Som Google Workspace-administratör kan du använda gransknings- och utredningssidan för att köra sökningar som rör Voice-logghändelser. Där kan du granska organisationens Voice-aktivitet. Du kan till exempel kontrollera detaljerna i sms och samtal, inklusive kostnad och varaktighet.
Du kan också kontrollera exakta samtalstider och avgifter för Internationella samtal i Google Meet.
Om du vill ha en fullständig lista över tjänster och aktiviteter som du kan undersöka, exempelvis Google Drive eller användaraktivitet, kan du läsa Om gransknings- och utredningsverktyget.
Öppna sidan för granskning och utredning
Åtkomst till logghändelsedata för Voice
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
- På administratörskonsolen öppnar du menyn
Rapportering
Granskning och utredning
Filtrera data
- Öppna logghändelserna enligt beskrivningen ovan i Åtkomst till logghändelsedata för Voice.
- Klicka på Lägg till ett filter och välj sedan ett attribut.
- Välj en operator i popup-fönstret
-
(Valfritt) Så här skapar du flera filter för sökningen:
- Klicka på Lägg till ett filter och upprepa steg 3.
- (Valfritt) Om du vill lägga till en sökoperator väljer du AND eller OR ovanför Lägg till ett filter.
- Klicka på Sök.
Obs! På fliken Filter kan du inkludera enkla parameter- och värdepar för att filtrera sökresultaten. Du kan även använda fliken Villkorsverktyg där filtren representeras som villkor med OCH/ELLER-operatorer.
Attributbeskrivningar
För denna datakälla kan du använda följande attribut när du söker efter logghändelsedata:
| Attribut | Beskrivning |
|---|---|
| Aktör | E-postadressen för den användare som utförde aktiviteten |
| Grupp-id |
Aktörens gruppnamn. Mer information finns i Filtrera resultat efter Google-grupp. Så här lägger du till en grupp i godkännandelistan för filtreringsgrupper:
|
| Organisationsenhet för aktör | Organisationsenheten som aktören tillhör. |
| Samtalsdestination | Telefonnummer som fått ett samtal eller sms |
| Samtalskälla | Telefonnummer som ringt ett samtal eller skickat ett sms |
| Kostnad | Kostnad, i förekommande fall, av samtalet eller sms:et |
| Datum | Datum och tid då händelsen inträffade (visas i webbläsarens standardtidszon) |
| Enhets-id för fast telefon | Id för den fasta telefonen |
| Modell av fast telefon | Modell på den fasta telefonen |
| Längd | Hur länge samtalet varade |
| Händelse | Den loggade händelseåtgärden, till exempel Uppringt samtal, Samtal överfört eller Tilldelat nummer |
| Möteskod för Google Meet* | En unik kod som genereras för ett möte |
| Är gruppkonversation* | Visar om sms:et skickades till en grupp eller en person |
| Ny adress | Ny adress till användaren om den uppdateras |
| Telefonnummer* | Det nya eller uppdaterade telefonnumret som har administrerats till en användare |
| Tjänst-id* | Id för en PBX-tjänst, virtuell receptionist eller uppringningsgrupp |
| Tjänstnamn* | Namn på en PBX-tjänst, virtuell receptionist eller uppringningsgrupp |
| Mål* | Användare som ett nummer har tilldelats eller användaren vars adress uppdateras |
| Mottagare av röstmeddelande* | E-postadress till den virtuella receptionisten eller uppringningsgruppen som tar emot röstmeddelandet |
| Nätverksstatistik | Nätverksstatistik som latens och jitter. Mer information finns i Felsöka samtalskvaliteten i Google Voice. |
Felsökning av virtuell receptionist
Här är exempel på hur du kan använda händelsedata från Voice-loggen för att felsöka. Om du vill se loggdata för virtuell receptionist klickar du på Lägg till ett filterHändelse
välj ett av dessa värden:
| Händelsevärde | Beskrivning |
|---|---|
| Virtuell receptionist har tagits bort | Detaljer om varje gång en administratör har raderat en virtuell receptionist |
| Virtuell receptionist har publicerats | Detaljer om varje gång en administratör ändrar en virtuell receptionist |
|
Mottagare av röstmeddelande saknas (virtuell receptionist) |
Det gick inte att spela in ett röstmeddelande eftersom de angivna mottagarna inte kan ta emot röstmeddelanden. Några möjliga orsaker är:
I Voice skapas denna händelse för varje samtal när ett röstmeddelande inte lämnas eftersom listan är tom |
|
Det gick inte att överföra till användare (virtuell receptionist) |
Det gick inte att överföra ett samtal eftersom den angivna personen inte kan ta emot samtal. Några möjliga orsaker är:
Öppna avsnittet Vidarekoppla uppringaren i den virtuella receptionisten och lägg till en annan person i fältet Målanvändarens e-postadress. |
|
Det gick inte att leverera röstmeddelande (virtuell receptionist) |
Det gick inte att leverera ett röstmeddelande till en angiven mottagare. Några möjliga orsaker är:
|
|
Det gick inte att vidarebefordra röstmeddelande (virtuell receptionist) |
Det gick inte att vidarebefordra röstmeddelanden till en avancerad administratör. Om det inte går att leverera ett röstmeddelande till en angiven mottagare vidarebefordras det till avancerade administratörer istället. Det försvinner alltså inte. |
|
Röstmeddelande mottaget (virtuell receptionist) |
Detaljer om varje gång en ringande lämnar ett röstmeddelande |
Hantera logghändelsedata
Hantera kolumndata för sökresultat
Du kan styra vilka datakolumner som visas i sökresultaten.
- Klicka på Hantera kolumner
uppe till höger i sökresultattabellen.
- (Valfritt) Om du vill ta bort aktuella kolumner klickar du på Ta bort
.
- (Valfritt) Om du vill lägga till kolumner klickar du på nedåtpilen
bredvid Lägg till en ny kolumn och väljer datakolumnen.
Upprepa vid behov. - (Valfritt) Om du vill ändra ordningen på kolumnerna drar du datakolumnnamnen.
- Klicka på Spara.
Exportera sökresultatsdata
- Klicka på Exportera alla högst upp i sökresultattabellen.
- Ange ett namn
Exporten visas nedanför sökresultattabellen under Exportera åtgärdsresultat. - Klicka på exportens namn om du vill visa informationen.
Exporten öppnas i Google Kalkylark.
Skapa rapporteringsregler
Öppna Skapa och hantera rapporteringsregler.
När och hur länge är data tillgänglig?
Öppna Datalagring och fördröjning.
