グループの管理

共同トレイまたは Q&A 機能を有効にする


この記事は管理者向けです。ご自身のグループを管理する場合は、Google グループのヘルプをご覧ください。
この機能を使用するには、ビジネス向け Google グループを有効にする必要があります。青色の線

グループを作成したら、そのグループを共同トレイに設定することができます。従来の Google グループでは、グループを Q&A フォーラムに設定することもできます。

共同トレイまたは Q&A 機能を有効にする

新しい Google グループの使用
  1. Google グループにログインします。
  2. グループの名前をクリックします。
  3. 左側の [グループ設定] をクリックします。
  4. [追加の Google グループの機能を有効にする] で [共同トレイ] を選択します。
従来の Google グループの使用
  1. Google グループにログインします。
  2. [マイ グループ] をクリックします。
  3. グループの名前をクリックします。
  4. 右側の [グループを管理] をクリックします。
  5. 左側にある [情報次に [詳細設定] をクリックします。
  6. [グループの種類を選択] の横にある [グループをリセット] で、下矢印アイコン "" をクリックします。
  7. グループの種類を選択し、[このグループをリセット] をクリックします。

共同トレイについて

Google グループでは、メーリング リストとオンライン フォーラムで共同トレイを使用できます。適切な権限がある共同トレイのメンバーは、別のメンバーにスレッドまたはトピックを割り当てて、進捗状況を追跡することもできます。

たとえば、support@[ご利用のドメイン].com というアドレスでテクニカル サポートやカスタマー サービス用のグループを作成します。そしてサポート スタッフをメンバーとして追加し、組織外のユーザーからそのグループにメッセージを送信できるように設定するという利用方法が考えられます。

サポート スタッフがメッセージを受け取った場合、次のことができます。

  • スレッドまたはトピックの担当をグループのメンバーに割り当てる
  • スレッドまたはトピックに解決ステータス(完了、重複、対応不要)を設定する
  • 解決ステータスまたは割り当て先でスレッドまたはトピックをフィルタする

Q&A フォーラムについて(従来の Google グループのみ)

Google グループでは、メーリング リストとオンライン フォーラムのグループで Q&A フォーラムを使用できます。Q&A フォーラムでは、メンバーがお互いに質問したり回答したりできます。Q&A フォーラムを作成するには、まずグループを作成し、次にそのグループの Q&A 機能を有効にします。
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