Wilt u geavanceerde Google Workspace-functies voor uw bedrijf?
Probeer Google Workspace vandaag nog.
1 |
Collega's supportaanvragen laten indienenLaat collega's supportaanvragen indienen via Formulieren. Vraag ze daarin onder meer het probleem te beschrijven, wie het probleem heeft gemeld, wie het probleem behandelt en wat het prioriteitsniveau is. U kunt alle reacties automatisch naar een spreadsheet laten sturen, zodat u supportaanvragen kunt bijhouden en op prioriteit kunt filteren. Meer informatie |
2 |
Boekbare afspraakschema's makenLaat uw collega's weten wanneer u beschikbaar bent met Agenda. Voeg vrije, boekbare afspraakschema's toe aan uw planning. Als mensen u willen zien om supportaanvragen te bespreken, kunnen ze een afspraak met u maken. Meer informatie |
3 |
Supporttoewijzingen bijhoudenHoud de supportaanvragen van uw team bij in Spreadsheets om op de hoogte te blijven van wie wat doet. Maak een trackingspreadsheet en deel deze met uw team. Iedereen kan zijn supportaanvragen updaten en de meest recente informatie bekijken. U kunt ook belangrijkheidsniveaus toewijzen om supportaanvragen te filteren en de juiste prioriteit te geven. Meer informatie |
4 |
Een inbox delen uw met supportmedewerkersVoeg in Gmail supportmedewerkers toe als gemachtigden aan een account, zodat ze binnenkomende vragen kunnen controleren en beantwoorden. De antwoorden kunnen worden verstuurd door een supportalias, zoals it-support@bedrijf.com, in plaats van een individueel e-mailadres. Meer informatie
Gemachtigden toevoegen aan een Gmail-accountVoordat u begint: Vraag uw beheerder een Gmail-account te maken voor een supportadres.
De gemachtigden krijgen een e-mail waarin ze om bevestiging worden gevraagd. Nadat ze het verzoek hebben bevestigd, kan het 24 uur duren voordat u de gemachtigden ziet in het account. Als een gemachtigde geen toegang heeft tot het account, controleert u of uw beheerder de optie Gebruiker vereisen om wachtwoord te wijzigen als hij de volgende keer inlogt heeft uitgezet. Opmerking: De e-mailuitnodiging verloopt na een week. |
5 |
Een interne site voor technische support makenMaak een supportsite voor uw organisatie met Sites. Voeg veelgestelde vragen, Help-video's, contactgegevens, supportformulieren en meer toe. Meer informatie |
6 |
Een openbare website voor uw klanten hostenAls u een krachtigere of geavanceerdere website nodig heeft, kunt u Google Cloud en App Engine gebruiken. U kunt een tijdelijke site maken om uw website te testen voordat deze live gaat. App Engine bewaart een archief van alle gepubliceerde versies, zodat u verschillende versies kunt activeren. U kunt ook het verkeer verdelen over verschillende versies. Implementeer functies geleidelijk of vergelijk verschillende versies van uw website. Meer informatie |
7 |
Support bieden via videovergaderingenBied support op afstand met een Google Meet-videovergadering. U kunt de ingebouwde chatfunctie gebruiken om erachter te komen wat het probleem is, en als u meer informatie nodig heeft, kunt u een ad-hoc-videovergadering starten. Meet werkt op computers en mobiele apparaten, dus u kunt het op kantoor of onderweg gebruiken. Meer informatie |
8 |
Supportantwoorden en -informatie delen in een gedeelde DriveBewaar al uw handleidingen, notities, instructies en Help-video's in een gedeelde Drive. Bestanden in een gedeelde Drive zijn van het hele team, niet van een individuele gebruiker. Als mensen een gedeelde Drive verlaten, blijven de bestanden gewoon staan, zodat het team gegevens kan blijven delen en kan blijven samenwerken. Meer informatie |
9 |
Werken terwijl u onderweg bentOok als u niet op kantoor bent, kunt u gewoon uw e-mail controleren, chatten en aan bestanden werken op uw telefoon of tablet. U hoeft alleen maar de betreffende Google-app te downloaden. Wijzigingen die u aanbrengt, worden automatisch gesynchroniseerd met de webversie en al uw andere apparaten. U bent dus altijd en overal up-to-date. Meer informatie |
10 |
Gebruikers trainen op afstandAls er een nieuw proces of nieuwe software is geïmplementeerd voor de technische supportafdeling, kunt u supportmedewerkers daarover informeren met presentaties in Presentaties. U kunt Google Meet gebruiken om te presenteren voor een extern publiek en vraag-en-antwoordsessies houden om te zorgen dat vragen worden beantwoord. Meer informatie |
11 |
Dringende e-mailverzoeken filterenLabel belangrijke e-mails in Gmail, zodat ze niet verloren gaan in uw inbox. U kunt bijvoorbeeld een filter instellen om het label Dringend toe te voegen als het verzoek het woord 'dringend' bevat. En e-mails van klanten van wie de verzoeken hoge prioriteit hebben, kunt u labelen als Belangrijk. Meer informatie |