Вы можете изменять группы вызова Google Voice, например назначать номера и отменять их назначение, изменять часы работы, а также указывать праздничные и выходные дни. Участники групп вызова (также называются группами искания) могут по очереди отвечать на звонки.
Подготовка
Звонки, поступившие в группу вызова, не перенаправляются на мобильные номера, связанные с номерами Google Voice пользователей. Voice направляет звонки только на основной номер участников группы вызова.
Как выбрать группу вызова, чтобы изменить ее
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню ПриложенияGoogle WorkspaceGoogle Voice.
- Нажмите Группы вызова.
- Нажмите на группу вызова, которую хотите изменить.
Как назначить номер
- Слева нажмите Назначение номера.
- В поле Страна/регион нажмите на стрелку вниз и выберите нужный вариант.
В поле Адрес вызова выберите нужный адрес вызова для номера.
В списке будут приведены адреса Voice. В поле Номер Google Voice будет указан доступный номер. - Выберите один из вариантов:
- Чтобы сохранить номер, нажмите Назначить.
- Чтобы найти другой номер, выполните следующие действия:
- Нажмите Изменить.
- Нажмите Выбрать рядом с нужным номером в списке.
- Нажмите Назначить.
- Нажмите Готово.
Как отменить назначение номера
-
Нажмите на значок "Ещё" Отменить назначение.
-
Подтвердите действие.
Как настроить исходящие вызовы
При необходимости вы можете назначить группе вызова несколько номеров и разрешить ее участникам совершать звонки с разных номеров. Например, сотрудникам телефонной службы поддержки целесообразно совершать звонки с одного номера, а не с индивидуальных номеров Voice, чтобы принимающий абонент мог понять, кто ему звонит.
- Выберите Участники.
- Нажмите Кто может совершать вызовы.
- Чтобы разрешить всем участникам группы вызова совершать исходящие вызовы, установите флажок Все участники группы вызова могут совершать звонки.
Пользователи, добавленные в группу вызова позже, автоматически получат такую возможность. - Чтобы добавить пользователей, не входящих в группу вызова, или предоставить разрешение только некоторым участникам, в разделе Авторизованные абоненты нажмите Поиск пользователей и укажите их имена.
- Нажмите Сохранить.
Как изменить часы работы
Вы можете указать рабочее время для группы вызова, когда ее сотрудники отвечают на звонки. Для звонков, поступающих в нерабочее время, можно настроить заранее записанное сообщение, включить переадресацию на другой номер или голосовую почту.
- Нажмите Изменить график работы.
- В поле Часовой пояс нажмите на стрелку внизи выберите нужный вариант.
- В поле Часы работы выберите один из параметров:
- Круглосуточно – группа вызова может всегда принимать звонки.
- Указать часы работы – задайте график приема звонков, выбрав дни недели и время суток.
- Рядом с рабочими днями установите переключатель во включенное положение.
- В поле Начало рабочего дня нажмите на стрелку вниз и выберите время, когда группа вызова начнет принимать звонки.
- В поле Конец рабочего дня нажмите на стрелку внизи укажите время, когда группа вызова прекратит принимать звонки.
- Повторите эти шаги для каждого рабочего дня.
- При необходимости укажите нерабочие дни. Для этого в поле Праздничные дни нажмите на значок "Добавить дату"выберите нужную дату.
- Если вы указали часы работы или нерабочие дни, в поле Действие при звонке в нерабочие часы нажмите на стрелку внизи выберите нужный вариант:
- Воспроизвести сообщение и отключить абонента. После проигрывания сообщения абонент будет отключен.
- Дополнительное уведомление. Введите сообщение, которое будет проигрываться абонентам перед их отключением.
- Переадресовать абонента. Вызов будет перенаправлен на другой номер телефона. В поле Тип переадресации нажмите на стрелку вниз и выберите в списке нужный параметр.
- Пользователь. Введите адрес электронной почты пользователя организации, которому нужно переадресовывать звонки. По мере ввода в списке будут отображаться пользователи, у которых есть лицензия Google Voice. Если выбрать пользователя, у которого нет номера телефона, появится сообщение об ошибке.
- Автосекретарь. Нажмите на стрелку внизи выберите автосекретарь, которому будут переадресовываться звонки. У автосекретаря должен быть номер телефона, иначе появится сообщение об ошибке. Чтобы изменить настройки автосекретаря в отдельном окне, нажмите Открыть автосекретарь.
- Группа вызова. Нажмите на стрелку внизи выберите группу вызова, которой нужно направлять звонки. В этой группе должен быть по меньшей мере один участник с номером телефона, иначе появится сообщение об ошибке.
- Номер телефона. Укажите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы. Если номер находится за пределами США, нажмите на стрелку внизи выберите страну или регион из списка.
- Переадресация на голосовую почту. Вызов будет переадресован на голосовую почту.
- Приветствие в голосовой почте. Введите сообщение, которое услышат абоненты перед перенаправлением вызова на голосовую почту. Можно использовать разные приветствия на разных языках.
- Отправлять всем участникам группы вызова. Установите флажок, чтобы всем участникам группы вызова отправлялось уведомление по электронной почте.
- Другие получатели. Укажите дополнительные адреса электронной почты, на которые нужно отправить уведомление, если на звонок никто не ответил.
- Воспроизвести сообщение и отключить абонента. После проигрывания сообщения абонент будет отключен.
Как изменить маршрутизацию вызовов
Вы можете выбрать, куда направляется вызов, когда кто-то звонит в группу вызова.
- Нажмите Конфигурация.
- Нажмите Маршрутизация вызовов.
- Нажмите КонфигурацияМаршрутизация вызовов.
- В меню Маршрутизация вызовов выберите подходящий вариант:
- Циклический перебор. Вызовы поочередно направляются участникам в случайном порядке, пока кто-нибудь из них не ответит.
- Одновременно. Вызов направляется сразу на все телефоны участников, пока кто-нибудь не ответит.
- Заданный порядок. Звонок будет поступать по очереди каждому из участников группы.
- Нажмите Сохранить.
Как настроить конфигурацию для пропущенных вызовов
Вы можете настроить последовательность действий для случаев, когда на звонок никто не отвечает.
- Нажмите Конфигурация.
- Нажмите Неотвеченные вызовы.
- Выберите вариант из меню Неотвеченные вызовы:
- Продолжать звонить. Обзвон участников группы будет продолжен в заданном вами порядке.
- Воспроизвести сообщение и отключить абонента. После проигрывания сообщения абонент будет отключен.
- Переадресовать абонента. Вызов будет перенаправлен на другой номер телефона.
- Переадресация на голосовую почту. Вызов будет переадресован на голосовую почту.
- Нажмите Сохранить.