Crear un grupo como Bandeja de entrada colaborativa

Si Google Groups no está disponible en tu cuenta de trabajo o centro educativo, pide a tu administrador que active Grupos para empresas. " "

Los propietarios y los administradores de los grupos pueden hacer que cualquiera de sus grupos sea una Bandeja de entrada colaborativa, donde los miembros puedan participar y asignar conversaciones, y llevar a cabo otras tareas colaborativas. 

Nota: Para acceder a funciones de colaboración más avanzadas, como la tramitación de incidencias entre los miembros del equipo de asistencia, configura en su lugar la delegación de correo en Gmail.

Cómo funciona

Los miembros de un grupo de Bandeja de entrada colaborativa con los permisos adecuados pueden:

  • Participar en conversaciones sobre temas en los que quieran responder
  • Asignar la responsabilidad de una conversación a otro miembro del grupo
  • Marcar una conversación como finalizada, duplicada o como No es necesaria ninguna acción
  • Buscar conversaciones por estado de resolución o persona asignada

Paso 1: Crea un grupo

Crea el grupo que quieres usar como Bandeja de entrada colaborativa. Después, añade los miembros que asignarán y harán el seguimiento de las conversaciones. 

Consulta los pasos detallados en el artículo Crear un grupo.

Paso 2: Activa las funciones de Bandeja de entrada colaborativa

Para habilitar las funciones de Bandeja de entrada colaborativa, debes activar el historial de conversaciones. Para obtener información detallada, consulta el artículo Activar o desactivar el historial de conversaciones.

  1. Inicia sesión en Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo.
  4. En Habilitar funciones adicionales de Grupos de Google, selecciona Bandeja de entrada colaborativa.

Paso 3: Asigna los permisos

Para que los usuarios aprovechen las funciones de Bandeja de entrada colaborativa, los propietarios o los administradores de los grupos deben asignarles los permisos adecuados:

Tarea Permiso requerido
  • Participar en una conversación
  • Asignar o anular la asignación de una conversación
  • Marcar una conversación como finalizada
Quién puede moderar metadatos
  • Marcar una conversación como duplicada
  • Marcar una conversación como No es necesaria ninguna acción
Quién puede moderar contenido

Para obtener más información, consulta cómo definir permisos para gestionar un grupo.

Pasos siguientes

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