Чтобы несколько пользователей организации могли отвечать на звонки, используя один номер в Google Voice, создайте группу вызова (группу искания). Ее участники смогут отвечать на входящие вызовы по очереди. Например, если вы настроите группу вызова для отдела продаж, то можете выбрать, как будут направляться звонки: всем участникам сразу, пока кто-нибудь из них не ответит, или поочередно в случайном порядке.
Подготовка
Звонки, поступившие в группу вызова, не перенаправляются на мобильные номера, связанные с номерами пользователей в Google Voice.
Примечания
- Прежде чем добавлять пользователей в группу вызова, им нужно назначить лицензии и номера в Google Voice.
- Для каждой группы нужно указать отдельный номер телефона.
Шаг 1. Укажите название группы вызова и добавьте участников
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
- Нажмите Группы вызова.
- В верхней части страницы нажмите Создать.
- В разделе Подробные сведения введите название группы и при желании добавьте описание.
- В разделе Пользователи поочередно введите в поле Поиск пользователей имена участников группы.
Можно добавить до 50 участников. - Нажмите Продолжить.
Шаг 2. Настройте обработку вызовов
В разделе Настройте, как будут обрабатываться вызовы выберите нужные параметры.
Примечание. Когда участники будут отвечать на звонки в составе группы вызова, им будут поступать уведомления о входящих звонках, но не о пропущенных.
1. Настройте порядок распределения вызовов
В меню Маршрутизация вызовов настройте порядок распределения вызовов для входящих звонков:
- Циклический перебор. Вызовы поочередно направляются участникам в случайном порядке, пока кто-нибудь из них не ответит. Вы можете настроить, сколько времени будет на ответ у участника группы до перенаправления вызова следующему участнику. Вы также можете настроить максимальную длительность – как долго продолжается вызов, прежде чем он перенаправляется из группы.
- Одновременно. Вызовы направляются всем участникам сразу, пока кто-нибудь из них не ответит. Вы можете настроить общую длительность вызова – сколько времени есть у участников группы на то, чтобы ответить на вызов, прежде чем он будет перенаправлен.
- Заданный порядок. Звонок будет поступать по очереди каждому из участников группы. Вы можете указать, сколько времени будет на ответ у участника группы до перенаправления вызова следующему участнику. Также вы можете настроить максимальную длительность – как долго продолжается вызов, прежде чем он перенаправляется из группы.
2. Укажите, кто может совершать исходящие звонки
В разделе Кто может совершать вызовы укажите пользователей, которые могут осуществлять звонки с номеров, назначенных группе вызова. Эта возможность также может быть предоставлена всем участникам группы.
- Чтобы разрешить всем участникам группы совершать вызовы, установите флажок Все участники группы вызова могут совершать звонки.
Пользователи, которых вы добавите в группу вызова позже, также получат такую возможность. - Чтобы добавить пользователей, не входящих в группу вызова, или предоставить разрешение только некоторым участникам, в разделе Авторизованные абоненты выберите Поиск пользователей и укажите их имена.
3. Укажите, что делать, если на звонок не отвечают
- Продолжать звонить. Обзвон участников группы будет продолжен в заданном вами порядке.
- Воспроизвести сообщение и отключить абонента. После проигрывания сообщения абонент будет отключен.
- Добавить объявление. Введите сообщение, которое услышат абоненты перед их отключением. Можно использовать разные сообщения на разных языках.
- Переадресовать абонента. Вызов будет перенаправлен на другой номер телефона. В поле Тип переадресации нажмите на стрелку вниз
и выберите в списке нужный параметр:
- Пользователь. Введите адрес электронной почты пользователя организации, которому нужно переадресовывать звонки. По мере ввода в списке будут отображаться пользователи, у которых есть лицензия Google Voice. Если выбрать пользователя, у которого нет номера телефона, появится сообщение об ошибке.
- Автосекретарь. Нажмите на стрелку вниз
- Группа вызова. Нажмите на стрелку вниз
- Номер телефона. Укажите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы. Если номер находится за пределами США, нажмите на стрелку вниз
- Переадресация на голосовую почту. Вызов будет переадресован на голосовую почту.
- Приветствие в голосовой почте. Введите сообщение, которое услышат абоненты перед перенаправлением вызова на голосовую почту. Можно использовать разные приветствия на разных языках.
Нажмите Создать группу вызова.
Шаг 3. Назначьте группе вызова номера
Назначьте один или несколько номеров, по которым можно будет звонить созданной вами группе.
Примечание. Если вы не хотите получать новый номер, то можете повторно использовать для группы вызова любой номер из доступных. Подробнее о том, как повторно назначить номер Voice…
- Слева нажмите Назначение номера.
- В поле Страна/регион нажмите на стрелку вниз
В поле Адрес вызова выберите нужный адрес вызова для номера.
В списке будут приведены адреса Voice. В поле Номер Google Voice будет указан доступный номер. - Выберите один из вариантов:
- Чтобы сохранить номер, нажмите Назначить.
- Чтобы найти другой номер, выполните следующие действия:
- Нажмите Изменить.
- Нажмите Выбрать рядом с нужным номером в списке.
- Нажмите Назначить.
- Нажмите Готово.
Как принимать несколько звонков одновременно
Группа вызова может принимать несколько звонков одновременно в зависимости от ее типа.
- Если у группы порядок маршрутизации "Одновременно", пользователю, которому уже поступил звонок, нельзя позвонить, если он не отклонит или не примет первый звонок.
- В группах типа "Заданный порядок" и "Циклический перебор" пропускается участник, которому уже поступил звонок. На звонок отвечает следующий абонент.
В случае исходящих звонков разницы нет. Возможно любое количество вызывающих абонентов.
Как выполняется переадресация звонков в группу вызова
С помощью настроек группы вызова можно управлять обработкой входящих вызовов. В настройках можно увидеть другие сервисы Google Voice, настроенные как источники вызовов для группы. Например, вы можете настроить для автосекретаря отправку вызовов в группу.
Статус участников группы вызова
Участники группы вызова могут контролировать свою доступность для приема вызовов в группе с помощью настройки присутствия в Google Voice. Подробнее об управлении статусом доступности для вызовов в Google Voice…
Менеджеры группы вызова
Администраторы Workspace могут назначать права менеджера группы вызова пользователям в своем домене. Подробнее о том, как сделать пользователя Voice менеджером группы вызова…
