Problèmes connus de Google Sync avec iOS

Voici quelques restrictions d'utilisation de Google Sync sur les appareils Apple® iPhone®, iPad® et iPod touch®.

Cet article s'adresse aux utilisateurs G Suite. Si vous n'en faites pas partie, vous trouverez les instructions de synchronisation de votre appareil iOS dans les articles relatifs à Gmail, Agenda et Contacts. En savoir plus

Connexion

  • Avertissement de mot de passe incorrect. Si le message d'erreur "Mot de passe incorrect" s'affiche, vous devrez certainement débloquer votre compte en résolvant un court CAPTCHA. Accédez à https://www.google.com/accounts/UnlockCaptcha et indiquez, le cas échéant, votre adresse e-mail, votre mot de passe, ainsi que les lettres affichées dans la zone CAPTCHA.

     

    Si le test CAPTCHA continue de se déclencher, suivez ces conseils :
    • Le test CAPTCHA peut se déclencher si vous disposez de plusieurs appareils et que l'un d'eux est configuré avec un mot de passe erroné. Réinitialisez tous les appareils afin qu'ils utilisent le bon mot de passe.
    • Si le problème persiste, assurez-vous que vous avez suivi toutes les étapes décrites dans cet article sur la configuration. Vérifiez tout particulièrement que Safari est configuré pour accepter les cookies des sites auxquels vous accédez (paramètre par défaut dans iOS).
    • Un test CAPTCHA peut se déclencher si vous avez apporté de nombreuses modifications à votre messagerie, à vos contacts ou à votre agenda. Par conséquent, vous devrez peut-être configurer votre téléphone de sorte qu'il recherche les mises à jour toutes les 15 minutes. Pour ce faire, ouvrez Paramètres > Mail, Contacts, Calendriers, définissez Nouvelles données sur Toutes les 15 minutes, puis désactivez le mode Push. Si des données doivent être envoyées en mode Push à votre appareil iOS, téléchargez l'application Gmail dans l'iTunes Store d'Apple.

Messagerie

  • La modification des brouillons est compatible avec iOS et Gmail. Ces brouillons ne se synchronisent cependant pas entre les comptes.
  • Il n'est actuellement pas possible de créer des boîtes aux lettres (libellés) à partir d'Apple Mail.
    Solution de contournement : créer des libellés à partir de l'interface Web Gmail.
  • Lorsque vous utilisez Google Sync, certaines actions Gmail peuvent se comporter différemment selon vos besoins. Par exemple, lorsque vous "supprimez" un message de votre boîte de réception, celui-ci est archivé par défaut par Gmail, et non plus supprimé. Pour supprimer le message, sélectionnez Enable "Delete Email As Trash" for this device (Activer le paramètre "Placer l'e-mail dans la corbeille lors de sa suppression" pour cet appareil) dans vos paramètres Google Sync. Consultez la liste détaillée des actions pouvant être effectuées sur votre appareil mobile et leur impact dans l'interface de Gmail.

Agenda

  • La page Accepter/Peut-être/Refuser contient le champ Ajouter des commentaires, mais les informations que vous y saisissez ne sont pas synchronisées avec Google Agenda.
  • La synchronisation des modifications de l'état des participants ne fonctionne pas toujours. Dans certains cas, lorsque vous êtes invité à une série d'événements périodiques et que vous sélectionnez l'option Enregistrer pour tous les événements après avoir répondu à une invitation, celle-ci ne s'applique qu'à un seul événement sélectionné.
  • La synchronisation des événements passés ne fonctionne pas toujours. Les événements de plus de 3 mois peuvent ne pas se synchroniser avec votre appareil.
  • La synchronisation des événements périodiques importés ne fonctionne pas toujours. Si vous avez importé des entrées d'agenda vers Google Agenda, vous constaterez peut-être que seule la première occurrence de l'événement est synchronisée. Dans certains cas, l'événement n'est pas synchronisé du tout. Les événements qui ont lieu plusieurs fois par mois (par exemple, les premier et dernier lundis de chaque mois) ne sont pas représentés de manière précise dans le protocole ActiveSync de Microsoft Exchange. Les événements périodiques créés dans Google Agenda sont correctement synchronisés.
  • Des événements dupliqués peuvent être créés lorsque des modifications sont apportées au moment du passage à l'heure d'été/d'hiver. Ce problème survient si vous modifiez un événement périodique après sa première occurrence et que vous supprimez le participant, puis que vous sélectionnez Enregistrer pour les événements futurs. Dans certains cas, l'appareil iOS n'effectue pas correctement ces modifications, créant deux séries d'événements distinctes qui se chevauchent. Ce problème concerne généralement les événements créés dans le fuseau horaire GMT lorsqu'une partie des événements se déroule avant le passage à l'heure d'été/d'hiver, et l'autre partie après. Par exemple, si vous créez une série d'événements périodiques en août et qu'une modification est apportée à une occurrence de cette série en décembre, l'appareil iOS affiche à la fois l'événement d'origine et l'occurrence modifiée dans l'application Agenda.

Problèmes d'ordre général

  • Limitation du champ des coordonnées. L'appareil iOS peut synchroniser jusqu'à trois adresses e-mail. La synchronisation des numéros de téléphone est limitée comme suit : deux numéros de téléphone personnels, un numéro de fax personnel, un numéro de mobile, un numéro de bipeur, trois numéros professionnels (dont un intitulé "Société (principal)") et un numéro de fax professionnel.

  • Coordonnées incomplètes. Si vous avez copié un contact depuis l'annuaire de votre domaine vers votre dossier "Mes contacts", seule l'adresse e-mail du contact est synchronisée avec votre appareil iOS. Sur le Web, les entrées de contact affichées résultent de la combinaison des informations que vous avez saisies manuellement et de celles provenant du profil Google du contact, qui est un profil connecté. Les informations provenant de ces profils connectés ne sont pas automatiquement synchronisées sur les appareils iOS via la fonction standard de synchronisation des contacts.

    Les informations des profils connectés sont disponibles sur iOS à partir de la version 4.0 avec l'application Google+ pour iOS. Si vous n'utilisez pas Google+, vous pouvez saisir manuellement les données de profil connecté du contact dans votre dossier "Mes contacts". Une autre solution consiste à supprimer le contact du dossier "Mes contacts", puis à copier ce contact depuis l'annuaire vers "Mes contacts" directement sur votre appareil iOS. Cette opération permet de transférer sans problème les informations du contact sur l'appareil.
  • Rappels iOS. Les rappels iOS ne sont pas synchronisés, car il n'existe aucun service comparable dans G Suite.
  • Des problèmes avec G Suite ? Les administrateurs G Suite doivent consulter les articles relatifs à la gestion des appareils mobiles dans G Suite.
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