Anda dapat menyiapkan grup dering agar pengguna di organisasi Anda dapat menjawab panggilan dari nomor Google Voice yang sama. Anggota akan bergantian menjawab panggilan menggunakan grup dering, yang juga disebut dengan grup hunting. Misalnya, Anda dapat menyiapkan grup dering untuk tim penjualan. Panggilan dapat menderingkan perangkat semua anggota tim hingga dijawab oleh salah satu dari mereka. Atau, Anda dapat membuat telepon anggota berdering satu per satu, dalam urutan acak.
Sebelum memulai
Panggilan ke grup dering tidak diteruskan ke nomor ponsel yang dikaitkan dengan nomor Google Voice pengguna.
Catatan:
- Anggota yang Anda tambahkan ke grup dering harus memiliki lisensi Voice dan nomor yang ditetapkan.
- Setiap grup dering harus menambahkan nomor teleponnya sendiri.
Langkah 1: Beri nama grup dering dan tambahkan anggota
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
Aplikasi
Google Workspace
- Klik Grup dering.
- Di bagian atas, klik Buat.
- Di bagian Detail, masukkan nama tampilan dan tambahkan deskripsi (opsional).
- Pada bagian Anggota, di kolom Cari pengguna, masukkan anggota grup dering, satu per satu.
Anda dapat menambahkan hingga 50 anggota. - Klik Lanjutkan.
Langkah 2: Siapkan penanganan panggilan
Di bagian Konfigurasikan penanganan panggilan, siapkan cara menangani panggilan masuk ke grup dering.
Catatan: Saat dalam panggilan sebagai bagian dari grup dering, Anda menerima notifikasi panggilan masuk, tetapi tidak menerima notifikasi panggilan tak terjawab.
1. Tetapkan urutan dering
Dari menu Pola pemilihan rute panggilan, tetapkan urutan dering untuk panggilan masuk:
- Round robin—Menderingkan perangkat setiap anggota dalam urutan acak sampai seseorang menjawabnya. Anda dapat menyetel durasi yang dimiliki tiap anggota sebelum panggilan dialihkan ke anggota berikutnya dalam grup. Anda juga dapat menetapkan durasi panggilan maksimum, yaitu lamanya panggilan akan berdering sebelum dialihkan dari grup.
- Serentak—Menderingkan perangkat semua anggota secara bersamaan, sampai dijawab oleh seseorang. Anda juga dapat menetapkan total durasi dering, yaitu waktu yang dimiliki grup untuk menjawab panggilan sebelum dialihkan.
- Urutan tetap—Memanggil tiap anggota sesuai urutan sampai dijawab oleh seseorang. Anda dapat menyetel durasi yang dimiliki tiap anggota sebelum panggilan dialihkan ke anggota berikutnya dalam urutan. Anda juga dapat menetapkan durasi panggilan maksimum, yaitu lamanya panggilan akan berdering sebelum dialihkan dari grup.
2. Lakukan panggilan keluar
Di bagian Penelepon keluar, pengguna yang diizinkan dapat melakukan panggilan keluar menggunakan nomor yang ditetapkan untuk grup dering. Selain itu, semua anggota grup dering dapat diizinkan untuk melakukan panggilan.
- Jika Anda ingin semua anggota grup dering dapat melakukan panggilan keluar, centang Semua anggota grup dering dapat melakukan panggilan.
Jika nanti Anda menambahkan anggota baru ke grup dering, mereka otomatis diizinkan untuk melakukan panggilan keluar. - Jika Anda ingin menambahkan orang di luar grup dering atau menentukan hanya orang tertentu yang dapat melakukan panggilan keluar, pada bagian Penelepon yang diizinkan, klik Cari pengguna, lalu masukkan pengguna.
3. Tetapkan opsi untuk panggilan tak terjawab
- Terus berdering—Panggilan akan terus menderingkan perangkat pengguna dalam grup hunting, berdasarkan urutan yang Anda tetapkan.
- Putar pesan dan putuskan sambungan—Penelepon mendengar pesan, lalu sambungan telepon terputus.
- Tambahkan pengumuman—Masukkan pengumuman yang akan didengar penelepon sebelum sambungan telepon terputus. Anda dapat memiliki beberapa pesan untuk bahasa yang berbeda.
- Teruskan penelepon—Panggilan akan diteruskan ke nomor telepon lainnya. Di kolom Jenis penerusan, klik Panah bawah
, lalu pilih jenis transfer:
- Pengguna—Masukkan alamat email pengguna di organisasi Anda yang akan menerima transfer panggilan dari penelepon. Saat Anda memasukkan teks, daftar pengguna yang memiliki lisensi Google Voice akan terbuka. Jika memilih pengguna yang tidak memiliki nomor telepon, Anda akan mendapatkan pesan error.
- Penjawab otomatis—Klik Panah bawah
- Grup dering—Klik Panah bawah
- Nomor telepon—Masukkan nomor telepon yang menjadi tujuan transfer penelepon. Untuk menggunakan nomor telepon non-AS, klik Panah bawah
- Alihkan ke pesan suara—Panggilan akan diteruskan ke pesan suara.
- Salam untuk pesan suara—Masukkan pengumuman yang akan didengar penelepon sebelum panggilan masuk ke pesan suara. Anda dapat menentukan salam untuk pesan suara bagi masing-masing bahasa.
Klik Buat Grup Dering Ini.
Langkah 3: Tetapkan nomor ke grup dering
Setelah membuat grup dering, tetapkan satu atau beberapa nomor agar penelepon dapat menghubungi grup dering.
Catatan: Jika Anda tidak ingin mendapatkan nomor baru, grup dering dapat menggunakan kembali nomor apa pun dari inventaris pelanggan. Untuk mengetahui detailnya, buka Menetapkan ulang nomor Voice.
- Di sebelah kiri, klik Tetapkan Nomor.
- Di kolom Negara/wilayah, klik Panah bawah
Di kolom Alamat layanan, pilih alamat layanan nomor.
Daftar ini menampilkan lokasi Voice Anda. Di kolom Nomor Google Voice, Voice akan menampilkan nomor yang tersedia. - Pilih salah satu opsi:
- Untuk menyimpan nomor, klik Tetapkan.
- Untuk menemukan nomor lain:
- Klik Ubah.
- Di samping nomor dalam daftar, klik Pilih.
- Klik Tetapkan.
- Klik Selesai.
Menerima beberapa panggilan secara bersamaan
Grup dering dapat menerima beberapa panggilan secara bersamaan, bergantung pada jenis grup dering.
- Untuk grup simultan, pengguna mana pun yang telah melakukan panggilan tidak akan ditelepon hingga dia menolak atau menerima panggilan pertama.
- Untuk grup tetap dan round robin, grup dering akan melewati siapa pun yang masih dalam panggilan. Orang berikutnya dalam antrean akan menjawab panggilan.
Untuk panggilan keluar, hal ini tidak menjadi masalah. Jumlah penelepon bisa sebanyak yang diinginkan pengguna.
Cara kerja pengalihan panggilan ke grup dering
Setelan grup dering membantu Anda mengelola alur panggilan masuk. Setelan ini akan menampilkan layanan Google Voice lain yang dikonfigurasi sebagai sumber panggilan ke grup dering. Misalnya, Anda dapat menetapkan penjawab otomatis untuk mengirim panggilan ke grup.
Ketersediaan anggota grup dering
Anggota grup dering dapat mengontrol ketersediaan mereka untuk menerima panggilan dalam grup dering melalui setelan kehadiran Google Voice. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengelola ketersediaan panggilan di Google Voice.
Pengelola grup dering
Administrator Workspace dapat menetapkan kemampuan pengelolaan grup dering kepada pengguna di domain mereka. Untuk mengetahui detailnya, buka Menjadikan pengguna Voice sebagai pengelola grup dering.
