تحديد مشاكل تلقّي الرسائل الإلكترونية في Gmail وحلّها

المستخدمون المعنيّون بهذه المقالة

هذه المقالة مُخصَّصة لمشرفي Google Workspace، وتحتوي على نصائح لتحديد المشاكل وحلّها عندما لا يتلقّى المستخدمون في مؤسستك رسائل Gmail المتوقَّعة. إذا كان لديك حساب Gmail شخصي وتريد العثور على الرسائل المفقودة، انتقِل إلى رسائل Gmail المفقودة.

إذا كانت مؤسستك لا تتلقّى الرسائل الإلكترونية، غالبًا ما تكون هناك مشكلة في إعدادات نطاقك، مثل سجلات MX. اتَّبِع الخطوات الواردة في هذه المقالة للعثور على رسائل Gmail المفقودة.

	الخطوة 1: التأكُّد من إعداد سجلات MX بشكل صحيح توجه سجلات Mail Exchange (MX) البريد الإلكتروني للنطاق إلى الخوادم التي تستضيف حسابات المستخدمين التابعة للنطاق. يجب أن تشير سجلات MX إلى خوادم بريد Google قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إلكترونية واستلامها باستخدام Google Workspace وGmail. قبل تحديد المشاكل المتعلقة بالرسائل المفقودة في Gmail وحلّها، تأكَّد من إعداد سجلات MX للبريد الإلكتروني في Google Workspace بشكل صحيح.
	الخطوة 2: البحث عن الرسائل باستخدام البحث في سجلّ البريد الإلكتروني يمكنك استخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" (ELS) للعثور على رسائل محدّدة تم إرسالها إلى المستخدمين في مؤسستك خلال آخر 30 يومًا. يساعدك "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي كنت تتوقّعها، مثل الرسائل المُرسَلة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الموجهة بشكل غير صحيح. المزيد من المعلومات عن خدمة البحث في سجل البريد الإلكتروني Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	الخطوة 3: تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلها إذا كانت نتائج "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" فارغة، أو لم تتمكّن من العثور على الرسائل المفقودة في ELS، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها في المقالات التالية: مشاكل حساب Google أو حساب النطاق يمكن أن تمنعك هذه المشاكل التي تواجهها في حسابك على Google أو نطاقك من تلقّي الرسائل: تم تعليق حسابك على Google Workspace: في حال تعليق حسابك، لن يتم تسليم الرسائل المُرسَلة إلى حسابك، وسترتد إلى المُرسِل. أوقَف مضيف نطاقك حسابك: كانت الأسباب الشائعة لحدوث ذلك هي انتهاء صلاحية تسجيل نطاقك أو وجود مشكلة في دفعة مضيف نطاقك. لم تكتمل عملية تسجيل نطاقك: عند شراء نطاق أو تجديده، يتحقق مضيف نطاقك من عنوان بريدك الإلكتروني. ويتم عادةً إرسال رسالة إلكترونية تطلب منك تأكيد عنوانك. إذا تعذّر على مضيف نطاقك إثبات ملكية عنوانك، يمكنه إيقاف نطاقك. مشاكل تسليم Gmail وفقًا لإعدادات Gmail، قد لا يتم تسليم الرسائل كما هو متوقع أو قد يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ. وضع Gmail علامة على الرسائل الإلكترونية الصالحة كرسائل غير مرغوب فيها على Gmail: في بعض الأحيان، يضع Gmail علامة غير صحيحة على الرسائل الواردة من المُرسِلين خارج نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها. حاول اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة لحل المشكلة ومنع حدوثها في المستقبل. أنواع الملفات المحظورة في Gmail: تحظر خدمة Gmail الرسائل التي قد تنشر الفيروسات، بما في ذلك الرسائل التي أرفقت ملفات قابلة للتنفيذ أو روابط معيَّنة. عدم استلام رسائل إلكترونية من مُرسِل واحد: في حال عدم استلام المستخدمين في مؤسستك رسائل إلكترونية من مُرسِل محدَّد، جرِّب الخطوات الواردة في هذه المقالة. لا يتم تجميع الرسائل المُرسَلة إلى عنوان البريد الإلكتروني البديل أو المجموعة في البريد الوارد: لمنع حدوث فوضى، لا تسلّم خدمة Gmail الرسائل إلى البريد الوارد عند إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني البديل أو إلى مجموعة تنتمي إليها.  المرفقات مفقودة المشاكل المتعلقة بالمرفقات في Gmail: تحديد مشاكل المرفقات التي لا يمكنك تنزيلها وحلها.