管理者は、組織のニーズに応じてメールをルーティング、配信、保存する方法をカスタマイズできます。
たとえば、不明なアドレスに送信された受信メールを、特定のメールボックスにルーティングしたい場合や、特定のユーザー宛のメールを別のユーザーにも自動的に送信したい場合が該当します。管理者は、一部のユーザーが Gmail でメールを受信し、その他のユーザーはオンプレミスのメールサーバーからメールを受信するように設定できます。 オンプレミス サーバーに保存された受信メールを、迷惑メールおよびコンプライアンス違反の検出を目的に Gmail でスキャンすることもできます。
Google Workspace でのデフォルトのルーティングとルーティング
Google Workspace には、管理者がメール配信を管理するための 2 つの主要なルーティング設定（[デフォルトのルーティング] と [ルーティング]）があります。デフォルトのルーティングを使用すると、組織のデフォルトのメール配信を設定できます。組織のメールのすべてまたはほとんどを複数の受信トレイに送信するには、デフォルトのルーティングを使用し、さらに二重配信を設定します。そのうえで、ルーティング設定を使用して、より特化されたメール配信ルールを作成するか、デフォルトのルーティング動作をオーバーライドします。たとえば、CEO 宛てのすべてのメッセージのコピーを CEO のエグゼクティブ アシスタントに送信するルーティング ルールを追加できます。この 2 つのルーティング設定を使用することで、組織のメール配信を柔軟に設定できます。
以下は、組織向けの一般的なルーティング シナリオです。
受信メールを転送する
デフォルトでは、Google Workspace はすべての受信メールを Gmail に配信します。ただし、組織の要件を満たすために受信メールを配信するために、他のルーティング方法を設定することもできます。
組織でメールの保存と送信にオンプレミスのメールサーバーを使用している場合、受信メールはまず Gmail によって処理されます。Gmail は迷惑メールや問題のあるメールを除外してから、オンプレミス サーバーにメールを送信します。
| ルーティング方法 | 説明 |
|---|---|
| 分割配信を使用して 2 つのメールシステムにメールを送信する |
Gmail の分割配信を使用すると、指定した受信者に基づいて、ドメイン内の 2 つの異なるメールシステムに受信メールを配信できます。たとえば、組織内の一部のユーザーが Gmail を使用し、その他のユーザーが異なるメールシステムを使用している場合は、分割配信を使用します。 別のメールサーバーから Gmail への移行時に分割配信を使用することもできます。分割配信を使用して、少人数のユーザーで Gmail の配信が期待どおりに動作していることを確認します。 詳しい手順については、分割配信を使用して 2 つのメールシステムにメールを送信するをご覧ください。 |
| 二重配信を使用して複数の受信トレイにメールを送信する |
2 つ以上の受信トレイにメールを配信する必要がある場合は、二重配信を設定します。たとえば、ユーザーは Gmail の受信トレイに加え、別の受信トレイ（オンプレミスのメールサーバーの受信トレイなど）でメールを受信できます。 詳しい手順については、二重配信を使用して複数の受信トレイにメールを配信するをご覧ください。 |
| 誤ったアドレス宛てのメールをキャッチオール メールボックスで受け取る |
キャッチオール メールアドレスは、ドメインに送信された、アドレスに誤りのあるメールを受信ます。ドメイン内に存在しないユーザーにメールを送信したり、誤ったアドレスにメールを送信したりすると、そのアドレスがキャッチオール アドレスに配信されます。 詳しい手順については、アドレスに誤りのあるメール メッセージをキャッチオール メールボックスで受け取るをご覧ください。 |
| 他のユーザーにメールを転送またはリダイレクトする |
受信メールを他のユーザーに自動転送する必要がある場合もあります。Google 管理コンソールで、組織内の特定のユーザーに対してメール転送を設定できます。必要に応じて、組織内のユーザーが自分の Gmail アカウントに対して転送を設定できるようにすることも可能です。 詳しい手順については、Gmail のメールを別のユーザーに転送するをご覧ください。 |
送信メールのルーティング
| ルーティング方法 | 説明 |
|---|---|
| すべてのメールをゲートウェイ サーバー経由で送信する |
送信メールを転送するには、送信ゲートウェイ サーバーを設定します。通常、ゲートウェイ サーバーでは、配信前に送信メールに対してなんらかの処理が行われます。たとえば、ゲートウェイ サーバーでは、すべての送信メールの末尾に会社のフッターを追加できます。 詳しい手順については、送信ゲートウェイを設定するをご覧ください。 |
| SMTP リレーを使用して Gmail 以外のメールを Gmail サーバーにルーティングする |
組織で Gmail 以外のサーバー（Microsoft や SMTP サービスなど）を使用している場合、SMTP リレーサービスを設定して Gmail サーバー経由で送信メールをルーティングできます。 SMTP リレーサービスの設定では、メールが外部の受信者に配信される前に、迷惑メールやウイルス感染につながるメールをフィルタで除去できます。送信メールに管理コンソールのメール セキュリティ設定を適用したりすることができます。 詳しい手順については、SMTP リレーで送信するメールを Google 経由にルーティングするをご覧ください。 |
コンプライアンス確保のためにメールをルーティングする（コンテンツと添付ファイル）
コンプライアンス ルーティングでは、メールのコンテンツと添付ファイルに基づいてメールの送受信方法を指定できます。一部のメールをセキュアな TLS 接続経由でのみ送信するようにすることもできます。| ルーティング方法 | 説明 |
|---|---|
| 内容に基づいてメールをルーティングする |
メールの内容に基づいて特定の方法でメールを送信できます。たとえば、特定の種類の内容を含むメールを法務部門に自動的に送信できます。 詳しい手順については、高度なメール コンテンツ フィルタリングに関するルールの設定および不適切なコンテンツに関するルールの設定をご確認ください。 |
| メールの添付ファイルに基づいてメールをルーティングする |
メールの添付ファイルの種類に基づいて、特定の宛先にメールを送信することもできます。たとえば、画像を添付したメールを自動的に人事部に送信できます。 詳しい手順については、添付ファイルのコンプライアンス ルールを設定するをご覧ください。 |
| TLS 接続経由でのみメールをルーティングする |
特定のドメインまたはメールアドレスとの間でメールが TLS で送信されるように要求できます。 組織部門の受信メールと送信メールに TLS コンプライアンスを設定します。指定のドメインが TLS に対応していない場合、受信メールは拒否され、送信メールは送信されません。 詳しい手順については、TLS コンプライアンスを設定するをご覧ください。 |
ルーティング ルールのトラブルシューティング
ドメイン全体で適用する、受信メールのルーティング ポリシーを設定できます。さらに、メールのコンテンツや添付ファイルに基づいて配信ルートを定義することもできます。ルーティング設定の優先順位については、組織に合わせた Gmail 設定の調整についてのページをご覧ください。
以前のルーティング設定との競合が発生している場合、このページで説明している設定が以前の設定に優先されます。詳しくは、メールのルーティングと配信をご覧ください。
Gmail または Google Workspace サーバーから外部の受信サーバーにメールをルーティングしようとしてその外部サーバーに接続できない場合、メールは Gmail によって保留されます。接続できない理由として、タイムアウト、拒否、400 番台のエラーなどがあります。
Gmail では、メールは最長で 7 日間保留され、数分ごとに送信が再試行されます。7 日間が経過すると、メールは差出人に返されます。
Gmail で送信が再試行されている間に新しいサーバーを追加しても、メールは新しいサーバーではなく元のサーバーにルーティングされます。
500 番台のエラーが発生した場合、メールは即座に拒否されます。
詳しくは、SMTP エラー メッセージについてと SMTP エラー リファレンスをご覧ください。
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