In qualità di amministratore di Google Workspace, puoi utilizzare la pagina Controllo e indagine per eseguire ricerche relative agli eventi del log di Voice ed esaminare le attività di Voice nella tua organizzazione. Ad esempio, puoi esaminare i dettagli degli SMS e delle chiamate, compresi il costo e la durata.
Puoi anche controllare gli orari esatti delle chiamate e gli addebiti per Chiamate internazionali di Google Meet.
Per un elenco completo dei servizi e delle attività che puoi esaminare, ad esempio Google Drive o l'attività utente, leggi le Informazioni sullo strumento di controllo e indagine.
Aprire la pagina Controllo e indagine
Accedere ai dati sugli eventi del log di Voice
-
Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
- Nella Console di amministrazione, vai a Menu
Report
Controllo e indagine
Filtrare i dati
- Apri gli eventi del log come descritto in Accedere ai dati sugli eventi del log di Voice sopra.
- Fai clic su Aggiungi un filtro, quindi seleziona un attributo.
- Nella finestra popup, seleziona un operatore
-
(Facoltativo) Per creare più filtri per la ricerca:
- Fai clic su Aggiungi un filtro e ripeti il passaggio 3.
- (Facoltativo) Per aggiungere un operatore di ricerca, sopra Aggiungi un filtro, seleziona AND oppure OR.
- Fai clic su Cerca.
Nota:utilizzando la scheda Filtro, puoi includere semplici coppie di parametri e valori per filtrare i risultati di ricerca. Puoi anche utilizzare la scheda Generatore di condizioni, in cui i filtri sono rappresentati come condizioni con gli operatori AND/OR.
Descrizioni degli attributi
Per questa origine dati, puoi utilizzare i seguenti attributi durante la ricerca dei dati sugli eventi di log:
| Attributo | Descrizione |
|---|---|
| Attore | Indirizzo email dell'utente che ha eseguito l'azione. |
| Nome del gruppo dell'attore |
Il nome del gruppo dell'attore. Per saperne di più, vedi Filtrare i risultati per gruppo Google. Per aggiungere un gruppo alla lista consentita dei gruppi filtro:
|
| Unità organizzativa che ha eseguito l'azione | Unità organizzativa dell'attore |
| Destinazione chiamata | Il numero di telefono che ha ricevuto una chiamata o un SMS. |
| Origine chiamata | Il numero di telefono che ha effettuato una chiamata o inviato un SMS. |
| Costo | L'eventuale costo della chiamata o dell'SMS. |
| Data | Data e ora in cui si è verificato l'evento, riportati nel fuso orario predefinito del browser. |
| ID dispositivo del telefono VoIP | ID del telefono VoIP |
| Modello telefono VoIP | Il modello del telefono VoIP |
| Durata | La durata della chiamata. |
| Evento | L'azione evento registrata, ad esempio Chiamata effettuata, Chiamata trasferita o Numero assegnato |
| Codice riunione Google Meet* | Codice univoco generato per una riunione |
| È una conversazione di gruppo* | Indica se l'SMS è stato inviato a un gruppo o a una persona singola |
| Nuovo indirizzo | Nuovo indirizzo dell'utente in caso di aggiornamento |
| Numero di telefono* | Il numero di telefono nuovo o aggiornato di cui è stato eseguito il provisioning per un utente |
| ID servizio* | ID di un servizio PBX, di un operatore automatico o di un gruppo di risposta |
| Nome servizio* | Nome di un servizio PBX o di un operatore automatico o di un gruppo di risposta |
| Destinazione* | Utente a cui è stato assegnato un numero o utente il cui indirizzo è aggiornato |
| Destinatario messaggio vocale* | Indirizzo email dell'operatore automatico o del gruppo di risposta che riceve il messaggio vocale |
| Statistiche di rete | Statistiche di rete come latenza e jitter. Per maggiori dettagli, vedi Risolvere i problemi di qualità delle chiamate con Google Voice. |
Risolvere i problemi relativi all'operatore automatico
Ecco alcuni esempi di come utilizzare i dati sugli eventi del log di Voice per la risoluzione dei problemi. Per visualizzare i dati del log dell'operatore automatico, fai clic su Aggiungi un filtroEvento
seleziona uno di questi valori:
| Valore evento | Descrizione |
|---|---|
| Operatore automatico eliminato | Dettagli relativi a ogni eliminazione di un operatore automatico da parte di un amministratore. |
| Operatore automatico pubblicato | Dettagli relativi a ogni modifica di un operatore automatico da parte di un amministratore. |
|
Destinatario del messaggio vocale mancante (operatore automatico) |
Non è stato possibile registrare un messaggio vocale perché nessuno dei destinatari specificati può ricevere messaggi vocali. Le possibili cause includono:
Voice genera questo evento per ogni chiamata quando non viene creato un messaggio vocale perché l'elenco è vuoto. |
|
Trasferimento all'utente non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile trasferire una chiamata perché la persona specificata non può ricevere chiamate. Le possibili cause includono:
Vai alla sezione Trasferisci chiamante dell'operatore automatico e aggiungi una persona diversa nel campo Indirizzo email dell'utente di destinazione. |
|
Recapito del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile inviare un messaggio vocale via email a un destinatario specificato. Le possibili cause includono:
|
|
Inoltro del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile inoltrare i messaggi vocali via email a un super amministratore. Se non è possibile recapitarli al destinatario specificato, i messaggi vocali via email vengono inoltrati ai super amministratori, in modo che non vadano persi. |
|
Messaggio vocale ricevuto (operatore automatico) |
Dettagli dei messaggi vocali lasciati da un chiamante. |
Gestire i dati sugli eventi del log
Gestire i dati delle colonne dei risultati di ricerca
Puoi stabilire quali colonne di dati visualizzare nei risultati di ricerca.
- Nell'angolo in alto a destra della tabella dei risultati di ricerca, fai clic su Gestisci colonne
.
- (Facoltativo) Per rimuovere le colonne attualmente visualizzate, fai clic su Rimuovi
.
- (Facoltativo) Per aggiungere colonne, fai clic sulla Freccia giù
in corrispondenza di Aggiungi nuova colonna e seleziona la colonna di dati che ti interessa.
Ripeti queste operazioni in base alle necessità. - (Facoltativo) Trascina i nomi delle colonne per modificarne l'ordine.
- Fai clic su Salva.
Esportare i dati dei risultati di ricerca
- Nella parte superiore della tabella dei risultati di ricerca, fai clic su Esporta tutto.
- Inserisci un nome
L'esportazione viene visualizzata al di sotto della tabella dei risultati di ricerca, in Risultati dell'azione Esporta. - Per visualizzare i dati, fai clic sul nome dell'esportazione.
L'esportazione si apre in Fogli Google.
Creare regole di reporting
Vai a Creare e gestire le regole di reporting.
