ドライブの動作が遅い場合のトラブルシューティング

この記事は管理者向けです。ご自身の Google ドライブに関する問題のトラブルシューティングを行うには、ユーザー ヘルプセンターにアクセスしてください。

組織内のユーザーが Google ドライブの動作が遅いと感じる場合、管理者は問題を解決するためにトラブルシューティングを行います。

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手順 1: ユーザーのブラウザを確認する

別のブラウザを試す
ドライブに対応している別のブラウザを開いて、問題が解消されるかどうかを確認します。ドライブは以下のブラウザで最適に動作します。
  • Chrome ブラウザ
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer 11
  • Microsoft Edge
  • Apple Safari

他のブラウザでも動作する場合がありますが、一部の機能を利用できない可能性があります。

システム要件とブラウザをご覧ください。

使用していないタブを閉じる
同時に開いているタブの数が多いほど、ブラウザの動作は遅くなります。
使用していないタブを閉じるには:
  • タブの閉じるアイコン "" をクリックします。
  • Microsoft Windows、Linux、Chrome OS 搭載デバイスでは、キーボード ショートカット Ctrl+w を使用できます。
  • Apple Mac では、キーボード ショートカット +w を使用できます。
キャッシュと Cookie を消去する
ブラウザに保存されるキャッシュと Cookie の量が増えるにつれて、ブラウザの速度が低下する可能性があります。キャッシュと Cookie を消去すると、アイテムの読み込みに時間がかかる問題を修正できます。
詳しくは、キャッシュと Cookie の消去をご覧ください。
拡張機能とプラグインを無効にする
ブラウザの拡張機能やプラグインによって、Google ドキュメント、スプレッドシート、スライド、フォームに問題が生じることがあります。拡張機能やプラグインをすべてオフにして、問題が解消されるかどうかを確認します。
Chrome 以外のブラウザをご使用の場合は、それぞれのサポートサイトをご覧ください。

手順 2: ユーザーのパソコンを確認する

パソコンを再起動する
パソコンを再起動すると不要なデータが削除され、パソコンの動作とインターネット接続を改善するのに役立ちます。
別のパソコンで試してみる
ユーザーに別のパソコンでドライブにログインしてもらいます。問題が解消されない場合は、ネットワーク設定や Wi-Fi 接続といったその他の問題を調べます。
オペレーティング システムの要件を確認する
「バックアップと同期」機能もしくはパソコン版ドライブを使用してファイルを同期した際に問題が発生する場合は、オペレーティング システムに互換性があることを確認します。
システム要件とブラウザをご覧ください。

手順 3: ユーザーのドライブ アカウントを確認する

ドライブの容量割り当てを確認する
ユーザーがドライブの保存容量を使い切ると、新しいデータは保存できなくなります。保存容量の不足が原因で、ユーザーがドライブの動作を遅く感じることがあります。
そうした場合は、必要のないファイルをすべて削除してもらい、問題が解消されるかどうかを確認します。
ドライブのファイルサイズを確認する
ファイルのサイズが大きくなると、開くのに時間がかかり作業が遅くなります。たとえば、スプレッドシートに大量のセルがあったり多くの計算が行われたりする場合は読み込みに時間がかかるため、ユーザーにとって何か問題が発生したように感じられることがあります。さまざまなサイズのファイルを開いてみて、各ファイルで問題が発生するかどうかを確認します。
ファイルサイズの詳細については、Google ドライブに保管可能なファイルをご覧ください。

高度なトラブルシューティング

ユーザーのブラウザとパソコンを確認したら、より高度な手順で問題の解決を試みることができます。

Google Workspace サービスのステータスを確認する
ドライブ、ドキュメント、スプレッドシート、スライド、フォームでサービス停止や問題が発生していないかどうかを確認できます。
ファイアウォールの設定を確認する
ユーザーがドライブや Google ドキュメント エディタに確実にアクセスできるようにするには、ファイアウォール ルールで正しいホストに接続されることを確認します。
Outlook と同期するときのネットワークの問題を確認する
組織で Google Workspace Sync for Microsoft Outlook を使用している場合は、Outlook のメモを Google ドライブと同期するため、これが原因でドライブの動作が遅くなる可能性があります。

 


Google、Google Workspace、および関連するマークとロゴは、Google LLC の商標です。その他すべての企業名および商品名は、関連各社の商標または登録商標です。

 

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