segui i passaggi descritti in Scaricare e installare GWSMO.
Importante: quando ricrei il profilo, non devi importare i dati dal profilo Outlook precedente perché si trovano già nel tuo account Google Workspace.
- Riavvia il computer.
Il tuo problema non è riportato qui?
Potremmo essere a conoscenza del problema e ci stiamo adoperando per correggerlo o suggerire una soluzione alternativa. Per scoprirlo, cerca il tuo problema in Migrazione e sincronizzazione dei dati in Problemi noti di Google Workspace.
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