전화 수신 그룹 수정하기

이 기능은 Voice Standard 및 Premier 구독 시 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기

전화번호 할당/할당 해제, 근무 시간 변경 또는 휴일 영업시간 추가와 같은 Google Voice 전화 수신 그룹의 설정을 수정할 수 있습니다. 전화 수신 그룹은 헌트 그룹이라고도 하며 회원이 차례대로 걸려온 전화를 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

전화 수신 그룹으로 걸려온 통화는 사용자의 Google Voice 번호에 연결된 휴대전화 번호로 전달되지 않습니다. 전화 수신 그룹에 사용자를 추가하면 Voice에서 해당 사용자의 기본 전화번호로만 전화를 겁니다.

수정할 전화 수신 그룹 선택하기

1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.

   @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

2. 관리 콘솔에서 메뉴  앱Google WorkspaceGoogle Voice로 이동합니다.
3. 전화 수신 그룹을 클릭합니다.
4. 수정하려는 전화 수신 그룹을 클릭합니다.

번호 할당하기

1. 왼쪽에서 번호 할당을 클릭합니다.
2. 국가/지역 입력란에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 국가 또는 지역을 선택합니다.
   서비스 주소 입력란에서 번호의 서비스 주소를 선택합니다. 
   목록에 Voice 위치가 표시됩니다. Google Voice 번호 입력란에 사용 가능한 Voice 번호가 표시됩니다.
3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 표시된 번호를 사용하려면 할당을 클릭합니다.
   • 다른 번호를 찾으려면 다음 안내를 따르세요.
     1. 변경을 클릭합니다.
     2. 목록의 번호 옆에 있는 선택을 클릭합니다.
     3. 할당을 클릭합니다.
4. 마침을 클릭합니다.

번호 할당 해제하기

1. 더보기할당 해제를 클릭합니다.
2. 할당 해제를 클릭하여 확인합니다.

발신 통화 설정하기

필요한 경우 하나의 전화 수신 그룹에 여러 개의 번호를 할당하고 사용자가 전화를 걸 때 서로 다른 번호를 사용하도록 승인할 수 있습니다. 예를 들어 수신자가 발신번호 표시를 확인할 때, 수신자에게 발신자의 개별 Voice 번호가 아닌 전화 상담 서비스 번호가 표시되게 할 수 있습니다.

1. '회원'을 클릭합니다.
2. '발신자'를 클릭합니다.
3. 전화 수신 그룹의 모든 회원이 전화를 걸 수 있게 하려면 '전화 수신 그룹 회원이라면 누구나 전화를 걸 수 있음' 체크박스를 선택합니다.
   나중에 전화 수신 그룹에 새 회원을 추가하면 새 회원에게도 전화를 걸 수 있는 권한이 자동으로 부여됩니다.
4. 전화 수신 그룹에 외부 사용자를 추가하거나 특정 사용자만 전화를 걸 수 있게 지정하려면 '승인된 발신자'에서 '사용자 찾기'를 클릭하고 사용자를 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

영업시간 수정하기

근무 시간을 설정하여 전화 수신 그룹에서 전화를 받을 수 있는 시간을 지정할 수 있습니다. 근무 시간 외에 그룹으로 전화를 하면 발신자는 메시지를 듣거나, 다른 번호로 전달되거나, 음성사서함으로 연결될 수 있습니다.

1. '근무 시간 수정'을 클릭합니다.
2. '시간대' 입력란에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 시간대를 선택합니다.
3. '영업시간' 입력란에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 전화 수신 그룹이 항상 전화를 받도록 하려면 '24시간/일'을 선택합니다.
   • 전화 수신 그룹이 특정 시간에만 전화를 받도록 하려면 영업시간 맞춤설정을 선택하고 요일과 시간을 지정합니다.
     • 전화를 수신하려는 요일 옆에 있는 토글 아이콘 을 클릭하여 수신 상태로 전환합니다.
     • 첫 번째 시간 입력란에서 아래쪽 화살표를 클릭하고 전화 수신을 시작할 시간을 선택합니다.
     • '두 번째 시간' 입력란에서 아래쪽 화살표를 클릭하고 전화 수신을 마칠 시간을 선택합니다.
     • 전화 수신을 원하는 요일마다 이 단계를 반복합니다.
4. (선택사항) 휴일을 지정하려면 '공휴일 휴무' 입력란에 날짜 추가를 클릭하고날짜를 선택합니다.
5. 맞춤설정 또는 휴일 영업시간을 선택한 경우 '영업시간 이후 전화에 대한 조치' 입력란에서 아래쪽 화살표를 클릭하고 영업시간 외에 걸려온 전화에 적용할 조치를 선택합니다.
   • 메시지 재생 및 통화 종료: 발신자에게 메시지를 재생한 후 통화를 종료합니다.
     • 안내 메시지(선택사항): 통화를 종료하기 전에 발신자에게 안내할 메시지를 입력합니다.
   • 발신자 전달: 발신자를 다른 전화번호로 연결합니다. 전달 유형 입력란에서 아래쪽 화살표를 클릭하고 다음 전달 유형 중에서 선택합니다.
     • 사용자: 발신자를 연결할 조직 내 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 텍스트를 입력하면 Google Voice 라이선스가 있는 사용자 목록이 표시됩니다. 전화번호가 없는 사용자를 선택하면 오류 메시지가 표시됩니다.
     • 자동 교환: 아래쪽 화살표를 클릭하고 발신자를 연결할 자동 교환을 선택합니다. 자동 교환에 전화번호가 있어야 하며 없는 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 자동 교환 열기를 클릭하여 새 창에서 자동 교환 설정을 조정합니다.
     • 전화 수신 그룹: 아래쪽 화살표를 클릭하고 통화를 연결할 전화 수신 그룹을 선택합니다. 전화 수신 그룹에 전화번호가 있는 회원이 한 명 이상 있어야 하며 그렇지 않은 경우 오류가 발생합니다.
     • 전화번호: 발신자를 연결할 전화번호를 입력합니다. 미국 이외 지역의 전화번호를 사용하려면 아래쪽 화살표를 클릭하고 목록에서 국가 또는 지역을 선택합니다.
   • 음성사서함으로 연결: 통화가 음성사서함으로 연결됩니다.
     • 음성사서함 인사말: 통화를 음성사서함으로 연결하기 전에 발신자에게 안내할 메시지를 입력합니다. 언어별로 다른 음성사서함 인사말을 사용할 수 있습니다.
   • 모든 전화 수신 그룹 회원에게 전송: 모든 전화 수신 그룹 회원에게 이메일 알림을 보내려면 이 체크박스를 선택합니다.
     • 다른 수신자: 통화에 응답하지 않는 경우 이메일 알림을 받을 사용자를 추가합니다.

통화 라우팅 수정하기

전화 수신 그룹에 전화가 걸려올 때 통화가 라우팅되는 위치를 선택할 수 있습니다.

1. 구성을 클릭합니다.
2. 통화 라우팅을 클릭합니다.
3. 구성통화 라우팅을 클릭합니다.
4. 통화 라우팅 순서 메뉴에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 라운드 로빈: 회원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 각 회원에게 임의의 순서로 전화 벨이 울립니다.
   • 동시 처리: 회원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 모든 회원의 전화 벨이 동시에 울립니다.
   • 고정된 순서: 회원 중 한 명이 전화를 받을 때까지 순서대로 전화 벨이 울립니다.
5. 저장을 클릭합니다.

응답하지 않은 통화 수정하기

30초 후에도 통화에 응답하지 않을 경우 취할 조치를 선택할 수 있습니다.

1. 구성을 클릭합니다.
2. 응답하지 않은 통화를 클릭합니다.
3. 응답하지 않은 통화 메뉴에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 계속 울림: 설정한 순서에 따라 헌트 그룹의 사용자 전화 벨을 계속 울립니다.
   • 메시지 재생 및 통화 종료: 발신자에게 메시지를 재생한 후 통화를 종료합니다.
   • 발신자 전달: 발신자를 다른 전화번호로 연결합니다.
   • 음성사서함으로 전송: 통화가 음성사서함으로 연결됩니다.
4. 저장을 클릭합니다.

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