지원팀과 함께 사용자를 도우려면 다음과 같이 준비해야 합니다.
- Google Meet 사용 방법을 알고 있어야 합니다.
- 회의 및 회의실과 관련된 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- 사용자의 회의 활동을 파악해야 합니다.
- Google Workspace 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 제공해야 하는지 알고 있어야 합니다.
지원팀에 필요할 수 있는 일부 정보는 관리자가 Google 관리 콘솔을 이용해야만 액세스할 수 있습니다. 지원팀이 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 맞춤 관리자 역할을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스의 관리자 역할을 참고하세요.
Meet 사용 방법 배우기 및 활동 추적하기
사용자의 회의 활동 파악하기
관리자는 Google Meet 감사 로그를 사용하여 조직의 회의 활동을 확인할 수 있습니다.
예를 들어 사용자의 회의 시작 시점, 참여한 위치, 회의 참여자 등을 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 Google Meet 감사 로그를 참고하세요.
지원 서비스 제공하기
회의 및 회의실과 관련된 문제 해결하기
Meet 품질 도구를 사용하면 조직의 Google Meet 회의 관련 문제를 실시간으로 해결하고 품질 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.
예를 들어 회의 측정항목 개요를 보고, 회의를 찾아 디버깅하며, 네트워크 통계(예: 잡음, 패킷 손실, 정체)를 보거나 시스템(CPU) 통계를 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 회의 품질 및 통계 추적하기를 참고하세요.
지원팀에 문의 시 정보 제공하기
Google Workspace 지원팀에 문의하기 전에 귀사의 지원팀에서는 다음 작업을 수행해야 합니다.
- 문제를 설명합니다.
- 클라이언트 하드웨어 및 소프트웨어 정보를 수집합니다.
- 사용자 및 회의 정보를 수집합니다.
- 클라이언트와 네트워크 설정을 확인합니다.
- Meet 클라이언트 로그에 액세스합니다.
자세한 내용은 Meet 문제 해결하기를 참고하세요.
