U kunt de instellingen voor uw Google Voice-belgroepen bewerken. U kunt bijvoorbeeld nummers toewijzen of intrekken, de werktijden aanpassen of aparte openingstijden tijdens feestdagen toevoegen. Met belgroepen, ook wel huntgroepen genaamd, kunnen leden om de beurt gesprekken beantwoorden.
Voordat u begint
Gesprekken naar een belgroep worden niet doorgestuurd naar mobiele nummers die zijn gekoppeld aan het Google Voice-nummer van een gebruiker. Als u een gebruiker toevoegt aan een belgroep, wordt alleen het primaire nummer van de gebruiker gebeld door Voice.
Een belgroep kiezen om te bewerken
-
Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).
-
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu AppsGoogle WorkspaceGoogle Voice.
- Klik op Belgroepen.
- Klik op de belgroep die u wilt bewerken.
Een telefoonnummer toewijzen
- Klik links op Een nummer toewijzen.
- Klik in het veld Land/regio op de pijl-omlaag en selecteer het land of de regio.
Selecteer in het veld Adres voor noodhulpdiensten het adres voor noodhulpdiensten van het nummer.
In de lijst staan uw Voice-locaties. In het veld Google Voice-nummer wordt een beschikbaar nummer weergegeven. - Kies een optie:
- Klik op Toewijzen om dit nummer te gebruiken.
- Ga als volgt te werk om een ander nummer te zoeken:
- Klik op Wijzigen.
- Klik naast een nummer in de lijst op Selecteren.
- Klik op Toewijzen.
- Klik op Voltooien.
Een telefoonnummer intrekken
-
Klik op Meer Toewijzing ongedaan maken.
-
Klik op Toewijzing ongedaan maken om te bevestigen.
Uitgaande gesprekken instellen
U kunt eventueel meerdere nummers toewijzen aan een belgroep en uw gebruikers toestaan verschillende nummers te gebruiken als ze een uitgaand gesprek voeren. Bijvoorbeeld als u een hulplijn heeft, waarvan het nummer zichtbaar moet zijn voor de ontvanger van het gesprek wanneer hij of zij de nummerweergave controleert, in plaats van het eigen Voice-nummer van de beller te zien.
- Klik op Leden.
- Klik op Uitgaande bellers.
- Als u wilt dat alle leden van de belgroep uitgaande gesprekken kunnen voeren, vinkt u het vakje aan voor Alle leden van de belgroep kunnen bellen.
Als u later nieuwe leden toevoegt aan de belgroep, mogen deze automatisch uitgaande gesprekken voeren. - Als u mensen van buiten de belgroep wilt toevoegen of wilt opgeven dat alleen bepaalde mensen uitgaande gesprekken kunnen voeren, klikt u onder Geautoriseerde bellers op Gebruikers zoeken en voert u de gebruikers in.
- Klik op Opslaan.
Openingstijden bewerken
U kunt werktijden instellen om aan te geven wanneer de belgroep gesprekken kan ontvangen. Daarnaast kunt u instellen dat als iemand buiten werktijden naar een groep belt, de beller een bericht hoort, wordt doorverbonden met een ander nummer of wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
- Klik op Werktijden bewerken.
- Klik in het veld Tijdzone op de pijl-omlaagen selecteer de tijdzone.
- Kies een optie in het veld Openingstijden:
- Als u wilt dat de belgroep altijd gesprekken kan ontvangen, selecteert u 24 uur per dag.
- Als u wilt dat de belgroep alleen op bepaalde tijden kan worden gebeld, selecteert u Aangepaste uren en geeft u de dagen en tijden op.
- Klik naast de dagen waarop u gesprekken wilt kunnen ontvangen op Aan .
- Klik in het veld Eerste tijd op de pijl-omlaagen selecteer wanneer u wilt beginnen met gesprekken ontvangen.
- Klik in het veld Tweede tijd op de pijl-omlaagen selecteer wanneer u wilt stoppen met gesprekken ontvangen.
- Herhaal de stappen voor elke dag waarop u gesprekken wilt ontvangen.
- (Optioneel) Als u feestdagen wilt toewijzen, klikt u in het veld Sluitingen tijdens feestdagen op Datum toevoegenselecteer een datum.
- Als u aangepaste openingstijden of openingstijden voor feestdagen heeft geselecteerd, klikt u in het veld Actie buiten openingstijden op de pijl-omlaagen selecteert u wat er gebeurt als een gesprek buiten de openingstijden wordt ontvangen:
- Een bericht afspelen en de verbinding verbreken: Bellers horen een bericht en daarna wordt de verbinding verbroken.
- Optionele mededeling: Voer een mededeling in die bellers te horen krijgen voordat de verbinding wordt verbroken.
- De beller doorschakelen: Hiermee worden gesprekken doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer. Klik in het veld Doorschakeltype op de pijl-omlaag en selecteer waarnaar de beller moet worden doorgeschakeld:
- Gebruiker: Vul het e-mailadres in van de persoon in uw organisatie met wie u bellers wilt doorverbinden. Terwijl u typt, ziet u een lijst met gebruikers met een Google Voice-licentie. Als u een gebruiker selecteert die geen telefoonnummer heeft, ziet u een foutmelding.
- Automatische assistent: Klik op de pijl-omlaagen selecteer de automatische assistent waarnaar u bellers wilt doorverbinden. Als de automatische assistent geen telefoonnummer heeft, ziet u een foutmelding. Klik op Automatische assistent openen om de instellingen voor de automatische assistent aan te passen in een nieuw venster.
- Belgroep: Klik op de pijl-omlaag en selecteer de belgroep waarnaar u bellers wilt doorverbinden. De belgroep moet minstens één lid bevatten met een telefoonnummer, anders ziet u een foutmelding.
- Telefoonnummer: Voer het telefoonnummer in waarmee bellers moeten worden doorverbonden. Als u een telefoonnummer buiten de VS wilt gebruiken, klikt u op de pijl-omlaagen selecteert u een land of regio in de lijst.
- Naar voicemail sturen: Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
- Voicemailbegroeting: Voer de mededeling in die bellers horen voordat het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail. U kunt verschillende voicemailbegroetingen instellen voor verschillende talen.
- Verzenden naar alle leden van de belgroep: Vink dit vakje aan om een e-mailmelding te sturen naar alle leden van de belgroep.
- Andere ontvangers: Voeg extra gebruikers toe die een e-mailmelding krijgen als een gesprek niet wordt beantwoord.
- Een bericht afspelen en de verbinding verbreken: Bellers horen een bericht en daarna wordt de verbinding verbroken.
Doorsturen van gesprekken bewerken
Als iemand een belgroep belt, kiest u waarnaar het gesprek wordt doorgestuurd.
- Klik op Configuratie.
- Klik op Gesprekken doorsturen.
- Klik op ConfiguratieGesprekken doorsturen.
- Kies een optie in het menu Patroon voor gesprekken doorsturen:
- Willekeurige volgorde: Elk lid wordt in willekeurige volgorde gebeld totdat iemand opneemt.
- Tegelijk: De telefoons van alle leden gaan tegelijk over, totdat iemand opneemt.
- Vaste volgorde: Elk lid wordt in een vaste volgorde gebeld totdat iemand opneemt.
- Klik op Opslaan.
Onbeantwoorde gesprekken bewerken
Je kunt selecteren wat er moet gebeuren als een gesprek niet binnen dertig seconden wordt beantwoord.
- Klik op Configuratie.
- Klik op Onbeantwoorde gesprekken.
- Kies een optie in het menu Onbeantwoorde gesprekken:
- Doorgaan met bellen: Leden van de belgroep blijven gebeld worden bij een binnenkomend gesprek, gebaseerd op de volgorde die u heeft ingesteld.
- Een bericht afspelen en de verbinding verbreken: Bellers horen een bericht en daarna wordt de verbinding verbroken.
- De beller doorverbinden: Hiermee worden gesprekken doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer.
- Naar voicemail sturen: Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
- Klik op Opslaan.