Por ser administrador, você pode personalizar como o e-mail é roteado, entregue e armazenado para atender às necessidades da sua organização. Por exemplo, é possível direcionar as mensagens recebidas para um endereço desconhecido roteado para uma caixa de e-mails específica. Você também pode querer enviar automaticamente para outra pessoa as mensagens endereçadas a uma pessoa específica. Você pode fazer com que algumas pessoas recebam as mensagens no Gmail e outras recebam e-mails do servidor de e-mail local.
Roteamento e roteamento padrão no Google Workspace
O Google Workspace oferece aos administradores duas configurações de roteamento principais para gerenciar a entrega de e-mails: Roteamento padrão e Roteamento. Use o roteamento padrão para configurar a entrega de e-mails padrão da sua organização. Por exemplo, se você quiser enviar todos ou a maioria dos e-mails da sua organização para várias caixas de entrada, use o roteamento padrão para aumentar a entrega dupla para toda a organização. Em seguida, use a configuração "Roteamento" para criar regras de entrega de e-mails mais especializadas ou modificar o comportamento de roteamento padrão. Por exemplo, você pode adicionar uma regra de roteamento que envia uma cópia de cada mensagem do CEO para o assistente executivo do CEO.
Com essas duas configurações de roteamento, você tem flexibilidade para configurar a entrega de e-mails na sua organização. Veja instruções passo a passo sobre como usar essas duas configurações para atender às necessidades específicas de entrega de e-mails da sua organização nestes artigos:
- Enviar e-mails para dois sistemas de e-mail com entrega dividida
- Entregar e-mails em duas ou mais caixas de entrada com entrega dupla
- Receber mensagens de e-mail com endereços incorretos em uma caixa de e-mails "pega-tudo"
- Encaminhar e-mails do Gmail para outro usuário
- Encaminhar e-mails do Gmail para um CRM de terceiros
Antes de configurar o roteamento
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As configurações de roteamento são válidas para os usuários ativos com o Gmail ativado. As regras de roteamento não se aplicam aos usuários suspensos ou aos usuários com o Gmail desativado. Se você quiser configurar a entrega de e-mails para esses usuários, acesse Configurar o roteamento padrão ou Encaminhar e-mails do Gmail para outro usuário.
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As mudanças podem levar até 24 horas para entrar em vigor. Se você quiser reduzir o tempo de atualização das regras na sua organização, siga as práticas recomendadas para testar regras em menos tempo.
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Para entregar e-mails a servidores que não sejam o Gmail, primeiro adicione os servidores com a configuração "Adicionar rota".
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As regras de roteamento são válidas para mensagens de fora do Gmail que seu domínio autentica com o SPF ou o DKIM. Se as mensagens enviadas do seu domínio não passarem nas verificações da autenticação do SPF ou do DKIM, o Gmail não reconhecerá o remetente. A mensagem será considerada externa, mesmo que você tenha outras regras em vigor. Saiba mais sobre o SPF e o DKIM em Ajudar a evitar spoofing, phishing e spam.
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A menos que você altere as opções, as regras serão aplicadas a todos os usuários em uma unidade organizacional. Em uma organização filha, é possível desativar qualquer regra herdada de uma organização mãe. Também é possível adicionar várias regras a cada organização.
Quando você configura várias regras, o que acontece com uma mensagem depende das condições definidas e de qual regra tem precedência. Veja mais detalhes em Como configurações múltiplas afetam o comportamento das mensagens.
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Para alterar a prioridade das suas configurações de roteamento, altere a ordem delas na tabela de configurações:
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Clique em Reorganizar ao lado da configuração.
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Digite um número para indicar a prioridade e a ordem da configuração. Por exemplo, digite 1 para a configuração de maior prioridade.
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Clique em Salvar.
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Repita o processo para todas as configurações que você quer priorizar.
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Importante: o Google Workspace aplica todas as configurações de roteamento às mensagens recebidas afetadas. Em caso de conflito entre duas configurações, o Google Workspace aplica a configuração com a prioridade mais alta e ignora a conflitante, que tem prioridade mais baixa. Leia mais sobre consequências conflitantes e exceções de precedência nas configurações do Gmail.
Este artigo descreve todas as opções disponíveis na configuração Roteamento.
Adicionar uma configuração de roteamento
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No Admin Console, acesse Menu
Apps
Google Workspace
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Para aplicar a configuração a todos, deixe a unidade organizacional mãe selecionada. Caso contrário, selecione uma unidade organizacional filha.
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Na guia Roteamento, clique em Configurar ou Adicionar outra regra.
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Na caixa Adicionar configuração, siga estas etapas:
Opção de configuração O que fazer Nome da configuração Informe um nome descritivo para a configuração. Se você não digitar um nome, não será possível salvar a configuração.
Mensagens de e-mail afetadas Marque as caixas ao lado das mensagens às quais a configuração será aplicada: - Entrada: mensagens recebidas
- Saída: mensagens enviadas
- Interno - enviando: mensagem interna com um dos domínios ou subdomínios da sua organização listados no campo Para
- Interno - recebendo: mensagem interna com um dos domínios ou subdomínios listados no campo De
Para entrega dividida, entrega dupla, endereços "pega-tudo" ou mais destinatários, selecione Entrada, Interno - recebendo ou essas duas opções.
Para os tipos de mensagens acima, faça o seguinte: Selecione a ação principal que será realizada nas mensagens afetadas:
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Modificar mensagem: altera as mensagens afetadas. As mensagens específicas são alteradas com as Opções de modificação de mensagem abaixo.
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Rejeitar mensagem: a mensagem é rejeitada antes da entrega para o destinatário. Você pode adicionar uma mensagem para informar o motivo da rejeição ao remetente. Com essa opção, nenhuma outra regra de roteamento ou compliance é aplicada às mensagens afetadas.O Gmail adiciona automaticamente um código de rejeição SMTP, como 550 5.7.1. Esse é um requisito do padrão SMTP e não pode ser excluído.
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Colocar mensagem em quarentena: envia a mensagem para uma quarentena de administrador, onde você pode analisar a mensagem antes de enviá-la ou rejeitá-la. Esta opção só está disponível para o tipo de conta Usuários. Veja mais detalhes em Tipos de contas afetadas. Para notificar destinatários quando as mensagens que eles enviaram forem colocadas em quarentena, marque a caixa Notificar o remetente quando o e-mail for colocado em quarentena (apenas para a entrega de agora em diante).
Modificar mensagem Quando a opção Modificar mensagem for selecionada para as mensagens afetadas, escolha as opções para especificar como isso será feito:
- Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To: adicione uma tag de cabeçalho se o destinatário for alterado. Assim, o servidor de recebimento saberá o destinatário do envelope original. Este é um exemplo do formato da tag de cabeçalho: X-Gm-Original-To: usuario@solarmora.com.
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Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy: adicione os cabeçalhos que indicam o status de spam e phishing da mensagem. Os administradores de um servidor de recebimento usam essas informações para configurar regras de gerenciamento de spam. Veja mais detalhes em Adicionar a configuração de cabeçalhos de spam a todas as regras de roteamento padrão.
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Adicionar cabeçalhos personalizados: adiciona cabeçalhos personalizados às mensagens afetadas por essa configuração. Por exemplo, é possível adicionar um cabeçalho que corresponda à descrição digitada na configuração. Os cabeçalhos personalizados ajudam a resolver problemas nas configurações de roteamento e na entrega de mensagens.
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Adicionar assunto personalizado: adiciona texto personalizado ao início da linha de assunto de mensagens especificadas. Por exemplo, digite Confidencial para mensagens confidenciais. Se essa configuração for aplicada a uma mensagem com o assunto Relatório mensal, a linha do assunto será alterada para: [Confidencial] Relatório mensal.
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Alterar rota: altera o destino da mensagem do servidor padrão do Gmail para um servidor de e-mail diferente. Para alterar a rota, você precisa adicionar o servidor seguindo as etapas em Adicionar servidores de e-mail para o roteamento de e-mails do Gmail.
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Também redirecionar spam: esta opção estará disponível se você selecionar Alterar rota. O spam flagrante é descartado no momento da entrega. A opção Também redirecionar spam encaminha todas as mensagens marcadas como spam. Deixe a caixa desmarcada para encaminhar mensagens legítimas, mas não spam. As configurações de e-mail do Admin Console (por exemplo, uma lista de remetentes autorizados) substituem as configurações de spam.
- Suprimir devoluções deste destinatário: impede que mensagens rejeitadas sejam redirecionadas para a rota de e-mail configurada. Por exemplo, talvez você queira evitar que mensagens de erro na entrega sejam redirecionadas para um sistema automatizado. Deixe essa caixa desmarcada para enviar mensagens de erro na entrega ao servidor de recebimento. As mensagens de erro na entrega mostram ao remetente que a mensagem não foi entregue.
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Roteamento normal: direcione mensagens pelo servidor de e-mail padrão do seu domínio. Essa será a única opção disponível em Alterar rota se você não tiver adicionado outro servidor de e-mail. Para rotear mensagens por outro servidor, primeiro adicione o servidor seguindo as etapas em Adicionar servidores de e-mail para o roteamento de e-mail do Gmail.
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Alterar destinatário do envelope: a mensagem ignora a caixa de e-mails do destinatário original e vai para o novo destinatário. Altere o destinatário do envelope de uma das seguintes maneiras:
- Substituir o endereço de e-mail do destinatário: depois de Substituir destinatário, digite o endereço de e-mail completo, como usuário@solarmora.com.
- Substituir nome de usuário: altere apenas o nome de usuário do endereço de e-mail do destinatário e mantenha o domínio, antes de @domínio-atual. Insira apenas o nome de usuário, sem o @ ou o nome de domínio.
- Substituir o domínio: para alterar apenas o domínio do endereço de e-mail do destinatário e manter o nome de usuário, digite o domínio, como solarmora.com, depois de nomedeusuário-existente@.
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Ignorar o filtro de spam para esta mensagem: as mensagens recebidas serão entregues aos destinatários mesmo que elas sejam identificadas como spam. Essa opção só é válida para as mensagens recebidas. Não é possível ignorar filtros de spam para mensagens enviadas. Observação: essa opção não está disponível para o tipo de conta "Grupos". Veja mais detalhes em Tipos de contas afetadas.
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Remover anexos da mensagem: remove os anexos das mensagens afetadas. Você também pode adicionar texto para informar aos destinatários que os anexos foram removidos.
- Adicionar mais destinatários: as mensagens afetadas são entregues para mais destinatários. Para inserir endereços de destinatários, clique em Adicionar. Na caixa Adicionar configuração, selecione Avançado para estas opções:
- Alterar rota
- Alterar destinatário do envelope
- Não enviar spam para este destinatário
- Suprimir rejeições deste destinatário
- Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To
- Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy
- Adicionar cabeçalho personalizado
- Adicionar um assunto personalizado
- Remover anexos da mensagem
- Criptografia (apenas para a entrega de agora em diante): por padrão, o Gmail tenta entregar mensagens usando o Transport Layer Security (TLS). Se essa opção não estiver disponível, a mensagem será entregue por uma conexão não segura. Você pode exigir que as mensagens afetadas por essa configuração sejam enviadas por TLS:
- Exigir transporte seguro (TLS): exija que todas as mensagens que atendam às condições na configuração sejam enviadas por uma conexão segura. Se o protocolo TLS não estiver disponível para o remetente ou o destinatário, a mensagem não será enviada.
- Criptografar mensagem se não estiver criptografada: criptografa mensagens com S/MIME. Se você tiver uma conta do Enterprise ou Enterprise for Education, também poderá rejeitar mensagens ou exigir que as mensagens só sejam enviadas se tiverem criptografia S/MIME. Veja mais detalhes em Reforçar a segurança das mensagens com o S/MIME hospedado.
Listas de endereços
- Para usar as listas de endereços a fim de gerenciar a configuração, marque a caixa de seleção Usar listas de endereços para ignorar ou controlar a aplicação desta configuração.
- Selecione uma opção para a configuração usar a lista de endereços:
- Ignorar esta configuração para endereços / domínios específicos: a configuração não é aplicada a mensagens de endereços e domínios na lista de endereços que você selecionou para a configuração..
- Aplicar esta configuração apenas a endereços / domínios específicos: a configuração é aplicada apenas às mensagens dos endereços e domínios na lista de endereços que você selecionou para a configuração..
- Selecione uma lista de endereços existente para usar com a configuração ou crie uma nova lista de endereços.
- Se quiser criar uma nova lista de endereços para essa configuração, clique em Criar ou editar lista para abrir a guia Gerenciar listas de endereços.
- Saiba como aplicar configurações a remetentes ou domínios específicos com listas de endereços.
Tipos de contas afetadas Selecione uma ou mais opções para os tipos de conta a que a configuração é aplicada:
- Usuários: a configuração se aplica aos usuários provisionados. No caso dos e-mails enviados e de saída, a configuração será acionada quando seus usuários enviarem e-mails. No caso dos e-mails recebidos e de entrada, a configuração será acionada quando seus usuários receberem e-mails.
- Grupos: a configuração se aplica aos grupos configurados na sua organização. No caso dos e-mails enviados e de saída, a configuração será acionada quando seus grupos encaminharem e-mails ou resumos para os participantes. No caso dos e-mails recebidos e de entrada, a configuração será acionada quando seus grupos receberem e-mails.
- Não reconhecida/pega-tudo: a configuração será acionada se sua organização receber e-mails que não correspondem a um dos usuários provisionados. Esta seleção só é aplicável aos e-mails recebidos e de entrada.
Observação: os tipos de conta "Grupos" e "Não reconhecida/pega-tudo" não se aplicam às opções abaixo.
- Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy
- Ignorar o filtro de spam para esta mensagem
- Também redirecionar spam
Filtro de envelope - Escolha uma destas opções, ou ambas:
- Só afetar remetentes de envelope específicos: selecione esta opção e digite os endereços de e-mail dos remetentes aos quais você quer aplicar a configuração.
- Afetar apenas destinatários de envelopes específicos: selecione esta opção e digite os endereços de e-mail dos destinatários aos quais você quer aplicar a configuração.
- Insira os usuários afetados nas opções selecionadas:
- Endereço de e-mail único: digite o endereço de e-mail completo de um usuário.
- Correspondência de padrão: digite uma expressão regular para especificar um conjunto de remetentes ou destinatários no seu domínio. Por exemplo:
^(?i)(user1@solarmora\.com|user2@solarmora\.com|user3@solarmora\.com)
Leia nossas Diretrizes para usar expressões regulares. - Filiação a grupo: selecione um ou mais grupos na lista. Para os remetentes do envelope, essa opção só é aplicável a e-mails enviados. No caso dos destinatários do envelope, ela só é aplicável aos e-mails recebidos. Essa opção afeta os participantes do grupo e dos grupos filhos. Por exemplo, se o "Grupo B" participar do "Grupo A", essa opção afetará os membros do "Grupo A" e do "Grupo B".
- Na parte inferior da caixa Adicionar configuração, clique em Salvar.
As novas configurações aparecem na página "Roteamento".
