Transformar um grupo em uma Caixa de entrada colaborativa

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Os proprietários e os gerentes podem transformar qualquer grupo em uma Caixa de entrada colaborativa, onde os participantes podem resolver e atribuir conversas e realizar outras tarefas de colaboração.

Dica: para usar recursos de colaboração avançados, como o gerenciamento de tíquetes para a equipe de suporte, configure a delegação de e-mail no Gmail.

Como funciona

Os participantes de uma Caixa de entrada colaborativa com as permissões corretas podem fazer o seguinte:

  • Resolver uma conversa de forma voluntária
  • Atribuir a responsabilidade por uma conversa a outro participante
  • Marcar uma conversa como "Concluída", "Duplicada" ou "Nenhuma ação é necessária"
  • Pesquisar as conversas de acordo com o status da resolução ou usuário

Etapa 1: criar um grupo

Crie o grupo que você quer usar como Caixa de entrada colaborativa. Em seguida, adicione os participantes que vão atribuir e controlar conversas.

Veja as etapas em Criar um grupo.

Etapa 2: ativar os recursos da Caixa de entrada colaborativa

  1. Faça login no Grupos do Google.
  2. Clique no nome de um grupo.
  3. À esquerda, clique em Configurações do grupo.
  4. Em Ativar recursos adicionais do Grupos do Google, selecione Caixa de entrada colaborativa.

Etapa 3: atribuir permissões

Para os usuários aproveitarem os recursos da Caixa de entrada colaborativa, os proprietários ou os gerentes dos grupos precisam conceder a eles as permissões corretas:

Tarefa Permissão necessária
  • Assumir uma conversa
  • Atribuir ou cancelar a atribuição de uma conversa
  • Marcar uma conversa como "Concluída"
Quem pode moderar os metadados
  • Marcar uma conversa como "Duplicada"
  • Marcar uma conversa como "Nenhuma ação é necessária"
Quem pode moderar o conteúdo

Veja mais detalhes em Definir permissões para gerenciar um grupo.

Próximas etapas

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