Kuruluşunuzdaki kullanıcıların, gelen aramaları aynı Google Voice numarasından yanıtlayabilmesini sağlamak için zil grupları oluşturabilirsiniz. Üyeler, arama yönlendirme grupları olarak da adlandırılan zil gruplarını kullanarak aramaları yanıtlar. Örneğin, satış ekibiniz için bir zil grubu oluşturabilirsiniz. Aramalarda, ekipten bir üye cevaplayana kadar tüm üyelerin telefonları çaldırılabilir. Üyelerin telefonlarını rastgele bir düzende tek tek çaldırmanız da mümkündür.
Başlamadan önce
Zil gruplarına gelen aramalar, bir kullanıcının Google Voice numarasıyla ilişkilendirilmiş mobil numaralara yönlendirilmez.
Not:
- Zil grubuna eklediğiniz üyelere bir Voice lisansı ve numarası atanmış olmalıdır.
- Her zil grubunun kendi telefon numarasını eklemesi gerekir.
1. Adım: Zil grubuna bir ad verin ve üyeleri ekleyin
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Uygulamalar
Google Workspace
- Zil grupları'nı tıklayın.
- Üstte, Oluştur'u tıklayın.
- Ayrıntılar bölümünde, görünen adı girin ve isteğe bağlı olarak bir açıklama ekleyin.
- Üyeler bölümündeki Kullanıcıları bul alanına, her seferinde bir üye olmak üzere zil grubu üyelerini girin.
50 kullanıcıya kadar üye ekleyebilirsiniz. - Devam'ı tıklayın.
2. adım: Arama işleme yöntemini ayarlayın
Arama işlemeyi yapılandırın bölümünde, zil grubuna gelen aramaların nasıl işleneceğini belirtin.
Not: Bir zil grubunun parçası olarak arama sırasında gelen arama bildirimlerini alırsınız ancak cevapsız arama bildirimlerini almazsınız.
1. Zil sırasını ayarlama
Arama yönlendirme deseni menüsünde, gelen aramaların zil sırasını ayarlayın:
- Çevrimsel sıralı: Üyeler, içlerinden biri cevap verene kadar rastgele sırayla çaldırılır. Arama gruptaki bir sonraki üyeye yönlendirilmeden önce her üyenin ne kadar süre çaldırılacağını ayarlayabilirsiniz. Maksimum arama süresini de ayarlayabilirsiniz. Maksimum arama süresi, arama gruptan yönlendirilmeden önce üyelerin çaldırılacağı süredir.
- Aynı anda: Tüm üyelerin telefonları, aramaya cevap verilene kadar eşzamanlı olarak çaldırılır. Toplam çaldırma süresi, arama yönlendirilmeden önce grubun aramayı ne kadar süre içinde yanıtlaması gerektiğini ifade eder.
- Sabit sıra: Biri aramayı yanıtlayana kadar her bir üye çaldırılır. Arama, sırada bir sonraki üyeye yönlendirilmeden önce her üyenin ne kadar süre çaldırılacağını ayarlayabilirsiniz. Maksimum arama süresini de ayarlayabilirsiniz. Maksimum arama süresi, arama gruptan yönlendirilmeden önce üyelerin çaldırılacağı süredir.
2. Giden arama yapma
Giden arama yapanlar bölümündeki yetkili kullanıcılar, zil grubuna atanan numaraları kullanarak giden arama yapabilir. Ayıca, zil grubundaki tüm üyelerin arama yapmasına izin verilebilir.
- Zil grubunun tüm üyelerinin giden arama yapabilmesini istiyorsanız Zil grubunun tüm üyeleri arama yapabilir'i işaretleyin.
Daha sonra zil grubuna yeni üyeler eklerseniz bu kişilerin de giden arama yapmasına izin verilir. - Zil grubunun dışında kullanıcı eklemek veya yalnızca belirli kişilerin giden arama yapmasını istiyorsanız Yetkili arayanlar bölümünde Kullanıcı bulun'u tıklayıp kullanıcıları girin.
3. Cevapsız aramalar için seçenek belirleme
- Zili çaldırmaya devam et: Aramalar, arama yönlendirme grubundaki kullanıcıların telefonlarını belirlediğiniz sıraya göre çaldırmaya devam eder.
- Bir mesaj çal ve bağlantıyı kes: Arayanlara bir mesaj dinletilir, ardından arama sonlandırılır.
- Duyuru ekle: Arama kesilmeden önce arayanlara dinletilecek bir duyuru girin. Farklı diller için birden fazla mesajınız olabilir.
- Arayanı yönlendir: Aramalar başka bir telefon numarasına yönlendirilir. Yönlendirme türü alanında aşağı oku
tıklayın ve aktarım türünü seçin:
- Kullanıcı: Kuruluşunuzda arayanların aktarılacağı kullanıcının e-posta adresini girin. Siz yazmaya başladığınızda, Google Voice lisansına sahip kullanıcıların listesi açılır. Telefon numarası olmayan bir kullanıcı seçerseniz bir hata mesajı alırsınız.
- Otomatik operatör: Aşağı oku
- Zil grubu: Aşağı oku
- Telefon numarası - Arayanların aktarılacağı telefon numarasını girin. ABD dışı bir telefon numarasını kullanmak için aşağı oku
- Sesli mesaja yönlendir: Arama, sesli mesaja yönlendirilir.
- Sesli karşılama mesajı: Arama, sesli mesaja aktarılmadan önce arayanlara dinletilecek duyuruyu girin. Farklı diller için farklı sesli karşılama mesajlarınız olabilir.
Bu Zil Grubunu Oluştur'u tıklayın.
3. Adım: Zil grubuna numaraları atayın
Bir zil grubu oluşturduktan sonra, arayanların zil grubuna ulaşabileceği bir veya daha fazla numara atayın.
Not: Yeni bir numara almak istemiyorsanız zil gruplarını müşteri envanterindeki herhangi bir numarayla yeniden kullanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için Voice numarasını yeniden atama başlıklı makaleyi inceleyin.
- Solda, Numara Atayın'ı tıklayın.
- Ülke/bölge alanında aşağı oku
Hizmet adresi alanında, numaranın hizmet adresini seçin.
Bu liste Voice konumlarınızı gösterir. Google Voice numarası alanında, Voice kullanılabilir bir numara gösterir: - Bir seçim yapın:
- Numarayı kullanmak için Ata'yı tıklayın.
- Farklı bir numara bulmak için:
- Değiştir'i tıklayın.
- Listedeki bir numaranın yanında, Seç'i tıklayın.
- Ata'yı tıklayın.
- Son'u tıklayın.
Aynı anda birden fazla arama alma
Zil grupları, zil grubunun türüne bağlı olarak aynı anda birden fazla arama alabilir.
- Eş zamanlı gruplarda, aramada olan kullanıcılar ilk aramayı reddedene veya kabul edene kadar aranmaz.
- Sabit ve çevrimsel sıralı gruplarda zil grubu, aranmakta olan kişileri atlar. Aramayı sıradaki kişi yanıtlar.
Giden aramalar için bu durum önemli değildir. Kullanıcıların istediği kadar arayan olabilir.
Aramalar zil grubuna nasıl yönlendirilir?
Zil grubu ayarları gelen arama akışlarını yönetmenize yardımcı olur. Ayarlar, zil grubuna gelen aramalar için kaynak olarak yapılandırdığınız diğer Google Voice hizmetlerini gösterir. Örneğin, aramaları gruba göndermek için bir otomatik operatör ayarlayabilirsiniz.
Zil grubu üyesinin müsaitlik durumu
Zil grubunun üyeleri, Google Voice evde olma ayarı aracılığıyla zil grubundaki aramaları alma ile ilgili müsaitlik durumunu kontrol edebilir. Ayrıntılı bilgi için Google Voice'ta aramalar için müsaitlik durumunu yönetme başlıklı makaleyi inceleyin.
Zil grubu yöneticileri
Workspace yöneticileri, alanlarındaki kullanıcılara zil grubu yönetimi özelliği atayabilir. Ayrıntılı bilgi için Voice kullanıcılarını zil grubu yöneticisi yapma başlıklı makaleyi inceleyin.
