Résoudre les problèmes liés à GCPW

Voici comment résoudre les problèmes courants liés au fournisseur d'informations d'identification Google pour Windows (GCPW).

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Problèmes de connexion

"Votre administrateur ne vous autorise pas à vous connecter à ce compte. Utilisez un autre compte."

Ce message peut s'afficher si un utilisateur essaie de se connecter à un appareil pour lequel vous n'avez pas configuré de domaine autorisé.

En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter le domaine de l'utilisateur à la liste de domaines autorisés :

  • Si vous gérez GCPW dans la console d'administration, accédez au paramètre Domaines autorisés et saisissez les domaines autorisés. En savoir plus
  • Si vous gérez GCPW à l'aide de clés de registre, indiquez les domaines autorisés avec la clé domains_allowed_to_login. En savoir plus
"Le mot de passe de votre compte a changé. Saisissez votre mot de passe Windows afin de synchroniser votre compte Windows avec votre compte professionnel."

Ce message peut s'afficher si le mot de passe Google de l'utilisateur ne se synchronise pas avec son mot de passe Windows. L'utilisateur peut saisir son mot de passe Windows afin que GCPW puisse restaurer la synchronisation.

"Le mot de passe Windows est incorrect. Veuillez réessayer."

Si les mots de passe du compte Google et Windows de l'utilisateur ne sont pas synchronisés, GCPW demande à l'utilisateur son mot de passe Windows actuel. Ce message peut s'afficher si l'utilisateur saisit un mot de passe Windows incorrect.

"Impossible d'ouvrir l'écran de connexion Google, en raison d'un problème lié à l'installation de Chrome sur cet appareil. Contactez votre administrateur."

Ce message peut s'afficher lorsque l'écran de connexion Google ne peut pas être ouvert en raison d'un problème lié au navigateur Chrome ou à un problème de règle relative aux appareils.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que le navigateur Chrome est installé sur l'appareil. Si ce n'est pas le cas, installez-le.
  2. Si le navigateur Chrome est installé, il se peut qu'il ne le soit pas au bon emplacement. Vérifiez qu'il est bien installé dans C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe or C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe. Si ce n'est pas le cas, réinstallez le navigateur Chrome à l'emplacement correspondant.
  3. Si un logiciel antivirus est installé sur l'appareil, vérifiez qu'il n'empêche pas le fonctionnement du navigateur Chrome.
  4. Si l'appareil dispose d'un objet de stratégie de groupe (GPO) qui définit la règle Ouvrir une session en tant que tâche, il peut remplacer ce GPO qui permet à GCPW d'utiliser un compte spécifique afin de demander des informations de connexion à l'utilisateur. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
    1. Recherchez l'objet de stratégie de groupe sur l'appareil, puis ajoutez gaia en tant qu'utilisateur de la règle. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation Windows.
    2. Redémarrez l'appareil.
    3. Vérifiez que gaia est répertorié dans la règle locale.
"Impossible de poursuivre, car une erreur est survenue lors de la modification de votre mot de passe Windows. Veuillez contacter votre administrateur."

Si le mot de passe du compte Google de l'utilisateur a été modifié, mais que son mot de passe Windows n'a pas été automatiquement synchronisé sur l'appareil, GCPW lui demande s'il souhaite réinitialiser son mot de passe Windows. Ce message s'affiche si le mot de passe ne peut pas être réinitialisé.

"Votre session a expiré. Connectez-vous à votre compte professionnel."

Ce message peut s'afficher lorsqu'un utilisateur doit se reconnecter à l'aide de ses identifiants Google. Les causes possibles sont les suivantes :

  • Un délai d'attente a expiré, conformément au paramètre défini dans la console d'administration.
  • Le mot de passe de son compte Google a été modifié.
  • Une activité suspecte a été détectée sur le compte Google.

L'utilisateur peut résoudre ce problème en se connectant à l'appareil à l'aide de son compte Windows.

L'utilisateur est invité à procéder à la validation en deux étapes pour chaque connexion

Un utilisateur peut être invité à suivre une deuxième étape de validation chaque fois qu'il se connecte à GCPW si l'appareil tente de s'inscrire automatiquement à la gestion des appareils Windows sans y parvenir.

En tant qu'administrateur, vous pouvez définir le comportement souhaité :

  • Si vous voulez que l'appareil soit enregistré automatiquement :
    1. Vérifiez que la gestion des appareils Windows est activée. En savoir plus
    2. Vérifiez que l'utilisateur possède une licence compatible avec la gestion des appareils Windows. Consultez les exigences concernant les licences.
  • Si vous ne voulez pas que l'appareil soit enregistré automatiquement (vous voulez uniquement utiliser GCPW pour cet utilisateur) : désactivez l'enregistrement automatique pour son appareil.
    • Si vous gérez GCPW dans la console d'administration, décochez le paramètre Enregistrer dans la gestion des appareils. En savoir plus
    • Si vous gérez GCPW à l'aide de clés de registre, configurez la clé enable_dm_enrollment sur 0. En savoir plus

Problèmes liés à un compte utilisateur

"Échec de l'ajout d'un nouvel utilisateur. Cet ordinateur n'autorise que la création d'un utilisateur avec un compte professionnel."

Ce message peut s'afficher si GCPW est configuré pour n'autoriser qu'un seul compte professionnel sur l'appareil, et qu'un deuxième utilisateur tente de se connecter à l'aide de l'option Autre utilisateur.

En tant qu'administrateur, vous pouvez autoriser des comptes multiples (paramètre par défaut) :

  • Si vous gérez GCPW dans la console d'administration, accédez au paramètres Gérer plusieurs comptes et sélectionnez Activé. En savoir plus
  • Si vous gérez GCPW à l'aide de clés de registre, configurez la clé enable_dm_enrollment sur 0. En savoir plus

Problèmes liés à un compte verrouillé

"Votre compte a été verrouillé. Veuillez contacter un administrateur système."

Ce message peut s'afficher si l'utilisateur tente de modifier son mot de passe Windows et se trompe à de trop nombreuses reprises en saisissant son ancien mot de passe.

Un paramètre d'objet de stratégie de groupe (GPO) Windows détermine le nombre de fois où un utilisateur peut saisir des identifiants de connexion incorrects avant de perdre l'accès à son compte Windows.

Problèmes d'enregistrement

"Cet appareil n'est pas encore enregistré auprès du service de gestion des appareils de votre organisation. Connectez-vous à votre compte professionnel."

Ce message peut s'afficher si l'appareil de l'utilisateur n'est pas inscrit à la gestion des appareils Windows. L'utilisateur doit se connecter avec ses identifiants Google à l'aide de GCPW.

Problèmes de réseau

"Impossible de vous connecter à votre compte professionnel. Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet, puis réessayez."

Ce message peut s'afficher si l'utilisateur ne peut pas se connecter à Windows à l'aide de GCPW. Il est très probable que son appareil ait perdu sa connexion à Internet après que l'utilisateur a ouvert l'écran de connexion Google. Vérifiez la connexion Internet de l'appareil. Si nécessaire, essayez de connecter l'appareil à un autre réseau.

"Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet, puis réessayez."

Ce problème survient si la connexion Internet de l'appareil est interrompue après que l'utilisateur a essayé d'ouvrir l'écran de connexion Google. Vérifiez la connexion Internet de l'appareil. Si nécessaire, essayez de connecter l'appareil à un autre réseau.

Problèmes d'administration

J'ai installé GCPW et je ne parviens pas à me connecter à distance à mon ordinateur
GCPW n'ajoute pas les profils d'utilisateurs locaux qu'il a créés au groupe des utilisateurs du Bureau à distance sous Windows. Vous devez les ajouter au groupe manuellement ou à l'aide d'un outil automatisé.
Un utilisateur ne peut pas se connecter à Windows à l'aide de ses identifiants Google

Ce problème peut se produire si le niveau de sécurité du mot de passe du compte Google de l'utilisateur n'est pas aussi complexe que celui du mot de passe Windows ou Active Directory. Par exemple, Windows peut exiger un certain nombre de chiffres ou de lettres majuscules, contrairement au compte Google. Pour vérifier ce problème, consultez les journaux des événements d'application Windows.

Pour résoudre ce problème, demandez à l'utilisateur de réinitialiser le mot de passe de son compte Google afin qu'il respecte le niveau de sécurité des mots de passe en vigueur dans votre organisation.

Pour éviter ce problème, définissez un niveau de sécurité des mots de passe pour les comptes Google des utilisateurs identique ou supérieur à ceux requis pour Active Directory ou Windows. Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres liés aux mots de passe de vos utilisateurs.

Des règles incorrectes ont été appliquées à l'appareil d'un utilisateur après qu'il s'est connecté avec ses identifiants Google
Windows 10 ne permet pas d'inscrire plusieurs utilisateurs à la gestion des appareils sur un même appareil Windows 10. Lorsque le premier utilisateur se connecte, il hérite de tous les paramètres de son appareil. Lorsqu'un autre utilisateur se connecte, il hérite des paramètres de l'appareil du premier utilisateur, au lieu de ses propres paramètres. Les paramètres définis au niveau de l'utilisateur ne peuvent pas être appliqués à l'autre utilisateur. Si vous souhaitez que plusieurs utilisateurs se connectent sur le même appareil, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide lors de la configuration.
GCPW ne semble pas fonctionner correctement (par exemple, les mots de passe ne sont pas synchronisés)

Si certaines fonctionnalités GCPW ne fonctionnent pas, par exemple si le navigateur ne se charge pas ou si les mots de passe ne sont pas synchronisés, vérifiez si un logiciel de sécurité ne bloque pas les URL nécessaires au fonctionnement de GCPW. Parmi les logiciels susceptibles d'entraîner un blocage, on retrouve le pare-feu des ordinateurs de bureau Windows Defender ainsi que d'autres logiciels de sécurité tiers.

Vérifiez que les URL suivantes sont autorisées :

URL nécessaires pour les mises à jour GCPW

  • www.google.com/dl/*
  • dl.google.com/*
  • google.com/dl/*
  • *.gvt1.com
  • tools.google.com/service/update2
  • clients2.google.com
  • update.googleapis.com/service/update2
  • clients4.google.com
  • https://m.google.com/devicemanagement/data/api

URL nécessaires pour les autres opérations GCPW

  • .googleapis.com/
  • accounts.google.com/*

Contacter le service d'assistance

Recueillir des informations de diagnostic 
Avant de contacter l'assistance, nous vous recommandons de rassembler les informations suivantes afin qu'un spécialiste de l'équipe d'assistance puisse vous aider à résoudre votre problème plus rapidement :
  1. Sur l'appareil, activez la journalisation détaillée, puis essayez de reproduire le problème. Pour activer la journalisation détaillée, procédez comme suit :
    1. Sur l'appareil, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Dans le champ Exécuter, saisissez "regedit", puis cliquez sur OK.
    3. Dans l'éditeur du Registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW.
    4. Effectuez un clic droit sur le dossier GCPW, puis cliquez sur NouveaupuisValeur DWORD 32 bits.
    5. Renseignez le nom enable_verbose_logging.
    6. Double-cliquez sur le nom, puis saisissez "1" dans le champ Données de la valeur (lorsque vous avez terminé le dépannage, définissez la valeur sur 0 pour désactiver la journalisation détaillée).
    7. Cliquez sur OK.
  2. Sur l'appareil, exportez le dossier du registre dans HKLMpuisSoftwarepuisGooglepuisGCPW.
  3. Exportez le journal de l'observateur d'événements comme suit :
    1. Sur un appareil Windows, ouvrez l'observateur d'événements à l'aide de l'une des méthodes suivantes : 
      • Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Outils d'administration WindowspuisObservateur d'événements.
      • À partir du menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter. Dans le champ Exécuter, saisissez eventvwr.msc, puis appuyez sur Entrée.
    2. Dans l'observateur d'événements, cliquez sur Journaux WindowspuisApplication.

      Tous les événements d'application chargent, ce qui peut prendre quelques minutes.

    3. Cliquez sur Filtrer le journal actuel.
    4. Cliquez sur Sources d'événements, puis sélectionnez les sources suivantes :
      • GCPW
      • DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider (si vous utilisez également la gestion des appareils Windows)
    5. Cliquez sur OK. La liste des événements n'est actualisée qu'avec les événements liés à la sécurité renforcée des ordinateurs de bureau pour Windows.
    6. Cliquez sur Enregistrer tous les événements sous.
    7. Dans le champ Nom du fichier, saisissez un nom incluant le type de journal et le serveur à partir duquel il a été exporté.
    8. Dans la liste déroulante Type de fichier, sélectionnez CSV (valeurs séparées par une virgule).
    9. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Ajoutez les informations suivantes :
    • Version du navigateur Chrome installée sur l'appareil
    • Compte concerné
    • Numéro de série de l'appareil
    • Capture d'écran des messages d'erreur éventuels
    • Toute règle Chrome utilisée sur l'appareil

Ressources d'aide supplémentaires

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