تتوفر هذه الميزة مع اشتراكي Voice Standard وVoice Premier. مزيد من المعلومات
يمكنك تعديل الإعدادات لمجموعات رنين Google Voice، مثل تخصيص الأرقام أو إلغاء تخصيصها أو تغيير ساعات العمل أو إضافة ساعات العمل خلال العطلات. كما تسمح مجموعات الرنين، المعروفة أيضًا بمجموعات توجيه المكالمات، لأعضائها بالتناوب في الرد على المكالمات.
قبل البدء
لا تتم إعادة توجيه المكالمات الواردة لمجموعة رنين إلى أرقام الهواتف الجوَّالة المرتبطة برقم المستخدم على Google Voice. وفي حال إضافة مستخدم إلى مجموعة رنين، لا تتصل Voice إلا برقمه الأساسي.
اختيار مجموعة رنين لتعديلها
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
التطبيقات
Google Workspace
- انقر على مجموعات رنين.
- انقر على مجموعة الرنين التي تريد تعديلها.
تخصيص رقم
- على يمين الصفحة، انقر علىتخصيص رقم.
- في حقل البلد/المنطقة، انقر على السهم المتّجه للأسفل
واختَر البلد أو المنطقة.
في حقل العنوان الجغرافي، اختَر العنوان الجغرافي للرقم.
تعرض القائمة مواقع Voice الجغرافية. في الحقل رقم Google Voice، تعرض خدمة Voice رقمًا متوفّرًا. - حدّد أحد الخيارات:
- للاحتفاظ بالرقم، انقر على تخصيص.
- للبحث عن رقم مختلف:
- انقر على تغيير.
- بجانب رقم في القائمة، انقر على اختيار.
- انقر على تخصيص.
- انقر على إنهاء.
إلغاء تخصيص رقم
-
انقر على رمز المزيد
-
انقر على إلغاء التخصيص للتأكيد.
إعداد المكالمات الصادرة
يمكنك بشكل اختياري تخصيص أرقام متعددة لمجموعة رنين، والسماح للمستخدمين باستخدام أرقام مختلفة عند إجراء مكالمة. على سبيل المثال، إذا كان لديك خط للمساعدة وتريد أن يراه مستلم المكالمة عند التحقق من معرف المتَّصل بدلاً من رؤية رقم "Google Voice" الفردي للمتَّصل.
- انقر على الأعضاء.
- انقر على الإعداد مستخدمو الاتصالات الصادرة.
- إذا أردت أن يتمكن جميع أعضاء مجموعة الرنين من إجراء مكالمات صادرة، ضع علامة في المربّع يمكن لجميع أعضاء مجموعة الرنين إجراء مكالمات.
في حال إضافة أعضاء جدد إلى مجموعة الرنين لاحقًا، سيُسمح لهم تلقائيًا بإجراء مكالمات صادرة. - إذا كنت تريد إضافة أشخاص من خارج مجموعة الرنين أو اختيار أشخاص معيَّنين فقط لإجراء مكالمات صادرة، ضمن الخيار المتَّصلون المعتمدون، انقر على البحث عن مستخدمين، ثم أدخِل المستخدمين.
- انقر على حفظ.
تعديل ساعات العمل
يمكنك إعداد ساعات العمل لتحديد وقت تلقي مجموعة الرنين للمكالمات. إذا تلقت المجموعة مكالمة خارج ساعات العمل، يمكن للمتصل تلقي رسالة، أو إعادة توجيهه إلى رقم آخر، أو الانتقال إلى البريد الصوتي.
- انقر على تعديل ساعات العمل.
- في حقل المنطقة الزمنية، انقر على السهم المتجه للأسفل
- في الحقل ساعات العمل، اختر أحد الخيارات التالية:
- لإتاحة مجموعة الرنين لتلقي المكالمات دائمًا، اختر على مدار 24 ساعة يومًا.
- لإتاحة مجموعة الرنين لتلقي المكالمات خلال ساعات معينة فقط، اختَر الساعات المُخصَّصة،ثم حدد الأيام والأوقات.
- بجانب الأيام التي تريد تلقّي مكالمات فيها، انقر على رمز التفعيل
.
- في حقل الوقت الأول، انقر على السهم المتجه للأسفل
- في حقل الوقت الثاني، انقر على السهم المتجه للأسفل
- كرر الخطوات لكل يوم تريد تلقي المكالمات فيه.
- بجانب الأيام التي تريد تلقّي مكالمات فيها، انقر على رمز التفعيل
- (اختياري) لتحديد العطلات، في حقل مواعيد الإغلاق في العطلات، انقر على رمز إضافة تاريخ
- إذا اخترت ساعات عمل مخصصة أو في أيام العطلات، في الحقل الإجراء المُتَّبَع عند الاتصال بعد ساعات العمل، انقر على السهم المتجه للأسفل
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال—يسمع المتصلون رسالة ثم تُنهى المكالمة.
- إعلان اختياري: أدخِل إشعارًا ليسمعه المتصلون قبل إنهاء المكالمة.
- إعادة توجيه المُتصِل: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر. في حقل نوع إعادة توجيه، انقر على السهم المتجه للأسفل
- مستخدم: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في مؤسستك لتحويل مكالمات المتصِلين إليه. أثناء إدخال النص، ستظهر لك قائمة بالمستخدمين الذين يمتلكون ترخيص Google Voice. في حال اختيار مستخدم ليس لديه رقم هاتف، ستظهر لك رسالة خطأ.
- رد آلي: انقر على السهم المتّجه للأسفل
- مجموعة الرنين: انقر على السهم المتّجه للأسفل
- رقم هاتف: أدخِل رقم الهاتف الذي تريد تحويل مكالمات المُتصِلين إليه. لاستخدام رقم هاتف خارج الولايات المتحدة ، انقر على السهم المتجه للأسفل
- الإرسال إلى البريد الصوتي - يُعاد توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
- رسالة ترحيب البريد الصوتي: أدخِل إشعارًا يسمعه المتصِلون قبل إعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي. يمكن أن تكون لديك رسائل ترحيب بريد صوتي مختلفة للغات المختلفة.
- إرسال إلى جميع أعضاء مجموعة الرنين: ضَع علامة في هذا المربّع لإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى جميع أعضاء مجموعة الرنين.
- المستلمون الآخرون: يمكنك إضافة مستخدمين آخرين سيتلقون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند عدم الرد على المكالمة.
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال—يسمع المتصلون رسالة ثم تُنهى المكالمة.
تعديل توجيه المكالمات
حين يتصل شخص بمجموعة رنين، يمكنك اختيار أين يتم توجيه المكالمة.
- انقر على الإعداد.
- انقر على توجيه المكالمات.
- انقر على الإعداد
- من قائمة نمط توجيه المكالمات، حدِّد خيارًا:
- ترتيب دوري: يرن هاتف كل عضو بترتيب عشوائي حتى يرد أحد الأعضاء على المكالمة.
- في آنٍ واحد: ترن هواتف كل الأعضاء في الوقت نفسه حتى يرد أحدهم.
- ترتيب ثابت: يرن هاتف كل عضو حسب الترتيب حتى يرد أحد الأعضاء.
- انقر على حفظ.
تعديل المكالمات التي لم يتم الرد عليها
اختَر الإجراء الذي تريد تنفيذه في حال عدم الرد على المكالمة بعد 30 ثانية.
- انقر على الإعداد.
- انقر على المكالمات التي لم يتم الرد عليها.
- من قائمة المكالمات التي لم يتم الرد عليها، حدد خيارًا:
- مواصلة إصدار الرنين: تستمر هواتف أعضاء مجموعة توجيه المكالمات في إصدار رنين، وفقًا للترتيب الذي تم ضبطه.
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال: يسمع المتصلون رسالة ثم تُنهى المكالمة.
- إعادة توجيه المُتصِل: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر.
- الإرسال إلى البريد الصوتي: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى بريد صوتي.
- انقر على حفظ.
