設定 Google Voice 來電響鈴群組

這項功能適用於 Voice 標準版和 Voice 進階版約期授權。瞭解詳情

您可以設定來電響鈴群組，讓機構中的使用者都能接聽相同 Google Voice 號碼的來電。來電響鈴群組 (也稱為尋線群組) 可讓成員輪流接聽來電。舉例來說，您可以為銷售團隊設定來電響鈴群組。來電時，所有成員的電話都會響起，直到有人接聽為止。或者，您也可以設定讓成員的鈴聲按隨機順序逐一響起。

事前須知

打給來電響鈴群組的電話不會轉接至與使用者的 Google Voice 號碼相關聯的手機號碼。

注意：

您加入來電響鈴群組的成員必須有 Voice 授權且獲派號碼。
每個來電響鈴群組都需要新增專屬的電話號碼。

步驟 1：為來電響鈴群組命名並加入成員

登入 Google 管理控制台。
請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。
按一下 [來電響鈴群組]。
按一下畫面頂端的「建立」。
在「詳細資料」下方輸入顯示名稱，並視需要加入說明文字。
在「成員」下方的「搜尋使用者」欄位中，逐一輸入來電響鈴群組的成員名稱。
您最多可以新增 50 位成員。
按一下 [繼續]。

步驟 2：設定來電處理方式

在「設定來電處理方式」部分中，設定要如何處理撥打給來電響鈴群組的來電。

注意：如果是來電響鈴群組中的成員來電，您會收到來電通知，但不會收到未接來電通知。

1. 設定響鈴順序

在「電話轉接模式」選單中設定來電的響鈴順序：

循環制：成員的電話會隨機響起，直到有人接聽為止。您可以設定要讓來電響鈴多久，再轉給下一位群組成員。您也可以設定來電響鈴時間長度上限，也就是將來電轉給其他群組之前的響鈴時間長度。
同時：所有成員的電話都會同時響起，直到有人接聽為止。您也可以設定來電響鈴時間總長度；群組成員必須在這段時間內接聽來電，否則來電會轉給其他群組。
固定順序：成員的電話會依序響起，直到有人接聽為止。您可以設定要讓來電響鈴多久，再轉給下一位成員。您也可以設定來電響鈴時間長度上限，也就是將來電轉給其他群組之前的響鈴時間長度。

2. 發起外撥通話

「可外撥電話的使用者」下方列出的授權使用者，可以用指派給來電響鈴群組的號碼外撥電話。此外，您可以將撥打電話的權限指派給來電響鈴群組的任何成員。

如要讓來電響鈴群組的所有成員都能撥打電話，請勾選「來電響鈴群組的所有成員都能撥打電話」。
日後加入來電響鈴群組的新成員也會獲得撥打電話的權限。
如果您想將外撥電話權限授予來電響鈴群組以外的使用者或特定使用者，請在「獲得授權的人員」下方按一下「搜尋使用者」，然後輸入使用者名稱。

3. 設定未接來電的選項

點選「未接來電」下方的向下箭頭

，並選取 30 秒過後依然沒有人接聽來電的後續處理方式：

繼續響鈴：系統會根據您設定的順序，讓尋線群組使用者的電話持續響鈴。
播放訊息後掛斷電話：來電者會聽到一則訊息，接著系統會掛斷通話。
- 新增公告：輸入在掛斷電話之前要播放給來電者的公告訊息。您可以使用不同的語言建立多則訊息。
為來電者進行轉接：將來電轉接至另一個電話號碼。點選「轉接類型」欄位中的向下箭頭，然後選取轉接類型：
- 使用者：輸入貴機構使用者的電子郵件地址，將來電者轉接給該使用者。您輸入文字時，系統會列出具備 Google Voice 授權的使用者；如果您選取的使用者沒有電話號碼，系統會顯示錯誤訊息。
- 自動總機：點選向下箭頭，選取要為來電者轉接的自動總機。自動總機必須有電話號碼，否則系統會顯示錯誤訊息。
- 來電響鈴群組：點選向下箭頭，選取要為來電者轉接的來電響鈴群組。群組中至少要有一名成員有電話號碼，否則系統會顯示錯誤訊息。
- 電話號碼：輸入要為來電者轉接的電話號碼。如要使用不在美國境內的電話號碼，請點選向下箭頭，然後從清單中選取國家或地區。
轉到語音信箱：系統會將來電轉接至語音信箱。
- 語音信箱問候語：輸入將來電者轉接至語音信箱前播放的公告訊息。您可以建立多種語言的語音信箱問候語。

按一下「建立這個來電響鈴群組」。

步驟 3：為來電響鈴群組指派電話號碼

建立來電響鈴群組後，請為來電響鈴群組指派一或多個可供來電者撥打的電話號碼。

注意：如果您不想取得新的號碼，來電響鈴群組可以重複使用客戶編制名冊中的任何號碼。詳情請參閱重新指派 Google Voice 號碼」。

按一下左側的「指派號碼」。
在「國家/地區」欄位中點選向下箭頭，然後選取國家或地區。
在「緊急救援地址」欄位中，為該號碼選取緊急救援地址。
這份清單會列出您的 Voice 地點。在「Google Voice 號碼」欄位中，Voice 會顯示一組可用的號碼。
選擇下列任一做法：
- 如要使用這組號碼，請按一下「指派」。
- 如要尋找其他號碼，請按照下列步驟操作：
  1. 按一下 [變更]。
  2. 在清單中找出要使用的號碼，然後按一下旁邊的 [選取]。
  3. 按一下 [指派]。
按一下 [完成]。

同時接聽多通來電

來電響鈴群組可以同時接聽多通來電，實際情況取決於來電響鈴群組的類型。

同時進行群組通話時，系統不會撥打電話給通話中的使用者，除非使用者拒絕或接受第一次通話，否則不會收到來電。
針對固定式和循環式群組，來電響鈴群組會略過通話中的對象，由下一位對象接聽來電。
外撥通話沒有差別。使用者可以視需求設定通話者的數量。

如何將來電轉接至這個來電響鈴群組

來電響鈴群組設定可協助您管理來電流程。這項設定會顯示您設定為將來電轉接至來電響鈴群組的其他 Google Voice 服務。舉例來說，您可以設定自動總機，將來電轉接給群組。

來電響鈴群組成員能否接聽來電

來電響鈴群組的成員可以透過 Google Voice 線上狀態設定，控管其能否接聽來電響鈴群組的來電。詳情請參閱「控管 Google Voice 的來電接聽情形」。

來電響鈴群組管理員

Workspace 管理員可以將來電響鈴群組管理功能指派給所屬網域中的使用者。詳情請參閱「將 Voice 使用者設為來電響鈴群組管理員」。

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