如需查看 Voice 日志事件，您必须订阅 Google Voice。
作为组织的管理员，您可以搜索 Voice 日志事件并采取相应措施。例如，您可以查看组织中的 Voice 活动。您还可以查看：
- 详细的短信和通话记录，包括费用和时长。
- 使用 Google Meet 全球拨号进行通话的精确时间和费用。
搜索日志事件
能否执行搜索取决于您的 Google 版本、管理员权限和数据源。您可以对所有用户执行搜索，无论他们使用什么 Google Workspace 版本。
如需搜索日志事件，请先选择数据源，然后选择一个或多个过滤条件用于搜索。
-
使用管理员账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。
-
- 点击添加过滤条件，然后选择一个属性。
- 在弹出式窗口中，选择运算符
选择一个值
- （可选）如需为搜索创建多个过滤条件，请重复此步骤。
- （可选）要添加搜索运算符，请在添加过滤条件上方选择 AND 或 OR。
- 点击搜索。
注意：您可以使用过滤条件标签页添加简单参数和值对来过滤搜索结果。您也可以使用条件构建器标签页，在该标签页中，过滤条件以 AND/OR 运算符连接的条件表示。
如需在安全调查工具中执行搜索，请先选择数据源。然后选择一个或多个搜索条件。请为每个条件分别选择属性、运算符和值。
-
使用管理员账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。
-
- 点击数据源，然后选择 Chrome 同步日志事件。
- 点击添加条件。
提示：您可以添加一种或多种搜索条件，或使用嵌套查询自定义搜索。如需了解详情，请参阅使用嵌套查询自定义搜索。 - 点击属性
如需查看完整的属性列表，请参阅下文中的属性说明部分。 - 选择一个运算符。
- 输入值或从下拉列表中选择一个值。
- （可选）如需添加更多搜索条件，请重复第 4 至 7 步。
- 点击搜索。
调查工具中的搜索结果会显示在页面底部的一个表格中。 - （可选）如需保存调查，请点击保存图标
备注
- 在条件构建器标签页中，过滤条件会以带有“AND”/“OR”运算符的条件呈现。您还可以使用过滤器标签页来添加简单的参数和值对，以便过滤搜索结果。
- 如果您为用户重新命名，则查询结果不会包含该用户旧名称对应的记录。例如，如果您将 <旧名称>@example.com 重新命名为 <新名称>@example.com，则查询结果不会显示与 <旧名称>@example.com 相关的事件。
属性说明
对于此数据源，您可以在搜索日志事件数据时使用以下属性：
| 属性 | 说明 |
|---|---|
| 执行者 | 执行此操作的用户的电子邮件地址。 |
| 执行者群组名称 |
执行者所属群组的名称。有关详情，请参阅按 Google 群组过滤结果。 如需将群组添加到过滤群组许可名单，请执行以下操作：
|
| 执行者组织部门 | 执行者的组织部门 |
| 致电对象号码 | 接到来电或短信的电话号码 |
| 来电号码 | 拨打电话或发送短信的电话号码 |
| 费用 | 通话或短信费用（如果有） |
| 日期 | 事件发生的日期和时间（以您浏览器的默认时区显示） |
| 座机设备 ID | 座机设备的 ID |
| 座机型号 | 座机的型号 |
| 时长 | 通话持续的时长 |
| 事件 | 记录的事件操作，例如“拨打了电话”“转接了电话”或“分配了号码”。 |
| Google Meet 会议代码* | 为会议生成的唯一代码 |
| 是群组对话* | 显示短信是发送给群组还是个人 |
| 新地址 | 用户的新地址（如果进行了更新） |
| 电话号码* | 为用户配置的新电话号码或更新后的电话号码 |
| 服务 ID* | PBX 服务、自动客服或响铃群组的 ID |
| 服务名称* | PBX 服务、自动客服或响铃群组的名称 |
| 目标* | 已分配号码的用户或地址已更新的用户 |
| 语音信息收件人* | 接收语音信息的自动客服或响铃群组的电子邮件地址 |
| 网络统计信息 | 网络统计信息，例如延迟时间和抖动。有关详情，请参阅排查 Google Voice 通话质量问题。 |
自动客服问题排查
如需查看自动客服日志数据，请选择事件属性（如上表所述），然后选择以下值之一。
| 事件值 | 说明 |
|---|---|
| 删除了自动客服 | 管理员每次删除自动客服时的详细信息。 |
| 发布了自动客服 | 管理员每次更改自动客服时的详细信息。 |
|
缺少语音信息收件人（自动客服） |
由于所有指定的收件人均无法收到语音信息，无法录制语音信息。具体原因可能有：
每当由于收件人名单为空而未能录制语音信息时，Voice 就会为相应通话生成此事件 |
|
未能转接给用户（自动客服） |
由于指定的人员无法接听来电，来电未能转接。具体原因可能有：
这种情况下，请前往自动客服的转接来电部分，然后在目标用户的电子邮件地址字段中改而添加其他用户。 |
|
未能递送语音信息（自动客服） |
无法向指定收件人递送包含语音信息的电子邮件。具体原因可能有：
|
|
未能转送语音信息（自动客服） |
包含语音信息的电子邮件未能转发给超级用户。如果包含语音信息的电子邮件无法递送给指定收件人，系统会将其转发给超级用户，以免邮件丢失。 |
|
收到了语音信息（自动客服） |
详细记录了每次来电者留下语音记录的情况。 |
注意：如果您为用户重新命名，则查询结果不会包含该用户旧名称对应的记录。例如，如果您将 <旧名称>@example.com 重新命名为 <新名称>@example.com，则查询结果不会显示与 <旧名称>@example.com相关的事件。
管理日志事件数据
您可以控制在搜索结果中显示哪些数据列。
- 在搜索结果表格的右上角，点击“管理列”图标
。
- （可选）如要移除当前列，请点击“移除”图标
。
- （可选）如要添加列，请点击新增列旁边的向下箭头
，然后选择相应数据列。
根据需要重复上述步骤。 - （可选）如要更改列的顺序，请拖动数据列名称。
- 点击保存。
您可以将搜索结果导出为表格文件或 CSV 文件。
- 点击搜索结果表格顶部的全部导出。
- 输入名称
导出内容会显示在搜索结果表格的导出操作结果下方。 - 如要查看数据，请点击导出结果的名称。
导出结果会在表格中打开。
导出限制因情况而异：
- 导出结果总数上限为 10 万行。
- 以下版本支持此功能：“Frontline Standard”和“Frontline Plus”；企业标准版和企业 Plus 版；教育标准版和教育 Plus 版；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 专业版。比较您的版本
如果您拥有安全调查工具，则导出结果总数上限为 3000 万行。
如需了解详情，请参阅导出搜索结果。
根据搜索结果采取行动
以下版本支持此功能：“Frontline Standard”和“Frontline Plus”；企业标准版和企业 Plus 版；教育标准版和教育 Plus 版；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 专业版。比较您的版本
在安全调查工具中执行搜索后，您可以根据搜索结果执行操作。举例来说，您可以搜索 Gmail 日志事件，然后使用该工具删除特定邮件，或者将邮件发送至隔离区或用户的收件箱。如需了解详情，请参阅根据搜索结果执行操作。
管理调查
以下版本支持此功能：“Frontline Standard”和“Frontline Plus”；企业标准版和企业 Plus 版；教育标准版和教育 Plus 版；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 专业版。比较您的版本
查看您的调查列表如要查看您拥有的以及他人与您共享的调查列表，请点击“查看调查”图标 。调查列表包含的信息有：名称、说明、调查所有者及上次修改日期。
在此列表中，您可以对所拥有的任意调查执行操作（例如删除调查）。只需选中相应调查的复选框，然后点击操作。
注意：在调查列表正上方的快速访问部分，您可以查看最近保存的调查。
作为超级用户，您可以点击“设置”图标 ，以便执行以下操作：
- 更改调查的时区，而搜索条件和结果会采用您设置的时区。
- 开启或关闭需要审核者。有关详情，请参阅需要审核者批准进行批量操作。
- 开启或关闭查看内容。开启后，拥有适当权限的管理员可以查看内容。
- 开启或关闭需要输入执行操作的原因。
有关说明和详细信息，请参阅为调查配置设置。
如要保存搜索条件或与他人共享搜索条件，您可以创建并保存调查，然后共享、复制或删除调查。
有关详情，请参阅保存、共享、删除和复制调查。
