คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวแทนการจัดการอุปกรณ์ Android

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบที่ใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงในองค์กร สิ่งที่คุณควบคุมได้ในอุปกรณ์ Android ของผู้ใช้จะขึ้นอยู่กับแอปการจัดการของอุปกรณ์นั้นๆ ซึ่งแอปการจัดการเป็นตัวแทนที่ช่วยให้องค์กรเข้าถึงข้อมูลและการตั้งค่าของอุปกรณ์ได้

ในเดือนกันยายน 2019 Google ได้เปิดตัวแอปการจัดการใหม่ของ Android ที่มีชื่อว่า Android Device Policy โดยแอปนี้เข้ามาแทนที่ Google Apps Device Policy เดิมซึ่งระบบไม่รองรับอีกต่อไป Android Device Policy มีฟีเจอร์ใหม่และเปลี่ยนลักษณะการทำงานของบางฟีเจอร์ที่มีอยู่ หากต้องการเปลี่ยนไปใช้ Android Device Policy ผู้ใช้จะต้องอัปเดตอุปกรณ์เป็น Android 6.0 Marshmallow หรือเวอร์ชันใหม่กว่าที่รองรับโปรไฟล์งาน 

ตั้งแต่วันที่ 19 มีนาคม 2022 เป็นต้นไป แอป Google Apps Device Policy ไม่มีการรองรับอีกต่อไป ดูวิธีระบุอุปกรณ์ที่ยังคงใช้ตัวแทนนี้

การเปลี่ยนไปใช้ Android Device Policy

ฉันจะเปลี่ยนให้อุปกรณ์ Android ขององค์กรที่ใช้ Google Apps Device Policy ไปใช้ Android Device Policy ได้อย่างไร

ขั้นตอนการเปลี่ยนจะขึ้นอยู่กับวิธีตั้งค่าอุปกรณ์ ดังนี้

อุปกรณ์ส่วนตัวที่มีโปรไฟล์งาน

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของโปรไฟล์

ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้นำโปรไฟล์งานออกแล้วเพิ่มบัญชีงานอีกครั้ง ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่า Android Device Policy

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

อุปกรณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโปรไฟล์งาน

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือผู้ดูแลระบบอุปกรณ์

ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอป Google Apps Device Policy
2. แตะยกเลิกการลงทะเบียน ระบบจะนําบัญชีงานออกจากอุปกรณ์
3. เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะบัญชี
4. เพิ่มบัญชีงานอีกครั้งแล้วตั้งค่า Android Device Policy ในระหว่างการลงทะเบียน ผู้ใช้จะต้องสร้างโปรไฟล์งานเพราะจําเป็นต้องใช้สําหรับ Android Device Policy

   หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

อุปกรณ์ของบริษัทหรืออุปกรณ์ส่วนตัวที่ผู้ใช้กำหนดให้ใช้ทำงานเท่านั้น

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของอุปกรณ์

หากต้องการทริกเกอร์การเปลี่ยน ผู้ดูแลระบบต้องรีเซ็ตอุปกรณ์หรือรีเซ็ตผู้ใช้ (หากได้รับอนุญาต) จากนั้นผู้ใช้จึงจะเพิ่มบัญชีงานอีกครั้งและตั้งค่า Android Device Policy ได้ หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

วิธีรีเซ็ตอุปกรณ์จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. ไปที่เมนู  อุปกรณ์ภาพรวม
3. คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
4. ชี้ไปที่อุปกรณ์แล้วคลิกเพิ่มเติมล้างข้อมูลอุปกรณ์

หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้รีเซ็ตอุปกรณ์ ผู้ใช้จะรีเซ็ตอุปกรณ์ได้

ฉันจะระบุแอปการจัดการของอุปกรณ์เครื่องหนึ่งได้อย่างไร

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. ไปที่เมนู  อุปกรณ์ภาพรวม
3. คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
4. คลิกแถวของอุปกรณ์ที่ต้องการดูรายละเอียด
5. คลิกความปลอดภัยของอุปกรณ์

   การจัดการอุปกรณ์จะอยู่ในรายการ User Agent

ฉันจะระบุแอปการจัดการของอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างไร

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  อุปกรณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทางอุปกรณ์
3. คลิกเพิ่มตัวกรองเลือก OSป้อน Androidคลิกใช้
4. คลิกเพิ่มตัวกรองเลือกระดับการจัดการเลือกขั้นสูงคลิกใช้
5. หากต้องการส่งออกผลลัพธ์ ให้คลิกดาวน์โหลดรายการอุปกรณ์ ที่มุมขวาบน
6. ในช่องดาวน์โหลด ให้เลือกคอลัมน์ทั้งหมด และ Google ชีตคลิกดาวน์โหลด
7. หากต้องการเปิดการดาวน์โหลด ให้คลิกเปิดใน Google ชีตในส่วนงานของคุณ
8. ใน Google ชีต ให้กรองข้อมูลตาม User Agent

การติดตั้ง Android Device Policy

ผู้ใช้ติดตั้ง Android Device Policy ได้อย่างไร

ผู้ใช้อุปกรณ์ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปใดๆ แต่ระบบจะแจ้งให้ตั้งค่าโปรไฟล์งานในอุปกรณ์ส่วนตัว 

ไอคอน Android Device Policy ในอุปกรณ์อยู่ที่ใด

Android Device Policy จะผสานเข้ากับระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์โดยตรง ดังนั้นจึงไม่เปิดขึ้นเป็นแอปแยกต่างหากในอุปกรณ์ แต่หากจำเป็น คุณก็เข้าถึงแอปได้ใน Google Play แตะ Play Store ในอุปกรณ์แล้วค้นหา Android Device Policy

การจัดการ Android Device Policy

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันล้างข้อมูลบัญชีหรืออุปกรณ์จากระยะไกล

ข้อมูลที่นำออกจากอุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์การจัดการขององค์กร ดังนี้

ประเภทอุปกรณ์	ล้างข้อมูลอุปกรณ์	ล้างข้อมูลบัญชี
อุปกรณ์ส่วนตัวที่มีโปรไฟล์งาน	ระบบจะนำโปรไฟล์งานของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงบัญชีงาน ตลอดจนแอปและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีดังกล่าวออกทั้งหมด ส่วนข้อมูลและแอปส่วนตัวจะยังอยู่ในอุปกรณ์เช่นเดิม	เหมือนกับกรณีของการล้างข้อมูลอุปกรณ์
อุปกรณ์ของบริษัท (หรืออุปกรณ์ส่วนตัวที่ผู้ใช้กำหนดให้ใช้ทำงานเท่านั้น)	ระบบจะรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น ระบบจะนำข้อมูลงานและข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดออก	ระบบจะรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น ระบบจะนำข้อมูลงานและข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดออก หมายเหตุ: หากอุปกรณ์อยู่ภายใต้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นพื้นฐานในขณะนี้ แต่ก่อนหน้านี้อยู่ภายใต้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง ระบบจะไม่รองรับการล้างข้อมูลบัญชีและจะมีเพียงตัวเลือกในการล้างข้อมูลอุปกรณ์เท่านั้น

ฉันจะปิดใช้ข้อกำหนดการตั้งค่าโปรไฟล์งานสำหรับ Android Device Policy ได้ไหม

ไม่ได้ อุปกรณ์ Android ส่วนตัวที่ใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงและตั้งค่าไว้ว่าเป็นของผู้ใช้ (ผู้ใช้เลือกใช้สำหรับงานและส่วนตัวตอนตั้งค่า) จะต้องติดตั้งโปรไฟล์งานเพื่อเข้าถึงข้อมูลงาน

หมายเหตุ: ผู้ใช้จะต้องสร้างโปรไฟล์งานแม้ว่าจะปิดใช้การสร้างโปรไฟล์งานหรือไม่บังคับให้ต้องสร้าง (ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่อุปกรณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทางการตั้งค่าการตั้งค่า Androidโปรไฟล์งานการตั้งค่าโปรไฟล์งาน)

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์งานได้เลือกใช้สำหรับงานเท่านั้นตอนตั้งค่าอุปกรณ์ส่วนตัว แต่องค์กรจะยังคงจัดการอุปกรณ์และผู้ใช้จะเพิ่มบัญชีส่วนบุคคลไม่ได้ หากล้างข้อมูลบัญชีจากระยะไกล ระบบจะรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและนำข้อมูลทั้งหมดออก