Google ドライブに関する一般的な問題を解決する

Google ドライブでファイルを表示する際に問題が発生する場合は、以下の解決方法をお試しください。

1. しばらくしてからファイルを開きなおす

しばらく待つ: ドライブでファイルを開こうとすると「一時的なエラー（502）」というメッセージが表示される場合、そのドキュメントは一時的に利用できなくなっていることを意味します。通常、これは一時的な問題であるため、しばらくしてからもう一度ファイルを開いてみてください。
Google Workspace ステータスダッシュボードを確認する: ドライブや Google サーバーのサービス停止が報告されている場合は、Google Workspace ステータスダッシュボードで該当するサービス名の横に赤色の丸が表示されます。赤色の丸をクリックすると、問題の詳細が表示されます。

2. 基本的なトラブルシューティング

「接続しています」というエラーメッセージが表示される場合やウェブでのドライブの読み込みに時間がかかる場合は、インターネット接続を確認してください。接続が弱いと、さまざまな接続エラーの原因となります。
別のネットワークに接続し、ファイルを正しく読み込めるかどうか確認してください。

接続が弱いか、接続を使用できない場合はオフラインモードを使用できます。詳しくは、オフラインモードとその設定方法についてのページをご覧ください。

手順 2: ブラウザのバージョンを確認する

システム要件とサポート対象ブラウザをチェックし、ご使用のブラウザとオペレーティングシステムがサポートされていることをご確認ください。
ドライブでは、すべての主要ブラウザの最新バージョンとその 1 つ前のバージョンがサポートされています。
お使いのブラウザで Cookie と JavaScript^® がオンになっていることをご確認ください。
ドライブには Chrome の使用をおすすめしますが、Mozilla^® Firefox^®、Microsoft^® Internet Explorer^®、Apple^® Safari^® などの別のブラウザでドライブを開くこともできます。

手順 3: ブラウザのキャッシュを消去する

ブラウザのキャッシュと Cookie を消去してから、ドライブのファイルをもう一度読み込んでみてください。

手順 4: ファイルのサイズを小さくする

ドライブにサイズの大きなファイルを保存することもできますが、上限サイズを超えている場合は、正しく読み込まれないことがあります。ファイルのサイズが大きすぎる場合や、上限サイズに近いと思われる場合は、そのファイルの情報を分割して複数のファイルに分けることをおすすめします。

手順 5: オフラインアクセスをいったん無効にしてから有効にする

インターネットの接続状況が安定しない場合は、オフラインアクセスを設定すると便利です。オフラインアクセスを利用すると、インターネット接続がない環境でもドキュメントを閲覧、編集することができます。オフライン時に変更した内容は、次回インターネットに接続したときに同期されます。

オフラインアクセスを有効にしているにもかかわらずドキュメントを開く際に問題が発生する場合は、オフラインアクセスをいったん無効にしてから再び有効にしてみてください。[設定] を開き、[オフライン] の横にあるファイルを同期してオフライン編集するためのチェックボックスで有効と無効を切り替えます。

3. より高度なトラブルシューティング

手順 6: ウィルススキャンソフトウェアを確認する

ローカルシステムのウイルススキャンソフトウェアや広告ブロック機能は、Google ドキュメント、スプレッドシート、スライドなどのドライブファイルの動作に影響を与えることがあります。このソフトウェアが Google Workspace をブロックしていないことを確認してください。

手順 7: ファイアウォールとプロキシの設定を確認する（高度）

ファイアウォールやプロキシのカスタム設定により、ドライブへのアクセスがブロックされることがあります。ドライブへの接続が許可されているかどうか、ファイアウォールとプロキシの設定を確認してください。

ステップ 8: Firefox の強化型トラッキング防止機能を確認する

パソコンのブラウザにおいて、Firefox の強化型トラッキング防止機能が原因でファイルが正しく表示されないことがあります。この問題を解決するには、強化型トラッキング防止機能を無効にします。

「サイトの表示が崩れた場合にするべきこと」に記載されている手順に沿って対応してください。
サイトが再び正しく表示された後、サイトを報告することもできます。

問題が解決しない場合

バグを報告するか、ドライブからユーザーフィードバックを直接送信する。

Google ドライブのその他の問題を解決する

パソコンとの同期に関する問題を修正するをご覧ください。
Google ドライブの動画に関するエラーについての記事をご覧ください。