Preguntas frecuentes sobre los agentes de gestión de dispositivos Android

Si eres administrador y utilizas la gestión avanzada de dispositivos móviles en tu organización, lo que puedes controlar en el dispositivo Android de un usuario depende de la aplicación de gestión del dispositivo. La aplicación de gestión es un agente que proporciona a tu organización acceso a la información y los ajustes de los dispositivos.

En septiembre del 2019, Google lanzó una nueva aplicación de gestión de Android llamada Android Device Policy. Esta aplicación ha sustituido a la antigua Google Apps Device Policy, que ya no se actualiza.Android Device Policy ofrece nuevas funciones y cambia el comportamiento de algunas de las que ya había. Para pasar a Android Device Policy, los usuarios deben tener un dispositivo con Android 6.0 Marshmallow o una versión posterior que admita perfiles de trabajo. 

Desde el 19 de marzo del 2022, la aplicación Google Apps Device Policy no se actualiza.Consulta cómo identificar los dispositivos que aún usan este agente.

Transición a Android Device Policy

¿Cómo paso a Android Device Policy los dispositivos Android de mi organización que utilizan Google Apps Device Policy?

El proceso de transición depende de cómo esté configurado cada dispositivo:

Dispositivo personal con un perfil de trabajo

El privilegio de gestión de tu organización es "Propietario del perfil".

El usuario del dispositivo tiene que quitar su perfil de trabajo y luego volver a añadir su cuenta de trabajo. Al hacerlo, se le pedirá que configure Android Device Policy.

Nota: Si el dispositivo no es compatible con Android Device Policy, se solicitará al usuario que configure la aplicación Google Apps Device Policy.

Dispositivo personal sin perfil de trabajo

El privilegio de gestión de tu organización es "Administrador de dispositivos".

El usuario tiene que seguir estos pasos en el dispositivo:

  1. Abrir la aplicación Google Apps Device Policy.
  2. Hacer clic en Dar de baja para quitar la cuenta de trabajo del dispositivo.
  3. Abrir la aplicación Ajustes y tocar Cuentas.
  4. Añadir la cuenta de trabajo de nuevo y configurar Android Device Policy. Durante el registro, el usuario debe configurar un perfil de trabajo porque es obligatorio para Android Device Policy.

    Nota: Si el dispositivo no es compatible con Android Device Policy, se solicitará al usuario que configure la aplicación Google Apps Device Policy.

Dispositivo propiedad de la empresa o dispositivo personal que los usuarios definen como solo de trabajo

El privilegio de administración de la organización es "Propietario del dispositivo"

Para activar el cambio, un administrador debe restablecer el dispositivo o, si se permite, el usuario. A continuación, el usuario puede volver a añadir la cuenta de trabajo y configurar Android Device Policy. Nota: Si el dispositivo no es compatible con Android Device Policy, se solicitará al usuario que configure la aplicación Google Apps Device Policy.

Para restablecer el dispositivo desde la consola de administración:

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Dispositivos.
  3. Haz clic en Dispositivos móviles.
  4. Coloca el cursor sobre el dispositivo y haz clic en Más "" y luego Borrar los datos del dispositivo.

Si permites que los usuarios restablezcan sus dispositivos, el usuario podrá restablecer el suyo.

¿Cómo puedo identificar la aplicación de gestión de un dispositivo?
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Dispositivos.
  3. Haz clic en Dispositivos móviles.
  4. Haz clic en la fila del dispositivo cuya información quieres ver.
  5. Haz clic en Seguridad del dispositivo.

    La gestión del dispositivo se muestra en la columna User-agent.

¿Cómo puedo identificar la aplicación de gestión de varios dispositivos?
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la consola de administración, ve a Menú ""y luego"" Dispositivosy luegoMóvil y puntos finalesy luegoDispositivos.
  3. Haz clic en Añadir un filtroy luegoselecciona SOy luegointroduce Androidy luegohaz clic en Aplicar.
  4. Haz clic en Añadir un filtroy luegoselecciona Nivel de gestióny luegoselecciona Avanzadoy luegohaz clic en Aplicar.
  5. Para exportar los resultados, en la esquina superior derecha, haz clic en Descargar lista de dispositivos"".
  6. En el cuadro de descarga, selecciona Todas las columnas y Hojas de cálculo de Googley luegohaz clic en Descargar.
  7. Para abrir la descarga, en Tus tareas, haz clic en Abrir en Hojas de cálculo de Google.
  8. En Hojas de cálculo de Google, puedes filtrar los datos por User-agent.

Instalar Android Device Policy

¿Cómo se instala Android Device Policy en los dispositivos de los usuarios?

El usuario del dispositivo no tiene que instalar nada, pero se le pedirá que configure un perfil de trabajo en los dispositivos personales. 

¿Dónde aparece el icono de Android Device Policy en un dispositivo?

Android Device Policy se integra directamente en el sistema operativo del dispositivo, por lo que no se abre en el dispositivo como una aplicación independiente. Si es necesario, puedes acceder a la aplicación en Google Play. En el dispositivo, toca Play Store y busca Android Device Policy.

Gestionar Android Device Policy

¿Qué ocurre cuando se borra una cuenta o un dispositivo de forma remota?

Los datos que se eliminan del dispositivo dependen del privilegio de administración de la organización:

Tipo de dispositivo

Borrar los datos del dispositivo Borrar la cuenta

Dispositivo personal con un perfil de trabajo

El privilegio de administración de tu organización es "Propietario del perfil"

Se elimina el perfil de trabajo del usuario, que incluye la cuenta de trabajo y todas las aplicaciones y datos asociados.

Los datos y aplicaciones personales permanecen en el dispositivo.

Igual que en Borrar los datos del dispositivo

Dispositivo personal sin perfil de trabajo

El privilegio de administración de tu organización es "Administrador de dispositivos"

Esta opción de administración solo está disponible para dispositivos con Android 9.0 o una versión anterior y con la aplicación Google Apps Device Policy

Se restablece el estado de fábrica del dispositivo.

Se eliminan todas las aplicaciones y datos personales y de trabajo.

Si el dispositivo tiene una tarjeta SD, también se borran los datos que contiene. Nota: Este proceso es un borrado rápido de la tarjeta SD, no un borrado seguro. Solo se pueden borrar los datos de las tarjetas SD principales. No se pueden borrar los de las tarjetas de solo lectura.

Se elimina la cuenta de trabajo. Los datos y aplicaciones personales permanecen en el dispositivo. Sin embargo, si el dispositivo está en modo totalmente gestionado y se vuelve a añadir la cuenta de trabajo, se eliminan todas las aplicaciones del dispositivo.

Nota: En dispositivos Android 5.1 Lollipop y versiones posteriores, no se puede quitar una cuenta si es la única que hay en el dispositivo. Si se quita, los nuevos datos de trabajo dejarán de sincronizarse, pero los datos que ya tenga y la cuenta de trabajo permanecerán en el dispositivo. Para quitar la cuenta y sus datos, borra todos los datos del dispositivo.

Dispositivo propiedad de la empresa (o un dispositivo personal que los usuarios utilizan solo para el trabajo)

El privilegio de administración de la organización es "Propietario del dispositivo"

Se restablece el estado de fábrica del dispositivo.

Se eliminan todos los datos personales y de trabajo.

Dispositivos con Android Device Policy: se restablece el estado de fábrica del dispositivo. Se eliminan todos los datos personales y de trabajo.

Nota: Si un dispositivo con Android Device Policy está configurado con la gestión básica de dispositivos móviles y antes utilizaba la gestión avanzada de dispositivos móviles, no se puede borrar la cuenta, pero sí los datos del dispositivo.

Dispositivos con Google Apps Device Policy: se quita la cuenta de trabajo. Los datos y aplicaciones personales permanecen en el dispositivo. Sin embargo, si el dispositivo está en modo totalmente gestionado y se vuelve a añadir la cuenta de trabajo, se eliminan todas las aplicaciones del dispositivo.

¿Puedo desactivar el requisito de configuración del perfil de trabajo para Android Device Policy?

No. Los dispositivos Android personales gestionados con la gestión avanzada de dispositivos móviles y configurados como propiedad del usuario deben tener instalado un perfil de trabajo para acceder a los datos del trabajo. Estos dispositivos son aquellos en los que el usuario ha seleccionado Utilizar para trabajar y uso personal durante la configuración.

Nota: El usuario debe crear un perfil de trabajo incluso si desactivas la creación de este tipo de perfiles o la conviertes en opcional (en la consola de administración, ve a Dispositivosy luegoDispositivos móviles y puntos finalesy luegoAjustesy luegoAjustes de Androidy luegoPerfil de trabajoy luegoConfiguración del perfil de trabajo).

Si los usuarios seleccionan Utilizar para trabajar al configurar su dispositivo personal, no es necesario crear un perfil de trabajo. Sin embargo, la organización seguirá gestionando el dispositivo y el usuario no podrá añadir cuentas personales. Si la cuenta se borra de forma remota, se restablecerán los ajustes de fábrica del dispositivo y se eliminarán todos los datos.

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