Możesz skonfigurować grupy kontaktowe, by umożliwić osobom w organizacji odbieranie połączeń z tego samego numeru Google Voice. Użytkownicy odbierają po kolei połączenia telefoniczne w ramach grup kontaktowych, nazywanych też grupami wywoławczymi. Możesz na przykład utworzyć grupę kontaktową dla zespołu sprzedaży. Telefon może dzwonić u wszystkich członków zespołu, dopóki ktoś nie odbierze. Może też dzwonić do 1 losowo wybranego członka zespołu.
Zanim zaczniesz
Połączenia do grupy kontaktowej nie są przekierowywane na numery telefonów komórkowych powiązane z numerem Google Voice użytkownika.
Uwaga:
- Członkowie, których dodajesz do grupy kontaktowej, muszą mieć licencję na Voice i numer Voice.
- Każda grupa kontaktowa musi dodać własny numer telefonu.
Krok 1. Nazwij grupę kontaktową i dodaj do niej członków
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Aplikacje
Google Workspace
- Kliknij Grupy kontaktowe.
- U góry kliknij Utwórz.
- W sekcji Szczegóły wpisz wyświetlaną nazwę. Możesz też dodać opis.
- W sekcji Członkowie w polu Znajdź użytkowników wpisz pojedynczo członków grupy kontaktowej.
Możesz dodać do 50 osób. - Kliknij Dalej.
Krok 2. Skonfiguruj obsługę połączeń
W sekcji Skonfiguruj obsługę połączeń określ sposób obsługi połączeń przychodzących do grupy kontaktowej.
Uwaga: w trakcie rozmowy w ramach grupy kontaktowej otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących, ale nie o nieodebranych.
1. Ustawianie kolejności dzwonienia
W menu Wzorzec kierowania połączeń ustaw kolejność dzwonienia przy połączeniach przychodzących:
- Rotacyjnie – połączenie jest kierowane w losowej kolejności do poszczególnych członków grupy, dopóki ktoś nie odbierze. Możesz określić, po jakim czasie połączenie ma zostać przekierowane do następnej osoby w grupie. Możesz też ustawić maksymalny czas dzwonienia, po którym połączenie zostanie przekierowane z grupy.
- Jednocześnie – telefon dzwoni u wszystkich członków grupy, dopóki ktoś nie odbierze. Możesz też ustawić łączny czas dzwonienia, czyli ile czasu członkowie grupy będą mieć na odebranie połączenia, zanim zostanie ono przekierowane.
- Ustalona kolejność – połączenie jest kierowane w ustalonej kolejności do poszczególnych członków grupy, dopóki ktoś nie odbierze. Możesz ustawić, po jakim czasie połączenie ma zostać przekierowane do następnego członka w grupie. Możesz też ustawić maksymalny czas dzwonienia, po którym połączenie zostanie przekierowane z grupy.
2. Wykonywanie połączeń wychodzących
W sekcji Osoby, które mogą nawiązywać połączenia wychodzące są wymienieni autoryzowani użytkownicy, którzy mogą nawiązywać połączenia wychodzące, używając numerów przypisanych do grupy kontaktowej. Można też zezwolić na to wszystkim członkom grupy kontaktowej.
- Jeśli chcesz, aby wszyscy członkowie grupy kontaktowej mogli nawiązywać połączenia wychodzące, zaznacz pole Dzwonić mogą wszyscy członkowie grupy kontaktowej.
Jeśli do grupy kontaktowej dodasz później nowych członków, będą oni mogli nawiązywać połączenia wychodzące. - Jeśli chcesz dodać osoby spoza grupy kontaktowej lub wskazać określone osoby, które będą mogły nawiązywać połączenia wychodzące, w sekcji Upoważnieni dzwoniący kliknij Znajdź użytkowników i dodaj te osoby.
3. Ustawianie opcji dotyczącej nieodebranych połączeń
- Dalsze dzwonienie – telefony członków grupy kontaktowej nadal dzwonią w określonej kolejności.
- Odtwórz wiadomość i rozłącz – rozmówca usłyszy wiadomość, po czym połączenie zostanie zakończone.
- Dodaj ogłoszenie – zanim połączenie zostanie zakończone, rozmówca usłyszy podany przez Ciebie komunikat. Możesz zdefiniować wiele komunikatów dla różnych języków.
- Przekieruj rozmówcę – przekierowuje połączenie na inny numer telefonu. W polu Typ przekierowania kliknij strzałkę w dół
i wybierz typ przekierowania:
- Użytkownik – wpisz adres e-mail osoby w Twojej organizacji, do której chcesz przekierowywać rozmówców. Gdy zaczniesz pisać, otworzy się lista użytkowników z licencją na Google Voice. Jeśli wybierzesz adres użytkownika, który nie ma numeru telefonu, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.
- Automatyczna sekretarka – kliknij strzałkę w dół
- Grupa kontaktowa – kliknij strzałkę w dół
- Numer telefonu – wpisz numer telefonu, z którym mają być łączeni rozmówcy. Aby użyć numeru telefonu spoza Stanów Zjednoczonych, kliknij strzałkę w dół
- Wysyłanie do poczty głosowej – połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową.
- Powitanie w poczcie głosowej – podaj komunikat, który usłyszą rozmówcy, zanim połączenie zostanie przekierowane do poczty głosowej. Dla różnych języków możesz ustawić różne powitania w poczcie głosowej.
Kliknij Utwórz tę grupę kontaktową.
Krok 3. Przypisz numery do grupy kontaktowej
Po utworzeniu grupy kontaktowej przypisz do niej co najmniej jeden numer, aby rozmówcy mogli się dodzwonić.
Uwaga: jeśli nie chcesz nowego numeru, grupy kontaktowe mogą ponownie użyć dowolnego numeru z zasobów klienta. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Ponowne przypisywanie numeru Voice.
- Po lewej stronie kliknij Przypisz numer.
- W polu Kraj/region kliknij strzałkę w dół
W polu Adres usługi wybierz adres świadczenia usługi dla danego numeru.
Na liście znajdują się lokalizacje Voice. W polu Numer Google Voice wyświetli się dostępny numer: - Wybierz opcję:
- Aby zachować ten numer, kliknij Przypisz.
- Aby znaleźć inny numer:
- Kliknij Zmień.
- Kliknij Wybierz obok numeru na liście.
- Kliknij Przypisz.
- Kliknij Zakończ.
Odbieranie wielu połączeń jednocześnie
W zależności od typu grupy kontaktowej niektóre grupy kontaktowe mogą odbierać wiele połączeń jednocześnie.
- W przypadku grupy korzystającej ze wzorca jednoczesnego kierowania połączeń użytkownik, który bierze już udział w rozmowie, nie otrzyma połączenia, dopóki nie odrzuci lub nie zaakceptuje pierwszego połączenia.
- W przypadku grup kontaktowych korzystających ze wzorca stałego lub rotacyjnego kierowania połączeń grupa kontaktowa pominie osobę, z którą obecnie rozmawiasz. Następna osoba z kolejki odbierze połączenie.
Nie dotyczy to połączeń wychodzących. W tym przypadku użytkownicy mogą mieć dowolną liczbę rozmówców.
Przekierowywanie połączeń do grupy kontaktowej
Ustawienia grupy kontaktowej ułatwiają zarządzanie połączeniami przychodzącymi. Pokazują inne skonfigurowane przez Ciebie usługi Google Voice jako źródła połączeń do grupy kontaktowej. Możesz na przykład ustawić automatyczną sekretarkę, aby przesyłała połączenia do grupy.
Dostępność członków grupy kontaktowej
Członkowie grupy kontaktowej mogą kontrolować za pomocą ustawienia obecności w Google Voice, kiedy są w stanie odbierać połączenia w grupie kontaktowej. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zarządzanie dostępnością dla połączeń w Google Voice.
Menedżerowie grupy kontaktowej
Administratorzy Workspace mogą przypisywać użytkownikom w swojej domenie funkcje zarządzania grupami kontaktowymi. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przypisywanie użytkownikowi Voice roli menedżera grupy kontaktowej.
